xxx同志從一九九七年七月開始從事報關工作以來，已經在這個崗位上兢兢業業、默默奉獻了十二年。他對待工作始終精益求精、充滿激情，用他的專業、敬業和熱情，為客戶提供了一次又一次優質的服務。因表現優秀，成績突出，他本人連續三年被公司評為先進工作者，被評為優秀員工一次，被省公司評為優秀員工一次。
一、刻苦學習，業務熟練
xxx同志所在的報關公司是一家專業公司，擔負著為企業代辦報關的業務，業務量大，任務繁重。面對艱巨任務和嚴峻的挑戰，他刻苦學習、深鑽細研業務知識,很快成長為業務“行家裡手”，成為公司的業務骨幹。
商品歸類是報關員的基本功，其水平的高低直接決定著報關速度的快慢。面對這個報關業務中最大的“攔路虎”，他不為浩瀚如海的商品編碼所畏懼，利用各種機會學習商品編碼知識，一本《稅則注釋》拿到手不到一個月就被他翻得起了毛邊、每張頁面上被圈圈點點成了“大花臉”。
作為代理報關公司，所涉及到的產品更是種類繁多、千千萬萬，如果稍不注意就可能混淆類別，給客戶造成經濟損失。要把這么多商品的編碼熟記在心，可不是一件簡單的事情，於是xxx利用各種機會了解商品情況，熟悉商品編碼，硬是通過艱苦的學習讓自己成為“問不倒”。現在他能熟練說出300多種商品的報關編碼，讓一些前來辦理業務的客戶感到很是佩服。此外，他還通過個人自學、參加培訓等手段，對海關各類政策、條款及相關流程進行了熟練掌握，並獲得全國預歸類業務培訓結業證書。
業務的熟練，讓他成了客戶的“救命人”。一次，一家企業包括高級蠟製品等在內的30多種商品要出口到歐洲某國，契約時間很緊。如果不能及時辦理出關手續，就意味著違約，將承擔巨大的經濟損失。xxx急客戶所急，發揮自己的業務優勢，僅用三個小時就辦理好了業務，為客戶贏得了寶貴時間。
此外，xxx同志在工作中特別耐心細緻，不放過一個疑點，不拉下一個環節，經他手辦理的業務很少有返工的，他辦理的業務通關率也很高。幾年來，他承擔的報關單量高於xx關區報關員人均水平，刪退改單率低於2%。正是對業務的熟練和認真，使他成為公司的“明星報關員”，很多客戶來辦理業務時，點名叫他代理，客戶說：“xxx辦的業務，我們放心、稱心。”
二、情系客戶，服務優質
xxx深深地知道，報關公司是為客戶服務的，服務質量的好壞，直接決定著客戶的利益，也進而直接決定著公司的口碑和聲譽。為此，他在辦理每一單業務時，首先想到的是如何維護好客戶的利益，努力做的也是為客戶爭取利益。
xx年8月的一天，他接到一名客戶的報關資料，資料中申報品名是傳動裝置，申報商品編碼為xx，申報金額為四萬多美元。xxx一看到單證時腦子裡首先想到的是傳動裝置有好幾種，一種是發動機內部用的傳動裝置，比如皮帶輪、漲緊輪和惰輪；還有一種是用在車輛上的傳動裝置，比如方向傳動軸和齒輪傳動裝置。而且當時按照有關標準，兩者的退稅相差4個百分點。可別小看這四個百分點，如果錯了，則是上萬元的差距，對一個小企業來說是不小的數目。於是他馬上與客戶溝通，詢問詳細的商品情況和用途。了解到此商品是用在大型汽車上的，應該歸在8708項下。於是他立即幫客戶改了類別，為客戶挽回直接經濟損失一萬多元人民幣。客戶知道情況後十分感動，連連說金融危機中拿到定單很不容易，現在通過更正商品報關類別，多了四個百分點退稅的保證，下次可以以更低的價格出口了，有了價格優勢將一定能爭取到更多的定單。
類似的事情還有很多。今年的一天，當他拿到客戶的報關資料時，發現申報品名是汽車天窗用裝飾膠條，申報商品編碼xx，申報金額為二萬多美元。他馬上想到該商品有特定的結構，專用於汽車天窗上，起密封和連線作用，根據《稅則注釋》第十七類類注三的規定，該商品應按車身零件歸入稅則號列87082990。而87082990的退稅率是17%，40169990的退稅率只有5%，兩者整整相差十二個百分點。他馬上聯繫客戶核實情況後進行了修改，為客戶挽回直接經濟損失一萬五千多元人民幣，被客戶稱讚為“比自己公司的員工還負責的‘編外員工’。”