XX年，我所在原九江電信機線中心，為更好地方便用戶、發展業務，開始了銷售與維護合一的嘗試。說句心裡話，對於我們這些乾慣了維護活的人來說，搞行銷可是一個大難題。為了儘快適應這一變化，我特意買來了一些行銷方面的書，利用休息時間拚命的啃。在短短的一個多月內，就熟練地記下了上百條行銷經驗。為了了解情況和尋找市場，我一有空就往企業、商城和一些居民區跑。靠著自己的勤跑苦鑽。從第二個月開始，我僅僅用了十天左右的時間，就發展了50多個小靈通用戶和9個寬網用戶。
XX年我受聘兼任公眾客戶部經理助理，協助分管公眾客戶部的服務工作。剛接觸管理工作，對於我來說，無疑又是一次新的挑戰。去年7月份，九江電信又以我的名字，命名了一個先進班組“向東班”。在工作中，我突破了傳統的一線班組晨會形式，率先將團隊遊戲、唱歌舞蹈、講故事等內容融入了晨會，使晨會生動活潑，社區經理也由原來不願開晨會轉變到後來喜歡參加晨會。榮譽班成立半年來，通過我們的共同努力，員工服務態度和服務技能又有了新的進步。儘管班組成員素質參差不齊，到去年8月班組全體員工均能獨立安裝和維修寬頻，成為九江電信一支戰鬥力最強的營維隊伍；現在我們推出的晚間寬頻維修服務，得到了用戶的一致好評。“先處理心情，再處理事情”是我們班的工作準則，笑對用戶、真情服務使我們班逐漸成為客戶心中的品牌。當前，九江市的網咖寬頻業務競爭非常激烈，當地最大的“生生網咖”在籌建時，幾個股東都一致認為我們班的員工既精通業務，服務態度又好，毫不猶豫地選擇了電信。公司以我班為試點，在江西電信率先推出了“1+n”行銷模式，由一個區域經理指導多名社區經理開展針對性行銷，取得了顯著的成效。社區經理都是從機線員轉崗過來的，絕大部分都面臨著行銷難的困惑，對此，我進行了積極的探索，根據社區經理需要重點開展的行銷工作內容，總結出針對性行銷“1+6”（即圍繞收入，主抓高端客戶、零次客戶、競爭客戶、預警客戶、潛在客戶和欠費客戶等），並制定了相關的分析制度，這樣一歸納，社區經理的行銷能力得到了極大的提高。我們認真研究用戶的消費需求和消費習慣，大家集思廣益，先後推出“一台清”、“免填單”等許多新的服務，受到客戶的廣泛好評。
十多年來，我感觸很多，但我覺得最讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。看到我這個樣子，不少同齡的朋友問我，向東啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？不，一點也不覺得虧。我付出的是汗水，獲得的是知識和力量，立起來是一名共產黨員不甘落後、與時俱進的好形象！
這么多年來，黨和政府給了我很多榮譽。從1996年起，我一直是九江市的優秀共產黨員；1997年以後，又先後獲全國郵電服務標兵、江西省優秀共產黨員、江西省勞動模範、全國“五一勞動獎章”、中國電信十大服務標兵、中央企業優秀共產黨員等光榮稱號。所有這一切，都不屬於我向東個人，它應該屬於千千萬萬和我一樣，用辛勤和汗水服務用戶的普通員工，屬於每一個用自己的實際行動，努力實踐 “xxxx”重要思想的共產黨員！
謝謝大家！