2.調查範圍：門診部各科室、住院部各科室
調查頻度：每月不定期一次。
調查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。
3.滿意度評分方法：
滿意率=【滿意數/調查數+(基本滿意數/調查數)×0.85】×100%
綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/2
4.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95%，科室月滿意率與科室績效工資掛鈎(由市場部每月5號前將上月各科室滿意度考核結果上報人力資源部)。
滿意率不達標扣款數=科室績效工資總額x目標差(目標差為：科室滿意率-95%)。
1、門診病人滿意度調查表
尊敬的女士、先生：您好!
感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!
祝您健康!
醫院地址： 電話
email:
1.對掛號收費處工作人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
2.對外科門診醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
3.對藥房醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
4.對內科門診醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
5.對皮膚科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
6.對耳鼻喉科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
7.對口腔科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
8.對眼科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
9.對婦科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
10.對產科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
11.對兒科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
12.對中醫科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
13.對痔瘺科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
14.對康復中心醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
15.對急診科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
16.對檢驗科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
17.對b超室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
18.對心電圖室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
19.對病理科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
20.對體檢中心醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
21.對放射科科醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
22.對ct磁共振醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
23.對胃鏡室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
24.對腦電圖室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
25.對注射室醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
26.對高壓氧醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
27.對碎石中心醫務人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
28.對諮詢分診護士的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
29.對導醫人員的服務 □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸