張家茂，1956年出生，1971年參加工作。1981年進入工商系統以來，他三十年如一日奮戰在工商監管和消費維權第一線，累計調解各類消費投訴6000餘件，調解成功率99.6%，為消費者挽回經濟損失2600餘萬元，被民眾親切地稱為“新世紀的包青天”、“消費者的代言人”。他先後被表彰為全國工商系統先進工作者、“60年60人”紅盾楷模、江蘇省十佳維權衛士。他連續多年被評為優秀公務員、連雲港市優秀共產黨員、先進工作者，榮獲“人民滿意公務員”稱號。他所在的集體被評為全國維權先進集體、省消協先進集體。他的維權經驗被中消協命名為“張家茂工作法”並在全國推廣。他的事跡相繼在《人民日報》、《新華日報》、《中國工商報》、《中國消費者報》等多家主流媒體進行了報導。XX年被評為連雲港市“xx”期間“感動港城十大人物”、第二屆道德模範、黨員幹部學習典型，併入選“中國好人榜”愛崗敬業模範。XX年3月，他被江蘇省委宣傳部確定為“推動科學發展建設美好江蘇——創先爭優活動特別報導”重大先進典型。
忘我工作的老黃牛
為了及時受理消費者投訴，張家茂同志向社會公開了辦公室電話和手機號碼，這意味著主動擔負了一種社會責任，並有隨時被電話打擾的可能，但張家茂義無反顧，從此他的手機24小時待命。深夜到漏水的商品房現場、午餐時到景區調解外地遊客的投訴……已成為習以為常的事情。為了提高維權水平，他經常在晚上查閱資料、撰寫宣傳稿件和經驗總結直至凌晨。節假日也常常放棄休息接待處理各類投訴，同志們都稱他為“拚命三郎”。
XX年8月，一場颱風襲擊連雲港，張家茂不顧高血壓症狀，頂著狂風暴雨，一個市場接著一個市場地進行安全檢查。在指揮陶庵市場的經營戶撤離危棚的工作中，他一直堅持到晚上11點多鐘，才拖著疲憊的身體回到家中。過度的勞累拖垮了張家茂的身體，次年3月中旬他突感身體不適、呼吸困難、胸部巨痛。經醫院檢查，原來患上了胸膜炎，胸腔積水嚴重。醫生當即要求他放下工作住院治療，可是他在住院期間仍然心繫工作，經常掛完藥水就出現在工作崗位上。在疾病尚未治癒和醫生反對的情況下，他提前辦理了出院手續，全身心地撲在了工作上。
面對超負荷的工作量，有人勸已經50多歲身患高血壓、胸膜炎病症的張家茂不要太認真，處理其中的一部分就很不錯了，不必事事辦結，件件回復。但面對善意的勸解，他並不改變：“那怎么行!消協就是維護消費者權益的機構，如果消協處理消費者投訴都不認真、不及時，消費者小則對我們消協幹部失去信任，大則會對黨和政府的政策方針失去信心。再累也不能有半點馬虎!”這個臉龐赤紅的港城漢子以他特有的淳樸、厚道和勤奮，向我們詮釋了什麼是愛崗，什麼是敬業，什麼是共產黨員的本色。
心繫民眾的孺子牛
為了維護消費者的權益，他平均每天接待投訴20餘件，大到商品房質量，小到一雙開了膠的皮鞋，處理起來相當瑣碎，有時還免不了有消費者埋怨、指責甚至辱罵。每當此時，張家茂始終保持微笑，並經常勸身邊的同事：“保持微笑，消費者再大的火氣也能消散。”正因為如此，張家茂在當地有口皆碑，“有事找張家茂”成為很多消費者的口頭禪。保持笑臉的張家茂就是這么用心，這么執著。為了最大限度為消費者維權，他用好用足《消法》第49條，對涉及欺詐的消費投訴堅持實現雙倍賠償。多年來，僅實現雙倍賠償的案例就達100餘起，為消費者追加賠償達300餘萬元。對重大疑難投訴，他會熱心地盡力幫助解決。如為72戶拆遷安置戶爭取辦理了房產證、為300多戶安置房居民解決牆體開裂、屋頂漏水問題、為多位農民追回數千元被騙的保費、鼓勵患者訴訟成功XX年累計獲得賠償70多萬元……這樣的事例不勝枚舉。
社會轉型期利益主體的多元化難免時常導致一些矛盾產生。近年來連雲區每年的消費投訴不下1000件，占據全市消費投訴總量的1/4多。某些民生訴求因得不到有效處理而引發的群體性事件時有發生。張家茂深知維權工作對維護穩定的重要性，他始終保持維權的敏感性，先後成功地調解了多起在當地乃至全市有影響的商品房、醫療、保險、健身等重大疑難案件和群體投訴事件，受到地方黨委、政府和民眾的高度讚揚。“家茂同志緊抓熱點、敢攻難點、善創亮點，就沒有他拿不下的案子，沒有他解決不了的投訴!”這是和張家茂一起工作多年的市消協秘書長對他的評價。這些年來，經張家茂親自調查處理的重大疑難案件和群體投訴事件累計1500多件，有力維護了民眾的利益，維護了社會穩定。
勇於創新的拓荒牛
張家茂在維權工作中不僅“埋頭拉車”，更會“抬頭看路”，結合工作經驗創立了全省乃至全國消協系統多個“首例”和“首家”。在10餘年的維權生涯里，他創立了全國首家涉外維權中心、首家維權合議庭、全省首家律師維護消費者權益援助中心，全省首家醫院患者維權監督站;首開連雲港市商品房侵權賠償先河，率先在全省推行訴調對接行政機關消費維權協作和消費維權提醒制，率先為外省市消費者長途維權等等。這些探索在全省甚至全國範圍內都引起了強烈的反響。XX年8月，他的維權經驗被中國消費者協會命名為“張家茂工作法”並向全國推廣。
平凡的崗位，不平凡的業績。張家茂同志作為一名普通的共產黨員，在最基層的工商維權崗位上，用汗水、奉獻和堅守濃墨重彩地寫下了這樣一句簡單的話：一切為了消費者的權益。
同志是運輸局的一名汽車修理工。 “學海無涯苦作舟”，一直是他的座右銘。雖然只 是一名來自基層的普通勞動者，所在的工作環境又比較艱苦，可是他卻能在艱苦的工作中快樂地學習，並把學到的知識用於實踐。
一、結合實際工作，練就過硬專業本領
於1998年從省交通學校汽車運用工程專業畢業後，到局工作，至今已有七個年頭，在這七年裡，他深深體會到：汽車修理工作是一項特殊的服務工作，體現在用最短的時間排除故障，用最紮實的技術保證郵車運輸的暢通。他們扮演著郵政企業實物運輸中一個特殊卻重要的角色，需要具備過硬的維修技能和知識，需要投入巨大的心血和熱情。
剛參加工作不久，就碰到了一個業務難題，由於在校所學習的車型以老解放牌和東風牌汽車為主，車型相對單一、車輛的構造也較為簡單，修理起來較容易。可是單位的郵運車輛車型較多、而且大多以進口車型為主，車輛構造比較複雜，修理難度可想而知。從那天起，他便充分利用工作間隙和業餘時間，不斷加強學習。一方面，他結合實際工作需要和各種車型的性能特點，認真地查閱了隨車手冊，利用業餘時間到圖書館或上網查詢相關資料，及時將單位中各種車型的構造弄懂、讀通，掌握各種故障處理方法。另一方面，虛心地請教有經驗的老師傅，還主動請纓到廠家進行培訓學習。一次，單位的北方賓士重型載貨車，由於它是進口與國產相結合的組裝車，所以隨車資料和相關的技術資料不齊備，而在修理與維護過程中，有的技術參數又必須準確無誤，於是在局領導的支持下，他便主動申請到包頭北方賓士重型汽車有限公司進行修理技術深造，經過半個月培訓，基本上掌握了北方賓士載重車輛的維修保養技術。回到單位後，他又積極主動配合相關管理人員，組織廣大職工進行學習和探討，將自己學到的相關知識傳授給其他同事，並參加了賓士車發動機的大修理工作。在修理過程中，他又將一些維修技術參數、操作標準和注意事項教給其他職工，到目前為止已修復了 9台賓士車發動機，為企業節約了大量的車輛維修成本。通過不斷深入的學習和實踐，修理工整體技術水平都得到了很大的提高，修理質量與效率明顯改善，降低了修理成本，也因此受到單位領導的一致讚許和好評，從此以後，學習培訓的機會就增多了。
二、發揮專業特長，技術創新出成效
十分 熱愛他的工作崗位，不管是處理日常修理工作，還是突擊加班或是外出急救車輛，都勇挑重擔，充分發揮自己的一技之長。七年來，從未曠過一天工。在做好日常車輛維修保養的基礎上，針對日常維修工作中存在的不足和問題，他積極思考，大膽嘗試，對原有的技術和修理設備進行改良，使維修工作得到事半功倍的效果。
以前，由於車輛出廠設計上的缺陷，北方賓士載貨車制動蹄銷的定位卡片被做成了梯形片，再加上蹄銷上的卡槽切口較淺，車輛在行駛過程中，制動蹄銷經常鬆動並脫出，甚至造成相關部件的損壞，多次導致車輛途中拋錨，不僅影響了郵運時限，而且增加了企業的修理成本。面對這一難題，他反覆觀察和分析，憑著多年來積累的工作經驗，大膽進行嘗試，在確保車輛安全使用和不增加成本投入的基礎上，對定位卡片和制動蹄銷進行了改造，經過近一個月的反覆實驗，辛勞和汗水終於換來了成功。類似故障或拋錨現象再也沒有發生，徹底解決了車輛的這一共性問題，為企業節約了大筆開支。
類似的“改造”工作從未間斷。修理車間原來用來擰機油濾清器、柴 (汽)油濾清器的皮帶扳手，都是從一些專用市場上買來的，但這種皮帶扳手的缺點是摩擦力小且韌性較強，使用起來既費力又費時，效力不高且難以將濾清器拆下。經過觀察總結後，發現東風車的風扇皮帶是做該種專用扳手的最佳材料，於是他將拆換下的舊皮帶收集起來，改裝做成了皮帶扳手。一經試用，嘿!成了，摩擦力增大了，韌性沒有了，使用起來既省力好用又提高了工作效率，現在車間裡所使用的皮帶扳手全是用他製作改造的這一種。還有，以前修理工往變速箱、主減速器里加注齒輪油時，所用的加注器都m.diyifanwen.com是吸壓式的，由於齒輪油的粘稠度高，特別是在冬天的時候，換一輛車的齒輪油，少則40分鐘，多則一個小時，工作效率極其低下，而且還加大了維修人員的勞動強度。又琢磨開了，他將解放五平柴車的機油泵改成了齒輪油加注泵，使得泵油加注從原來的間隔噴射式變成連續流動。改裝後，現在換一輛車的齒輪油所需的時間從原來的一個小時縮短到十多分鐘，工作效率明顯提高了五六倍，大大降低了維修勞動強度和時限。
三、爭做複合型人才，適應時代需求
古人曰“逆水行舟，不進則退”，21世紀的青年人要跟上時代的步伐，僅僅只有專業知識是遠遠不夠的，所以在不斷強化專業理論學習與工作實踐的同時，充分利用業餘時間爭分奪秒地學習其他專業知識，並報名參加了全國高等教育自學考試。憑著堅忍不拔的毅力，經過不懈奮鬥，他於6月份取得了大學行政管理專科文憑。為了更全面、更深入的掌握更多的知識，適應時代的需要，現在他正全力以赴地投入到行政管理專業(mpa)碩士研究生考試的準備工作中。
面對信息化高速發展的社會，他積極拓寬知識面，不斷充實自己，提高綜合素質，他在日常生活中通過收看“今日說法”、“法律線上”等電視節目來豐富自身的法律常識，購買《民法》、《刑法》、《治安安全管理條例》、《交通安全法》等相關法律專業書籍加強學習，通過對法律的學習，使他逐步成為了一個懂法、維法、會運用法並且向周圍人宣傳法而自己又不犯法的好職工、好公民。他還堅持學習英語，每天早晨六點鐘準時起床讀一個小時的英語文章再上班，中午別人午休時，他寫英文單詞和詞組，晚上更是一刻也不放過加強英語方面的學習：看英語頻道 cctv9、看英語報刊、英語小說，每周二、周五晚上準時參加英語角的口語對話訓練等等。經過努力，現在他已經能夠閱讀汽車專業英語、英語報刊及小說，並且能同進行自由的英語口語交流和溝通。目前，他正在積極準備國家英語專業相應級別的考試。
實踐是檢驗真理的唯一標準，功夫不負有心人。通過他的學習和努力，在自身取得很大進步與提高的基礎上，極大的推動了實際工作，解決了許多實際難題，也讓大家充分體會到了知識帶來的無窮樂趣和實惠。在他持之以恆的學習精神帶動下，車間裡的許多年青同志也積極投身到專業知識學習的熱潮中，逐步形成了愛學習、勤鑽研的良好風氣，他們的班組也因此在單位里小有名氣！
天道酬勤，寧靜致遠，的求知之路才剛起步，他將與周圍的同事、朋友們在永久的學習活動中，伴隨書香飛得更高，走得更遠，為郵政企業的健康快速發展添磚加瓦，不斷實現自我超越。
***，女，1963年生，****人。**省電力公司**城南供電局綜合辦公室副主任。xx年被評為**勞動模範。
她身患絕症，主治醫生認為她能夠健康地活到現在是個奇蹟!然而，每天靠藥物維持身體機能的她，還在自己工作崗位上，用愛與責任創造驕人的業績——實現技術革新100多項，幫助企業增效xx多萬元等。她就是多次獲先進工作者、三八紅旗手、芙蓉百崗明星等榮譽稱號，xx年被評為全國勞動模範的城南供電局綜合辦公室副主任***。
1983年，***從**省電力學校畢業後，分配到**電業局用電管理所從事配網線路損耗管理工作。乾一行就愛一行的她立志要在這個平凡的崗位上乾出點成績，從此，她一門心思撲到了所熱愛的工作中。 懷著滿腹心事，她仍咬緊牙關堅持上班，瞞著領導和同事，像往常一樣投入工作。然而，同事還是從她痛苦的表情中察覺到了實情，強行將她送去醫院。一年內，她三次被送上手術台。可每次手術後不久，不等完全康復，***就會每天準時出現在辦公室。
功夫不負有心人。1986年，她成功地開發出“配網線損理論計算新方法”，獲得了當年**省科委的“科學技術進步三等獎”和原**省電力工業局的“科學技術進步二等獎”，填補了**省電力系統內配網線損理論計算的空白。***用自己的毅力和心血換來了人生舞台上第一聲喝彩。
上世紀八十年代末，公司進行技術攻關，身體剛剛恢復的***得知這個信息，全然不顧虛弱的身體，主動請纓。 “每次攻關後都會帶來成功的快樂，給了我無窮的力量。”***說，“勞動光榮”包含著人生的喜悅與成功的價值。 xx年，***因身體原因轉崗到綜合辦公室，仍舊用極大的毅力協助完成了城南供電局行銷系統的升級，展示著她真誠服務、一心為人的高貴品質。她的事跡已如一面鮮艷的旗幟，昭示於人們面前：“平凡的崗位同樣能實現人生的真正價值，平凡的工作同樣能演奏出精彩的人生圓舞曲。”
××同志是××水文局退休職工，現年83歲，中專文化，工程師職稱。於1951年1月參加水文工作，1985年12月退休，在水文戰線上工作的三十多個春秋里，劉老一直以勤奮敬業的工作態度、求真務實的工作作風，樸實正直的處事風格受到同志們的尊敬，多次被評為先進工作者。退休後，他發揮自己的餘熱，老有所樂、老有所為，積極投身於各項社會公益活勸，儘可能的發揮自身價值。
一、轉變觀念，身體力行。
1、身後遺體，無償捐獻。
1997年的一天，劉老無意從電視等媒體得知我國醫學教學事業急需人類遺體進行解剖教學這一訊息後，立即萌發了捐獻遺體的想法，當時人們的思想觀念對於身後事的處理還相對保守，如何取得家人的理解和支持成了劉老考慮得最多的問題。於是他四處收集遺體捐獻的相關資料和報導，在一次家庭會議上向家人表達了自己的想法，令劉老出乎意外的是，家人不僅沒有反對，而且非常支持他，這令劉老感到非常高興。有了家人的支持，劉老的心裡踏實多了，隨後經家屬及單位簽署意見，本人自願申請，遞交到了省級醫學單位，1998年10月8日，劉老最終如願以償地與××省湘雅醫學院簽訂了遺體捐獻協定書，並經市公證處公證。
2、嚴傳身教，樹立榜樣。
劉老家祖孫四代都是晚婚晚育，特別是在重男輕女、封建思想非常嚴重的上世紀五十年代，曾作為青年知識分子的劉老作出了終身只要一個孩子的決定，女兒長大結婚後，同樣生的是女兒，受父親的影響，女兒也同樣決定只要一個孩子。目前，劉老家已是四代同堂，且三代都是獨生女，在劉老的言傳身教下，一家人和睦相處，互尊互敬，曾於1998、20*、20*年分別被單位評為“五好文明家庭”。
3、勤奮自學，樂在其中。
退休後的劉老總也閒不下來，每天看新聞、看報、收聽廣播、抽時間旅遊及時了解國家大事都成了劉老最大的愛好。隨著科學技術的不斷發展，近些年來，電腦的套用也日漸廣泛起來，看著電腦在生活中越來越廣泛地被普及運用，劉老又心動了起來。女婿家前幾年買了一台電腦，劉老便每天興致勃勃地要女婿教他用電腦，從最簡單的操作到上網瀏覽新聞，劉老硬是花了幾個月時間反覆練習，還自己親手編輯列印了“保健知識“、“國語初學要訣
”等資料無償送給社區老人和想學國語的民眾。用劉老的話說：活到老、學到老才充實。
二、發揮餘熱，老有所為
1、加入志願者行動
20*年3月5日，××團市委在中心廣場舉辦學雷鋒義務服務活動，並現場招募志願者，當時劉老看到了許多年輕同志在積極涌躍地報名，心裡立即產生了想成為一名志願者的想法。在報名時，團市委工作人員滿心疑惑地看著這位白髮蒼蒼的老人，並詢問他這么大年紀了為什麼還想成為一名志願者，劉老不緊不慢地說到：“人和社會的關係主要是權利和義務的關係，現在社會發展很快，國家對老年人也給予了越來越多的關愛，我們在享受國家好政策的同時，也應該做一些力所能及的事情回報社會，發揮餘熱。”劉老的話打動了在場的每一個人，團市委也破例實現了劉老的願望，劉老也成為了當時本市年齡最大的“青年志願者”。在接下來的時間裡，劉老忠實地履行著一名志願者的職責。
劉老自費購買了家用電腦數血壓儀，定期為周邊社區和本單位的老年朋友測量血壓120多人次；多次深入蘆淞區、石峰區敬老院義務為老年人測量血壓170多人次，並向他們捐贈了一台助聽式血壓計和保健書籍，在節假日對這些老年朋友進行探望。20*和20*年的學雷鋒活動日當天，團區委設點為劉老用數式電腦測量儀為街頭民眾義務測量血壓和發放保健資料86人次。
20*年8月，王塔沖社區臨街十一間鋪面破舊不堪急需改建，劉老作為土建工程師應辦事處書記邀請免費參加了該工程的設計、施工。因方案一再修改，該工程多次變更設計、施工及決算等工作，劉老不厭其煩，運用自身專業所學，傾注了大量的時間和精力，最後為該工程節約投資三萬餘元。後又為周邊2位民眾危房改建、提供設計圖紙、購房過戶、購房質量檢測以及本單位基建等提供免費諮詢服務。
20*年8月，劉老得知王塔沖社區一雙殘家庭孩子因經濟困難缺少入學學費這一訊息後，立即捐款250元為他們補齊了入學學費；20*年元月，在單位回響市里號召積極為下崗民眾獻愛心活動中，劉老主動捐衣物和生活用品約十餘件；xx年3月，本單位一職工住院，因醫療費用過高該同志無力承擔，單位向廣大職工發出倡儀，劉老得知訊息後積極行動，還主動發動全家為該職工捐款300元。
自從加入“青年志願者”的隊伍後，隨著時間的累積，劉老在××市“道德銀行”服務存摺上己存入了400餘個小時的服務時間。
2、積極推廣國語
國語是全國通用的語言，大力推廣、積極普及有利於克服語言隔閡，促進社會交往。作為早年曾任教的劉老一直深有體會，1988年劉老曾編寫了一篇《長沙人學說國語》稿件，並向長沙晚報投稿，希望更多的人加入到學習國語的行列中來。xx年1月，我國《語言文法》頒布後，劉老又重新整理了教材，以表格形式編印了《國語初學要訣》講義，向廣大民眾進行義務宣傳。從xx年起，劉老便主動到市內各藥店、賓館、飯店等服務行業義務推廣國語，並授課11次，人數達110多人次。20*年，劉老參加了市語委在中心廣場進行的國語測試活動，經現場測試，結果評定為二級甲等並領到等級證證書。取得國語測試證後的劉老還鼓勵自己的外孫女學習國語，在他的影響和支持下，外孫女也於20*年8月取得了國語的二級甲等證，平時在家中，與自己的外孫女對話都是說國語。劉老一邊不斷提高自身的國語水平，一邊不忘繼續推廣和普及國語。20*年3月，劉老無意中在收聽長沙人民廣播電台傳奇886節目中得知有很多青年人想學習國語，便主動與電台主持人聯繫，表明了自己願意無償向公眾推廣國語的想法，取得了電台的支持並公布了劉老家的電話，此後，劉老家的私人電話成了熱線，還應社會各界各單位邀請，開展了推廣國語的活動。20*年3月起，83歲高齡的劉老孤身一人先後在長沙和××授課七節次，有近200多人次參加；還自費複印了近300份學習資料發到學員手中。平日在家，劉老先後接待了前來學習國語的市民近十餘人，家中儼然成了一個學習國語的小課堂。近日，受長沙某社區邀請，劉老還將前往授課。
3、為《××市城市總體規劃》提出合理化建議
近年來，隨著城市的不斷發展，城市規劃得到了越來越多人的關注，20*年，劉老在自家訂閱的《××晚報》上看到了有關城市規劃的報導，××市將徵求市民意見，召開城市規劃聽證會，劉老立即報了名並應邀作為代表之一參加了聽證會，並提交了六條有關城市規劃的構思和建議，後經相關部門審定，大部分己被採用。
這就是劉老，一個普通而樸實的老人，在全家人的支持下，劉老依然快樂地做著一名“青年志願者”，雖然八十有餘的他還患有高血壓、心臟病和前列腺等疾病，但這絲毫不影響他做一名志願者的決心。劉老的事跡在社會也引起強烈的反晌，曾先後有××日報、××晚報、××電視台及新華通訊社多家媒體對劉老的事跡進行了採訪和專題報導，同時也得到了團中央青年志願者行動指導中心張寧主任助理的稱讚。xx年“五四”期間，團市委授予劉老“傑出志願者”榮譽稱號，03、*年，市、區文明辦分別向劉老頒發了“文明公民”榮譽證書。在20*年由中央文明辦主辦的了“我推薦、我評議身邊好人”活動中，劉老作為××市3位候選人代表人之一，參加了中國文明網“我推薦、我評議身邊好人”的網上評選活動，並在xx年的5月進入
“助人為樂”好人榜。面對這些榮譽，劉老總是謙虛地擺擺手說到：“這只是我作為一名普通公民應盡的義務，不算什麼”，用他自己的話說：“我覺得我的生活過得越來越充實，在幫助別人的過程中也得到了越來越多的快樂”！
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