硬體環境獨具特色。走進**支行營業部，整體歐式韻味的裝修風格，清新典雅，寬敞明亮，給人以耳目一新的感覺。貨幣展示櫃中，陳列了多種外國貨幣及不同版別人民幣實物，總有客戶駐足觀賞；建設銀行企業文化標識的展示，讓客戶對建設銀行的企業文化及理念有了初步的了解；老**著名建築及景觀圖片更是吸引了外地客戶的眼球，使他們對冰城的歷史有了直觀的認識。一位外地客戶在留言簿上寫道："獨具特色的環境，濃厚的文化氛圍，熱情真誠的服務，使我對銀行服務有了新的體驗。"
便民服務設施齊全。營業部堅持定位於"便民銀行"、"百姓銀行"，配備了飲水機、擦鞋機、點鈔機、上網電腦、客服直撥電話、書報架、冰櫃、飲料機、拐杖、輪椅、便民雨傘、藥箱等便民設施，設立了殘障通道，準備了水果、飲料和糖果，並在**市金融機構中首家設立了兒童看護區，購置了小滑梯、跳跳球、木馬等玩具和嬰兒車，供客戶在等候辦理業務的過程中照顧自己的小孩，由專人協助看護，體現出對客戶的人性化關懷，受到廣大客戶的一致好評。當一位客戶提出擔心填錯的業務憑條泄露個人信息時，他們當天就配備了碎紙機，解除了客戶的後顧之憂。XX年，**市政府將營業部所在地西十一道街改造為步行街，取消停車場，客戶車輛停放成為難題。為此，他們多次與有關部門進行聯繫溝通，求得支持和理解，最終保留了停車場，並指定專人進行管理，全部用於停放客戶車輛，為客戶辦理業務提供了極大的便利。
提供便民現場服務。營業部採取走出去的方式，先後到黑龍江省武警總隊、武警**指揮學院、**師範大學、**麥凱樂百貨總店等單位，提供上門收款、現場辦理銀行卡、開通電子銀行等服務，講解、介紹產品功能，解答客戶問題，提供理財知識諮詢服務，解決了客戶受地域環境限制辦理銀行業務不便的難題，受到客戶的高度讚揚。
支持地方經濟建設。為破解中小企業發展難題，更好地滿足中小企業客戶的融資需求，為其提供資金支持，營業部與**市中小企業局聯合舉辦了中小企業融資產品推介會，邀請全市70餘家知名中小企業代表出席，介紹建行產品和服務。參會企業紛紛表示建行為支持企業發展做了一件事實、好事，當場就有13家企業表明了合作意向。**電視台、黑龍江日報、生活報、新晚報、東北網等多家媒體進行了報導，彰顯出建設銀行服務的差別化、人性化。
四、文化引領，理念先行，打造卓越服務團隊
卓越的銀行源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。古語云：欲誠其意者，先致其知。服務理念的灌輸和團隊建設相輔相成。**支行營業部通過加強服務文化理念教育，培育團隊精神，使員工服務水平快速提升，團隊氛圍濃厚。
營業部深入開展了以"愛崗敬業，文明守紀，誠實守信"為主題的職業道德教育，使全體員工牢固樹立"行興我榮、行衰我恥"的主人翁精神；開展了"文明服務月"活動、"櫃面業務優質服務年"活動、"櫃面服務百日競賽"活動、青年員工"學產品，比銷售，賽業績"競賽活動。在開展的"員工他行服務體驗"活動中，營業部員工以客戶身份到其他銀行辦理業務，面對面的體驗了同業先進單位的服務，並認真撰寫心了得體會，開展了"提升服務水平大討論"，發現自身優勢，查找自身不足，制定改進措施，增強了全員的服務意識和能力。