李秋艷是開封移動員工隊伍中的普通一員,從xx年進入公司至今已整整工作8年,進入公司以來,她以微薄之力,在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中,她愛崗敬業、熱情服務,秉承“用戶至上”的價值觀,由最初的營業員、門市班長、客戶經理成長為現在的大客戶中心班長、普通員工到現在的四優黨員。曾多次受到領導、同事和客戶的一致好評,她就是杞縣分公司――李秋艷。
一、重視理論學習,培養自己良好的政治思想素質
作為一名黨員,必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。為了培養自己鮮明的政治立場,優秀的思想品質,從xx年入黨以來,她認真學習黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,擁護和執行黨的路線、方針、政策,堅持用科學的理論武裝自己的頭腦,認真聯繫實際,自覺加強政治學習,時刻以一個共產黨員的標準嚴格要求自己,樹立了遵紀守法、廉潔自律、熱情服務、助人為樂的“為人民服務”的思想。
二、勤於辨析思考,培養自己良好的服務業務能力
作為一名客戶經理,李秋艷深深懂得,業務不熟練,就難以贏得客戶的信賴,為此,自成為客戶經理的那天起,她就把爭當“服務明星”“業務能手”作為自己的追求目標。為了提升業務技能,她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鑽研業務知識,多次在縣分公司舉行的業務比賽中取得“第一名”。
xx年,開封分公司舉辦“移動杯”服務明星電視pk大賽,她放棄了所有的休息時間來充電,汲取知識的養分,白天,將所學知識和實際集團客戶服務相結合用心實踐服務好每一位客戶。晚上,挑燈夜戰,對公司的業務找巧記憶,反覆演練規範服務流程。在歷經三個月的比賽里,奔波於縣裡與市里參加海選、初賽、複賽、決賽,每次電視轉播,她均能得到眾多客戶的投票支持。最終,功夫不負有心人,她在比賽中取得服務明星電視pk大賽二等獎,同時又是客戶經理全市第一名。這一次,讓她深深體味到了付出的快樂和客戶支持的力量。
在同事的眼中,她是一個聰慧幹練的“大忙人”。在集團客戶心中,她則是客戶第一時間想到的“貼心人”。有一次,她的兒子過四歲生日,剛下班的她正準備和兒子享受燭光里許願的甜蜜,一位客戶打來電話,由於客戶緊急出差,需要設定號碼轉移。她二話沒說,立即應允。到客戶單位後發現客戶手機老化,只有傳送名片轉移號碼,她用了兩個小時的時間完成了客戶的需求。回到家裡時,兒子已經睡著了。平常工作時,她常說:“我們一定要了解客戶的需求,客戶的工作時間非常緊張,我們要做好預約制度,按照客戶提出的時間去解決問題。這就是李秋艷,一個把客戶需求視為己任的移動人。
三、積極實踐創新,培養自己良好的工作能力素質
xx年她競聘為大客戶班長。這是一個新的起點,她在心裡暗下決心:要想把工作乾好,就必須全身心撲到工作中,盡心竭力地乾好每一件事,處理好每一個細節。
強化管理,打開服務新局面。“個人的力量如同一滴水,縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花。”她藉助班組文化建設平台,以減少班組同事壓力為目標,XX年上半年多次反覆修改擬定班組各項流程制度,截止目前,班組內部流程梳理十多項,內部工作流程的順暢,確保了外部服務質量的快速提升。今年6月,她提出了“多人制”集團客戶拜訪、定期客戶意見徵集和客戶經理每日“五個一”工作法,使她們班組在短時間內與多家集團單位簽訂業務合作協定。這三項新舉措的開展有效帶動公司業務的發展,在集團客戶服務領域裡,她們的集團服務成績連續三年保持排名前列,她也連續五年被評為“優秀客戶經理”,“五年績效優秀員工”。
查看更多:
“立足崗位 盡職盡責”優秀員工事跡材料
商場嚴以自律優秀員工個人事跡材料
物業客服優秀員工事跡
2018優秀員工事跡材料範文
優秀員工事跡材料範本
電力行業優秀員工代表先進事跡材料
優秀員工事跡材料:精細生活質量 愛惜勞動成果
優秀員工先進事跡材料範文
公司優秀員工典範事跡材料
推薦優秀員工的事跡材料