為深入貫徹黨的十六屆六中全會精神，根據市委《關於開展和諧新xx創建活動的實施意見》，結合衛生系統實際，在全市各級醫療機構開展和諧醫院創建活動，具體實施方案如下：
一、指導思想
高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，樹立和落實科學發展觀，以維護人民民眾健康權益為目標，以“構建和諧醫患關係”為主線，以最佳化服務環境、規範診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為重點，努力緩解“看病難、看病貴”問題，建設執業守法、服務優良、優質安全、收費規範、醫患和諧、形象良好、人民滿意的和諧醫院。
二、目標體系
和諧醫院創建活動階段性目標是：通過2~3年的工作，實現全市各級醫療機構達到“和諧醫院”的基本標準。具體要在以下8個方面取得成效：
1．醫德醫風高尚。加強醫院職工服務意識的培養，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為人民服務的宗旨，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚，形成“患者至上”的服務理念。深入開展創建“無紅包醫院”和治理醫藥購銷領域商業賄賂活動，加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，基本形成醫德醫風建設的長效機制。
2．醫療執業守法。認真執行醫療衛生法律、法規，依法執業，無違法醫療廣告宣傳。嚴格執行診療護理規範，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。按照《醫師外出會診管理暫行規定》和《南通市衛生局關於加強會診管理的通知》，健全會診管理制度，醫師執業行為及會診行為進一步規範。無出租、承包科室。
3．院務公開透明。建立院務公開制度，規範行政議事規則，圍繞職工關心的熱點、難點及社會關注的焦點，完善院務公開內容，最佳化院務公開形式，運用媒體、網站、公開欄等載體，將院務、財務、人事等相關信息主動對社會和內部兩大方面公開，增加透明度。
4．醫療服務優良。醫務人員服務行為規範，醫療機構環境潔淨、布局合理，簡化服務流程，健康宣教細緻全面，視窗服務方便快捷，病房整潔，設施配套，為病人提供溫馨、優質、便捷的醫療服務。
5．醫療質量安全。依據中國醫院《XX年度患者安全目標》，建立自願、非處罰性的不良事件報告制度，努力消除制度、環境、環節、質量等各種缺陷造成的隱患，有效防範醫療安全隱患。健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度，建立健全本單位醫療質量管理組織及醫療質量評價制度，強化醫護人員“三基三嚴”訓練，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。無重大醫療安全責任事故。
6．醫療收費規範。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，合理準確收費。無自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重複收費等行為。健全醫院內部價格管理和約束機制，內部財務管理嚴明，無小金庫，不將醫療服務收入直接與個人收入掛鈎。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。積極探索單病種限價和醫療機構間醫學檢驗（查）結果互認制度，減輕民眾負擔。
7．醫患關係和諧。增強服務意識，增進醫患溝通，充分尊重和維護病人的知情權、選擇權和隱私權，主動傾聽患者意見，力爭使患者對就診和費用做到“五個知道”，即：知道應遵守的診療秩序和規章制度；知道應尊重醫護人員哪些診治權；知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發生醫療糾紛應當依法解決的程式。讓患者對就診和費用普遍達到“五個明白”，即：明白費用用到什麼地方；明白診斷何病；明白應做什麼檢查；明白治療疾病方法；明白病情的變化。完善醫患溝通制度，通過舉辦培訓、競賽等活動，提高醫護人員醫患溝通水平和技巧；及時受理、妥善處理患者的投訴，年內無惡性上訪醫療糾紛。