（五）建設快樂班組，創建積極和諧的團隊。
客戶服務中心堅持例會制度、班務公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設中發揮創新思維，推行了“一小時班長負責制”。每一期的班組例會由不同的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答覆其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。通過實行“一小時班長負責制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、責任意識，讓他們在工作中不斷踐行南網精神“想盡辦法去完成每一項任務”。同時客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時心不亂、閒時心不散”等口號，培養員工快樂的工作心態，分享工作中的快樂。完善評優激勵，提高一線服務積極性。
（六）構建和諧團隊，打造優質企業形象
95598客戶服務中心在各級領導的關懷指導下，不斷賦予思想政治、崗位創建、服務質量、企業形象等工作的新內容，不斷提高員工的思想政治素質、個人文化素質、專業技能素質，提高團隊凝聚力和為集體爭光、樹企業形象的積極向上心態。今年5月中心繼續開展“提高文化素質、完美自我人生”活動，全體員工通過各種學習途徑，堅持繼續深造、自我增值，為做好供電服務工作奠定了良好的文化素質基礎。與此同時，客戶服務中心又推出“服務技能學、幫、比”活動，展開供電服務技能的互學、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業務水平、工作質量、服務技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務理念，運用現代化的服務手段，推進規範化管理，不斷尋求高效率的供電優質服務品質，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力行銷服務向售前和售後進一步延伸，樹立供電企業良好社會形象。
二、全力提升問題解決能力，有效提高服務效率
（一）建立“一站妥”服務機制，提高服務效率。
95598客戶服務中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《清遠供電局95598客戶服務中心問題解決能力提升工作方案》，著重推行服務最佳化和管理創新，力推“一站妥”服務模式，已形成一系列較為完善的服務準則和管理規範，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務中心發展方向的運營管理體系。並以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關注客戶體驗，發揮協調調度與服務監督作用，切實提高了服務質量和運營管理水平，促使95598客戶服務中心的問題解決能力得到了全面提升。XX年1至10月客戶諮詢查詢服務“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務指標的前列。
（二）發揮內部協同優勢，提高問題處理效率。
XX年8月，在局主要與客戶投訴關聯部門增設95598“問題解決協調員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監督管理，並實行客戶問題處理情況通報制度，不斷提升95598解決問題的能力。
（三）最佳化排班管理，提高工作成效。
為使服務工作更有效率，客戶服務中心通過指定專人通過收集過往歷史業務量，根據科學嚴謹的業務量預測方法年度及月度業務增長，XX年7月，客戶服務中心制定了並以此為依據制定科學的“四燈”人員調配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創造性地與周會制度相結合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計畫性和靈活性的有機統一，較好地保證了工作的按時按質完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現“通暢、高效、優質”的服務，供電服務熱線“95598”對受理的每一項業務實現全過程的閉環管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為清遠電力市場的優質服務創造高效、友好的客戶服務套用環境，全面提升了客戶服務水平。