服務連著民心，小事關係大局。 一部普通的電話，一些看起來並不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯繫中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具衝進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，眯著眼睛，摸索著查找故障。經過一個多小時的搶修，電話終於通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我幫了大忙，要不然，整個大賽就會受到影響。
機線員的工作既苦又髒還累，有人曾問我，這十幾年你是怎么堅持下來的。說到這裡，我不禁要提起已經離開我兩年多的老父親。他是一名老郵電、老先進，是公司的一位中層幹部。我剛參加工作不久，感覺機線崗位工作強度很大，就向父親提出能否幫我換個崗位，父親當時就問我“你換工種的目的是什麼，如果是怕吃苦，你就不要找我。年紀輕輕的就怕苦怕累，如果單位效益不好還更有得苦吃呢”，然後他又語重心長地對我說：“孩子啊，你要知道，現在苦點累點對你今後成長是有幫助的。”父親這些實實在在的話，成為了我人生的坐標，也一直在警醒著我、激勵著我。我父母都患有癌症，作為兒子的我真想助家裡一臂之力，多盡一點為人之子的孝心，但工作時間不確定性，使我難以久坐病床前儘儘孝心。XX年6月6日，身患食道癌的父親離我而去，他臨終前的一句話讓我永遠銘記在心：“向東啊，你只要把工作做好了，就是對我最大的孝心”。
從參加工作到現在，無論是颳風下雨、冰天雪地，還是烈日當頭，無論面對什麼樣的考驗，我都要求自己不退縮、不迴避，只要用戶需要，就毫不猶豫地去做。十多年來，我無數次地放棄休息，加班加點，整治電話線近2千條，裝機移機2萬多部，維修障礙4千多處。這一串串枯燥無味的數字，飽含著我對工作的深深熱愛，也承載著我今天想給大家匯報的第二點體會
越是細小的地方，越能體現共產黨員的價值。
記的有位記者問我，什麼是不平凡？我說“將平凡的事情做好就是不平凡”。我們的工作雖然很普通，但就在這普通之中，在點點滴滴的細節之中，蘊含著一種精神，一種勇於奉獻的精神。
隨著時代的進步，用戶需求也趨於多元化、個性化，為了讓用戶滿意，我儘可能地擴大自己的服務範圍、豐富和延伸服務內容，把每一個細節都做得儘量完美。
帶著這種想法，我給自己定了一個“八字”方針：熱情、細緻、耐心、熟練。為了做到這“八個字”，我早在1994年就建立了自己的用戶檔案本，清楚地記載著分管片區內所有的用戶資料。哪些用戶的地址變動了，哪些住戶情況特別，每次查修電話，故障是什麼，我都一一做好記錄。用戶找到我，無論是障礙處理，還是聯繫業務，也不管用戶是什麼態度，我都會熱情接待、耐心解釋，電話修好之後，總記得說上一句：“對不起，耽誤您使用了”。為不影響用戶的家庭衛生，每進入一個家庭，我都給自己額外增加了幾樣東西：一雙鞋套、一個塑膠袋、一條毛巾。穿上鞋套輕手輕腳幹活，完了之後把所有的線頭紙屑裝進袋子，再用毛巾把弄髒的地方擦上一遍。