郵政先進工作者事跡材料

自八一支局被省文明委評為省級“示範視窗”,郵政黨員先進事跡她沒有停下創建的腳步,組織員工們不斷豐富創建內容,不斷創新創爭形式,有效推動“創建學習型組織,爭做知識型職工”活動向深度廣度開展,起到了吸引職工、培育職工、凝聚職工的重要作用。在大家的努力下,八一支局再次榮獲第五屆創文明行業“示範視窗”。

愛說:“客戶是我們的衣食父母,在愛企業的同時我們要把業務發展同幫客戶贏、幫客戶發展有機地結合起來,努力實現企業與客戶的雙贏。”這句話耐人尋味,她本身的確也是這樣去努力。

在履行普遍服務,服務社會、服務百姓、服務客戶的同時,她積極倡導學習先進的行銷理念,在服務形式和服務手段上不斷創新,為客戶提供上門服務,開展進社區,進院校、進企業單位、進駐地部隊,提供增值服務、延伸服務、金牌服務等,滿足客戶的潛在需求和現實需求,全方位開發客戶價值。做好“三點要素”,即:找準行銷的“切入點”。根據學校放假和軍人退伍時機做為上門服務的“切入點”,進行包裹、特快等業務宣傳與收寄;找準“結合點”。根據郵政現有的業務,對城市營業中心範圍企事業單位的用郵需求,郵政投遞先進事跡根據企業的開業、年慶等時機針對性地推出個性化郵票賀卡等增值業務;鞏固行銷“支撐點”。通過建立中高端客戶資料庫,實現了客戶集中管理與行銷;同時,她還深入到市場中去聯繫和發展客戶,宣傳郵政業務,為客戶提供個性化服務。在日常工作中,她倡導要以客戶為中心,為客戶提供人性化、親情化服務。為開拓市場、提高效益,她堅持行銷創新,建立了大客戶檔案和定期走訪、回訪制度,在員工和客戶中開展“有獎徵集金點子”活動,鞏固和發展了一大批效益源頭客戶。

為了做到規範服務、熱情服務和優質服務,郵政行銷先進事跡她每天都是以愉快的心情面對每一位來訪的客戶,時刻做到用語規範,用微笑來贏得每一位客戶的信賴;為奉獻社會、服務社會,她還帶頭參加“青年志願者”、“青年突擊手”、“希望工程募捐”等社會公益活動,並經常深入福利院慰問孤寡老人和孤兒,主動與困難戶結對子。在她的倡導下,支局在“春蕾行動”中資助了十多名失學兒童,獲得了社會的廣泛好評。

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