年，瀋陽燃氣瀋河營業分公司把糾風工作作為落實各項經營服務工作的著眼點，本著促進企業改革和發展的工作原則，著力推舉糾風工作中的先進人物和事跡，打破以往的管理模式，實施了系列大膽的創新工作。
一、提高全員綜合素質使糾風工作任務圓滿完成
我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔當著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態度熱誠，是這些員工必備的職業素質;實事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應該遵循的從業之道。所以，我們通過各種形式，如，例會、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務理念，同時對員工進行禮儀培訓，並且不失時機的對員工進行教育，員工們的主動服務意識在不斷增強。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會議對員工進行技能、禮儀等培訓，參與培訓的員工達到100%。
二、對特殊地區進行特色管理
特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發揮特殊戶地區的管理職能，分公司慎重選派地區管理人員，制定嚴密工作流程及有效實施方案，及時檢查督促工作進展情況，使特殊戶地區工作開展順利，成績顯著。
通過上報認定的用戶信息，對特殊戶進行分類，並根據不同類型的用戶每月制定管理計畫，本著先易後難的原則，為管理員提供重點進戶名單，確定實施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨居不敢開門，但具有交費能力的a類特殊戶,採取不同時間段蹲坑守候、充分了解用戶社會關係，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯繫等方式解決;對困難戶、無親無故無人際關係的孤獨戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費較困難的b類特殊戶，除採取蹲、堵、守措施外，積極與社區溝通，每月在發放低保金的時間在社區等候用戶出現的方式解決;對常年空房欠費戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，採取時常貼條，觀察空房動態，不定期與精神病人接觸確定是否在穩定期等辦法尋找進戶及解決時機。
對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價值的電話，時常撥打，換號撥打，被掛掉後換時間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。
對來視窗辦理結算、買賣、查詢等業務的長期未進戶，微機員進行耐心講解及引導，了解用戶目前狀況，並請用戶留下有效電話或及時通知特殊戶地區管理員與用戶現場會面，商討進戶時間。
對於經過特殊戶地區管理員多次交流溝通，沒有正當理由仍拒不繳費的無理取鬧戶，稽查隊積極配合對此類用戶採取先禮後兵等相應措施進行處理。
通過以上方式工作，特殊戶地區原有447件，已處理188件，轉回原地區171件，新增17件，目前特殊戶地區293件。
三、依法辦事、以理服人
截止到 月31日，瀋河稽查隊任務完成率達到118.95%。
面對這樣的成績，稽查隊長曹建軍說得好：“這個成績是我們全體隊員共同努力的結果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法。”
熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，並不是每次去“查疑”都能“查實”，也並不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認錯。要完成打盜工作任務，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護企業利益，又要讓用戶受到教育，認可處罰。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結經驗。稽查隊首先做的是加大自查力度，擴大檢查範圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網。對撤件盜氣戶不定期回訪;對市街門市網點和浴池戶進行不定期認真排查;對員工和用戶舉報的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位;單體採暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數據可以看出稽查隊工作任務的完成也正是依靠工作量的積累。其次對於查實的盜氣戶，稽查隊本著重事實講依據的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進行處理，使盜氣戶認識到盜氣行為的可恥、危險及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今後的盜氣行為。特別是對盜氣的特困戶，稽查隊在不違反原則的同時，採取寬大處理的方式對他們曉之以情，動之以理，讓他們認識到自己的錯誤。以在他們能承受的範圍內給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃氣企業的溫暖，日後也非常配合燃氣公司的查表和收費工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表揚信一封、錦旗一面。