五、提高服務質量，展郵政企業新形象
服務是郵政的永恆主題，是企業生存和發展之本。根據省局統一部署，率先引入iso9001質量管理體系，並於10月份順利獲得認證證書。並以貫標為契機，制訂了《現場管理檢查考核辦法》、《業務檔案與查驗賠償管理辦法》、《試信與跟班檢查辦法》等管理辦法。全局生產作業現場衽定置定位管理，有效改善了服務環境，提高了服務質量。視檢工作進一步加強，繼續開展營業、投遞規範服務達標工作，縣局營業視窗被評為全省郵政營業規範服務達標先進集體。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規範，我局不定期的開展業務培訓班，通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理郵申告，郵政信譽不斷增強。
爭創全市“職業道德十
佳單位”簡要事跡材料
天台縣人民醫院積極探索職業道德建設的新路子
近年來，醫院以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，以創建“病人信任、員工愛戴、同行尊重、社會推崇”的現代化醫院為目標，積極探索職業道德建設的新路子，促進了各項事業的發展。醫院先後被評為省級文明醫院、省級治安安全先進單位、浙江省衛生系統抗擊非典先進集體、台州市衛生系統行風建設先進單位、台州市百家示範單位、台州市消費者信得過單位、台州市示範文明醫院、市廠務（院務）公開先進單位。
一、堅持思想道德教育經常化，造就高素質的醫療隊伍
首先加強思想政治教育，通過院周會、懇談會、各種宣講培訓會、職工代表大會等形式，持之以恆地對職工進
行教育培訓，樹立“仁愛、敬業、求實、創新”的醫院精神，約束、激勵、引導、鞭策每一個職工。其次開展職業道德教育，每年舉辦新分配與調入工作人員上崗前培訓班、低年資醫師學習班、邀請法律專家來院授課。同時，為了保證這些教育內容的落實，醫院針對不同的對象提出不同的要求，對新職工主要進行職業道德基本知識和規範的系統訓練，上崗前教育不少於一周時間，轉正前進行職業道德考試，不及格者不予轉正；對中、青年職工的教育主要是採取醫院考評的方式，加強實踐的鍛鍊和培養。對老職工主要是以自我教育的方式，每年進行一次醫德自查。每名職工年底都要寫出職業道德小結，由科室職業道德領導小組簽署意見，作為評先進、職稱晉升的重要依據之一。力求做到教育的普及性和形式的多樣性，通過各種媒體和院內自辦的報紙、雜誌、宣傳窗等陣地，宣傳先進，樹立典型，引導廣大醫務工作人員樹立良好的職業道德觀念，湧現了一大批愛崗敬業、默默奉獻的楷模醫務工作者，尤其是婦產科副主任醫師吳煒英、腦外科護士長陳小貞、普外科主任醫師徐金昌等同志的先進事跡，得到了大家的認同，受到了上級的表彰。第三，開展形式多樣的主題活動，提高醫療服務質量。根據醫院工作實際，近年來開展富有特色的勞動競賽活動，取得了較好的成效。在此基礎上今年又組織開展以“創優質服務、保醫療安全、爭優勝科室”為主題的質量安全年競賽活動，該項活動今年5月份至年底在全院內廣泛開展，以科室為單位，分醫療質量、服務質量、崗位職責、醫療安全等多個方面，進行全面考核，到年底將評選優勝科室，並予以通報獎勵，鞭策後進科室。推出微笑服務與掛牌服務，全體醫務人員掛牌上崗，服務證上印有黨徽標記。我們又學習兄弟醫院的經驗，將全體醫務人員及掛號、收費、保衛人員的照片及服務證明裝入鏡框懸掛於所在科室的醒目位置，便於社會民眾監督舉報。對於全體醫務人員要求開展微笑服務，言行舉止做到文明大方，態度和藹熱情，按照醫院印發《服務忌語30句與文明用語30句》，禮貌待人，文明行醫，使人性化服務成為員工的自覺行動，初步形成了一個自我超越、改善心智、系統思考、群體意識、共同目標意識的學習團隊。