以科學技術提供優質服務。95598系統一直以來會根據業務增加、業務調整不斷進行系統開發與升級。每當系統進行升級調整時都會及時組織相關人員進行培訓，並保證在規定的期限里培訓、熟悉相關的系統內容和系統操作，保障運營實施的及時性。系統升級與改造作為滿足熱線閒時客戶能快捷得到人工服務的需求，進一步最佳化了95598服務熱線的語音流程，客戶撥打“95598”接通後就直接進入緊急搶修和人工服務的流程選擇。建成行銷業務知識庫，提高來電處理效率，保證服務的規範、一致。最佳化95598熱線自助服務選單設計，提升自助服務功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統增加客戶對電話服務的評價功能，加強對熱線工作人員的服務監督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復的需求，制定了《95598服務功能擴展實施計畫》，增加故障停電延時送電ivr播報、留言回復等功能為客戶提供多樣化服務。
五、“以客戶為中心”，不斷創新服務手段
多年來，客戶服務中心不斷深化“萬家燈火，南網情深”和“廣東電網，情系南粵”的服務主題，以積極的行動、真誠的服務、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。
（一）奉獻愛心，彰顯社會責任感
今年上半年，95598客戶服務中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調查，聽取客戶對供電優質服務的意見和建議。在做好本職工作的同時，95598客戶服務中心還積極參與各種愛心捐助活動，積極為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現和諧社會“關愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風貌感染每位員工。對於生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經考察實際，可給予相關的優惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的快樂。
（二）關注重點群體，成為客戶知心朋友
為切實加強電力需求側管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優先”的原則，努力做到“錯峰不減產，限電不限真情”，努力使有限的電力發揮最大的企業與社會效益，實現企業與社會的雙贏。這種“走出機關，走進客戶，貼心服務”的供電優質服務，得到全社會的認可和贊同。
（三）開展答謝客戶真情互動活動
今年1月，根據省電網公司關於開展“廣東電網，情系南粵”客戶服務系列活動要求，95598客戶服務中心對居民客戶開展“95598真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據問題卡通過手機將正確答案傳送到95598平台就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案傳送正確的客戶達375人。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優質服務活動，如大型的“清遠供電局節能減排”抽獎活動、“節能降耗進校園”、“供電優質服務進社會”等等，積極樹立企業形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的讚譽。