"一定給你個說法！"接手這起信訪案後，潘作良震怒了。他說："你回去吧，這個案子我親自抓。"
潘作良還從兜里拿出些錢給她："在街上吃點東西。"
齊靜一路哭著回了家，不單是為自己的事有人管，而是為"潘局長讓俺心裡熱乎乎的"。
潘作良親手起草案宗，親自主持召開了6次協調會。他和衛生局的領導向瀋陽醫學會的專家探討鑑定方面的有關程式，有時在專家(m.diyifanwen.com收集 整理)辦公室外一等就是一整天。
不懈的努力，終於為齊靜贏得了17萬元的賠付款，還為齊靜女兒申請了低保。
遼中縣糧食系統有36名因公致殘的職工，多年來他們一直因沒解決的傷殘金而上訪。
潘作良上任後，在逐戶了解情況和逐個對號政策的基礎上，認定必須給予解決。他從縣裡協調資金，依據傷殘職工不同情況分別予以經濟補償，這個過程僅用一個月。
當看到其中的71歲的馬仁權失去了右腿，又沒有代步車，上肢因拄拐而腫脹，潘作良心疼的眼光仿佛是看著自家哥哥在遭罪。
他立刻協調縣民政局，為老馬解決了代步車，又聯繫殘聯給他安上假肢。老人逢人就夸："潘作良可親，共產黨好！"
像齊靜、馬仁權這樣的上訪百姓在潘作良的牽掛中成百上千。 &nb
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身為農民的兒子，潘作良更是擁有一顆愛民心，他理解為百姓幫忙是幹部的責任。民眾的疾苦，也教育他永遠甘守清貧。
因為工作需要，遼中信訪局的幹部每年都要到北京出幾次差。在那兒住個像樣點的旅館，一般每天要花費幾百元，加上吃飯等開支，一趟下來要上萬元。潘作良心疼。
他去北京，經常住48元一晚的澡堂子。而吃飯，只需五六元的小籠包成了他的"最愛"。
"老百姓是天，老百姓是地，但老百姓過得最不容易，沒有難事不會求你，我們要把他們的事當作天大的事。"潘作良常和同事說。
"有困難，就找我潘作良，即使我不能徹底解決問題，也要奉獻我的一腔真誠！"潘作良常對上訪人說。
愛就是這樣一種心貼著心的真誠。從當鄉司法助理開始，潘作良就把老百姓當作自家親人看待，他們的事就是自己家的事。他的辦公室永遠是一個"小集市"，這裡包括農民在內的形形色色老百姓，都願找他反映不平事，找他嘮嘮掏心窩子話。
潘作良的真誠體現在一點一滴的關心、關注中。他常常拿錢為上訪戶買吃的，買車票，買生活日用品。逢年過節，親自去看望老上訪戶、老傷殘軍人、貧困老人，給他們買米、買面。
四方台鎮太平莊村的上訪戶白桂榮命很苦，先是丈夫被人打後致殘，沒多久去世了；後是唯一的兒子也在幾年前因意外事故摘去了脾，家庭一貧如洗，住著隨時可能倒塌的土房。每次上訪坐不起車就走著去，把鞋子都走破了無數雙。
當時還是四方台鎮鎮長的潘作良，看到白老太太的困境，眼圈紅了，當即從自己腰包掏出200元錢讓大娘種上地。隨後，潘作良主動到縣、市兩級民政部門為她爭取救濟款，還很快幫助她建三間瓦房，又根據實際情況給她辦了低保。