4、加強宣傳教育，完善長效機制。
為樹立公交行業新風，形成人人參與創建文明行業、人人熱心服務市民的良好氛圍。加強了對公交從業人員的教育和培訓力度，完善了從業人員和管理人員準入制度，全部從業人員一律經過培訓、考核合格後持證上崗。經統計 年以來舉辦公車隊長培訓班16期，培訓803人，核發從業資格證2372個，使公交服務更加規範。《 市公共運輸管理辦法》施行以後，在全行業進行了廣泛宣傳，為公交行業文明、優質服務提供了法規保障。同時建立了《行風投訴工作制度》、《行風案件查處制度》、《線路檢查通報制度》等內部規章，為全市公交行業建設完善了長效機制。
二、行風建設取得的主要成效
1．開展便民服務，為市民排憂解難。
年以來，通過採取“公交13項便民活動”、“公交線路請您參與”活動、“文明排隊請您評說”活動等一系列便民新舉措，為市民出行提供了優質、文明的服務，使市民反映的問題得到及時解決。在截至目前的行風政風轉辦件中，由於工作人員積極負責，轉辦件辦結率100%，星級率95%，為民眾辦實事、好事445件，市民滿意率一直保持在90%以上，全市湧現出公交標準化文明服務線路26條，星級駕駛員300名。
2．開展民生工程，方便市民出行。
根據廣大市民在政風行風熱線中反映的問題，主要開展了五項民生工程。一是新增、更新公車輛1424台，新開、延伸公交線路21條，新設公交站點333個，在XX戶以上新建小區開通公交線路19條，填補三、四級馬路公交線路空白13條。二是新開5條通宵公交線路和5條午夜公交線路，在50條骨幹公交線路實行延時服務。三是啟動了公交“明亮工程”，全市有48條線路、1300台車輛夜間運行開啟車廂照明燈。四是對3條小公汽線路、7條有償使用線路進行了收購和改造。通過採取便民、利民措施，使原有的服務得到延伸和拓展，265路、611路、4321小公汽等市民意見較大的“霸王”線路，也能以嶄新的面貌為廣大市民服務。五是印製了《 版公交出行指南》XX冊，向社會免費發放。
3．創新服務手段，提供優質服務。
一是成立專職導乘隊伍上崗工作。在青年大街和北站樞紐站初步創建了“排隊乘車示範街站”，實現100%公交首末站排隊乘車的目標，在127箇中途站實現了排隊乘車，受到了市委領導的大力讚揚和社會充分肯定。二是新建公交運營場、停車場9處，總占地面積9.2萬平方米；新增辦公面積3200餘平方米，新建公交站務室97個，提升了公交企業形象。三是新建公交候車廊500處，新增公交站牌565塊，極大方便了市民候車和換乘。四是與《遼瀋晚報》合作，推出愛心候車室70餘處，溫暖扶手線路40餘條，為冬季市民乘車提供了溫暖。五是開通大站塊線路10條，雙語站牌線路1條，新增雙語音報站器561個、無障礙站牌1000個。
年公共運輸指揮調度中心行風建設取得了明顯成效，先後獲得遼寧省建設廳遼寧省城市公共運輸行業先進集體，中共 市委、 市人民政府 市抗擊特大暴風雪貢獻獎、“ 市交通局機關建設優勝單位”、“交通系統先進單位”等榮譽稱號。
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