XX年 4月 7日，劉二堡鎮100多名貂貉養殖戶因對養殖小區補償款數額有異議，傍晚堵在鎮政府門口上訪。
此時的潘作良剛剛從北京回來。他直奔現場。
潘作良立刻被憤怒的人群團團圍住，哭的、罵的、推搡的都有。
"我非常理解大家的心情，都小門小戶，投資這么大，還不掙錢，放到我家，我也不平衡！"
他的一番話使緊張的氣氛頓時緩和了，接下來，是耐心地傾聽和溝通。
聽完大家的要求，潘作良話鋒一轉，你們採取這種方式也不對！
上訪得依法、逐級、有序，對於補償，上級有關部門是有明確規定的。
曉之以理，動之以情。看到眼前信訪局長態度這樣誠懇，到晚上11點，上訪戶陸續都回去了，一場即將發生的大規模的集體上訪事件提前化解了。
像這樣，一次又一次，在信訪局長這個處於矛盾漩渦中心的崗位上，他化危機為安寧。
有人說，他把每一個需要幫助的人和事都記在本上，解決一個，勾掉一個。607天，不知勾掉了多少個。然而他勾掉的，卻成為老百姓心中永久的珍藏。他是天生的信訪局長。但大家更認可的是，他的能力來自於實踐。
長在農村，他了解底層。20多年的農村工作，他懂政策，民眾觀念強，尤其在化解矛盾方面，他的積累無人能比。
他注重學習，報考法律專業的研究生，在他辦公室堆放著各種各樣的書籍，有思想理論、政策法規、心理學研究等等。他稱這些是練內功。
衡量每一件案件，合法、合理、合情，他都能掰開。政策法律、國情鄉情、人之常情，一個一個對號。
同事說，他的"記憶體"不僅大，還自動更新。
信訪大廳建設是他607天工作的重點。著力改變傳統模式，從協調督辦到一站式服務，他要把信訪的中轉站變成終點站。
他善於研究
和總結信訪工作規律，先後制定和完善多項制度。其中，案件的檔案化管理為全市的信訪部門打樣。
"信訪工作是一門永遠探索不完的藝術，這裡面的學問太大。"
言為心聲。這是他摯愛自己工作的自然流露，也是不斷鞭策自己向前的動力。
他真的像一個藝術家，僅僅607天，就在信訪這個大舞台上，用自己的激情、才華與智慧，完成了一部感人肺腑的劇作。這個劇目的主角就是他自己，一個為黨分憂、為民解難和奮力拚搏、苦幹實幹的黨的普通幹部。
愛是真誠
"老百姓是天，老百姓是地，老百姓過得最不容易，沒有難事不會求你，我們要把他們的事當作天大的事"
在遼中，常常會聽到人說："作良局長是我的好朋友。作良局長像我自家兄弟。"
說這話的人大都是普通百姓。該有多么深厚的感情和多么平等的關係，才能讓他們自信地將一個局長稱為自己的兄弟、朋友？
齊靜，遼中縣滿都戶鎮東劉家村村民，女兒在縣城一家小醫院剖腹產時被切除子宮。
處於弱勢的齊靜，許久也沒打贏這場官司。