在服務客戶的時候，xxx也遇到過很多不理解，但他都能冷靜對待、圓滿解決。去年7月他負責的一個單子,申報品名是棉製嬰兒梭織襯衫,出口目的地是美國，申報商品編碼是6209209030。但當他了解到這批商品大多數是兒童襯衫，兒童襯衫的商品編碼為6205xx99，需要出口通關單和配額。於是他告訴客戶客戶需要修改編碼。當客戶聽說海關還沒驗收，他這個代理報關員就“自作主張”時，十分憤怒，在電話中吼著說：這些襯衫是賣給老外是給9-12個月的嬰兒穿的，怎么會是兒童的呢。面對對方的反常情緒，他耐心解釋，告訴對方通俗意義上從出生到1周歲為嬰兒期，而海關對嬰兒服裝有明確規定，是指用於身高不超過86厘米幼兒的服裝，老外的體型大，就出現了嬰兒的服裝商品歸類按照兒童的歸類的情況，如果現在不修改，到海關後返工更費時。他合理的解釋平息了客戶的憤怒，也讓客戶真真切切地感受到他的“刁難”其實是為了自己公司好。
在同事的眼中，xxx為了工作可以“不要命”，有人曾多次不理解他“拚命三郎”的行為，問他究竟“圖的啥”。去年的冬天，多年不遇的寒流襲擊了江浙大地，他由於連續幾天加班太勞累導致發起了高燒。而正當他在醫院輸液的時候，接到電話說有一票他負責的單子被海關布控查驗了，而此票單子的船期是晚上8點鐘，客戶是做信用證，十分著急。聽說後，他不顧家人的勸阻，自己拔下針頭就趕往現場，在寒冷的夜色中陪同海關人員檢查了三個多小時。當貨物按時起運時，他感到全身無力、兩腿發軟，是在同事的照料下才重新回到病床上的。
一切都在預料之中，由於寒冷的侵蝕，他的病情加重了，在病床上整整躺了三天才好轉起來。究竟“圖的啥”？用他自己的話說就是圖的不辜負客戶的那份信任，圖的堅守好自己的職業道德。
三、帶好隊伍，全面進步
xxx同志是公司第x報關小組的小組長。作為一名“領頭人”，他在重視提高自己業務能力、身先表率的同時，更把小組其他五名同志的業務水平提高作為重要任務常抓不懈。在他的精心指導、全面幫助下，他們小組所有成員如今人人都業務嫻熟、能力拔尖，是其他同事和客戶眼中一支能戰鬥、能攻堅的隊伍。
他在帶隊伍上很有自己的“套路”，用組員的話說他“很有領導藝術”。比如，針對業務中容易出現的共性錯誤，他歸納總結後通過開會討論、個別指點等方式，讓大家明白了錯誤的原因，從內心深處植下了正確的知識。
對年青的同志，他更是全心全力、悉心“傳幫帶”。組裡的一名年青同志剛來時除了理論知識，幾乎沒有一點實踐操作經驗，加之辦理的頭幾單業務就出了差錯，十分著急。xxx主動貼上去，手把手地教他業務程式，並給他鼓勵。僅用了半個月時間，該年青同志就熟悉了全部業務，現在已成為組裡出類拔萃的骨幹，多次圓滿完成了急重報關任務，多次獲得了客戶的讚譽。
此外，在帶隊伍上，他還注重發揮思想工作的優勢，對個人思想有“疙瘩”的，他會主動接近去拉家常、嘮嘮嗑，在交流中講道理，讓對方及時化解思想問題。因此，在組員心中，他既是組長，更像是一名老大哥。
這就是xxx，一名普通的報關員，卻用忠誠職守、開拓進取的精神譜寫了不平凡的業績，成為大家眼中的“明星”。
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