馬文戰的生意經
這輛農用三輪車，已經跟了馬文戰五六個年頭了。這不，拉上滿滿的農資，馬文戰又出發了。
截至7月5日，**省鄄城縣郵政局什集支局投遞員馬文戰今年玉米種配送量達到0.9萬公斤，個人配送量占支局的近90%。馬文戰已連續3年配送玉米種超5000公斤，肥料配送連續兩年超百噸，成為農民最歡迎的人。他是如何取得成功的呢？
誠心服務贏得信任
馬文戰1994年參加工作時就是投遞員，什集支局的投遞員換了一茬又一茬，而馬文戰一直堅持在崗位上。用他自己的話說，投遞員這個崗位幹得時間長了，就有感情了，投遞員這個崗位最適合自己。靠著優質的服務，馬文戰在什集鎮與民眾建立了深厚的感情，取得了廣大民眾的信任，這也是他在物流配送工作中取得好成績的關鍵。
在物流配送旺季，馬文戰每天早晨4點多就來到支局，處理好日常的郵件並分發裝袋後，就開始整理車輛，裝化肥、農藥、種子，然後開始投遞、配送，忙到晚上9點多才回家。他把在郵政服務中的經驗用在了物流配送工作中，那就是有求必應。但凡民眾有了要求，馬文戰從來沒有含糊過，總是立馬答應下來。
馬文戰在物流配送中注意抓典型，每到一個村莊，就宣傳誰家用了郵政的種子、肥料，產量提高了多少。在他乾物流配送的第二年，民眾就對郵政物流配送的產品深信不疑，也對物流配送的服務讚不絕口。馬文戰說：“民眾很現實，也很實在，只要他們認可了你的服務、認可了郵政的產品，還有什麼理由乾不好物流配送呢。”
在配送的關鍵時刻，配送量突然增加的時候，為確保肥料及時送到民眾的家裡或田間地頭，馬文戰就叫上自己的堂弟和表弟，每天給他倆一人20元“辛苦費”，並把一天三頓飯都包了，讓他們當自己的幫手。
成功背後的心得
馬文戰說：“只有宣傳做好了，民眾了解了你的業務和產品，才會使用你的業務和產品，也就是說要學會吆喝。”在物流業務宣傳中，他用了三種方法，每個方法看似簡單，但都挺實用。一是印製了個人名片。他的名片上印上了自己的照片，並把郵政業務和郵政物流業務印刷在背面。投遞中他遇到人就送名片，而且故意選擇人多的時候給某一個人送名片，在人家看名片的時候，很多人就會圍上來，馬文戰馬上不失時機地進行業務宣傳，並趁機發放名片，讓大家選擇郵政業務和郵政配送產品。二是人到哪兒喇叭響到哪兒。馬文戰專門購買了一套組合音響，在開著機動三輪車送肥料的時候，一路響著喇叭進行宣傳，送到哪兒宣傳到哪兒，其間不斷播放一些流行歌曲。等車輛停下來，吸引來人之後，他馬上開始播放產品宣傳廣告，並不失時機發放宣傳單。三是抓時機宣傳。馬文戰會抓機會，他根據民眾白天不是在地里幹活就是在鄰村打工的實際，白天一邊投遞一邊在田間地頭宣傳，傍晚就拉著玉米種、肥料和投影儀，每天到一個村進行播放，利用現場放電影的時機銷售玉米種和肥料，並為購買物流產品的民眾當場發放毛巾、臉盆和手電筒等紀念品，激發了其他民眾的購買慾望。
什集支局局長許新建說：“馬文戰算不上多聰明，但是他有一個特點，會鑽研、會算賬，小算盤打得啪啪響。”今年春節剛過，馬文戰就帶著3000元錢進城了，回來的時候，帶來大包小包的東西——毛巾、臉盆、手電筒。大家還都納悶呢，買這么多東西幹啥？等到玉米種配送的時候，馬文戰就開始發放這些東西了，大家才恍然大悟，原來是提前準備好紀念品了。馬文戰發紀念品也是算好賬了，買一袋肥料送一條毛巾，買兩袋肥料送一個臉盆，買三袋肥料送一個手電筒，發放的時候故意把喇叭打開，讓別人都看到。有同事問：“你就不怕紀念品買多了送不出去砸手裡賠錢嗎？”馬文戰嘿嘿一笑說：“每年都配送化肥、種子，我心裡有筆賬，我知道今年能送多少！”馬文戰捨得花錢，這也是大家的共識。為了保證配送順利，他買了三輪機車、農用三輪車甚至還有麵包車，民眾要多少產品，他就靈活選擇交通工具隨時送過去。他請人幫自己送肥料，都是算好賬了，只有捨得花錢，才能掙到()錢。他說：“其實我現在總感覺忙不過來，我這個段道，種子和肥料需求量有多大我心裡有數，市場已經打開了，可我就是分身無術，每年都會留下一些遺憾。今年玉米種配送，如果時間和人手充裕的話，我還能再多上1500公斤！”截至7月10日，馬文戰的夏季肥料配送量已經達到了27噸，他自己算了算，今年突破200噸沒問題。
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