xx管理局關於開展機關作風整頓活動的實施方案
（～年9月3日）
為進一步改進機關作風，切實增強紀律觀念，不斷提升機關工作水平，促進城管工作快速健康協調發展，經局黨組研究決定，特制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，全面貫徹落實縣黨代會精神，嚴格按照縣作風整頓活動的總體部署，以辦事高效、運作協調、行為規範為主要內容，以加強制度建設、嚴格機關管理、狠抓考核獎懲為抓手，大力開展機關作風整頓，切實解決機關存在的的突出問題，進一步轉變工作作風，增強服務意識，規範機關行為，完善運行程式，強化監督檢查，營造良好的工作環境，促進城管工作又快又好的發展。
二、目標要求
通過開展機關作風整頓，進一步增強黨政機關幹部的政治意識、責任意識、服務意識和紀律意識，進一步提高城管幹部的科學決策能力、依法行政能力、組織協調能力，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、立黨為公、執政為民的“文明、威武、服務、奉獻”之師；努力建設一個勤政廉潔、務實高效、與時俱進、開拓創新的模範型黨政機關，切實推動各項工作科學化、制度化、規範化。
三、整頓時間
～年9月1日至9月30日，為期1個月。
四、整頓重點
1、健全規章制度。一是進一步完善政務公開制度。凡事關幹部職工切實利益、事關單位政務活動，不涉及保密範圍內的都應實行公示，嚴格執行任免、上崗、考勤、接待、採買等各項規章制度，規範工作規則。二是兌現服務承諾制。各隊、各科室應根據工作實際，制定規範辦事程式，提高辦事效率。根據職權範圍、工作職責，確定服務承諾內容。服務對象到機關辦事時，承辦人要一次性告知辦事的有關政策、法規依據、辦事程式和所需的全部書面材料。對符合規定，手續齊全的，應即時辦理，不能即時辦好的要說明原因和告知辦事時限。三是實行首問責任制。辦事人員到機關辦事詢問（包括來電來函詢問）的第一個機關工作人員，即為首問責任人。首問責任人在接受詢問後，不管是否屬於自己職責（權）範圍的事，都有責任給當事人指明辦事程式，聯繫有關經辦人，並協助辦理；如果按規定不能辦理者，要負責協助解釋清楚，讓當事人明白、滿意。同時必須做到：使用文明、規範用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務周到。四是建立績效考評制。制定一套科學的、量化的、操作性強的效能績效考評辦法，並付諸實行，確實做到獎勤罰懶、獎優罰劣，把對工作人員的考評同年終考核、年度評優評先、幹部使用掛鈎。
2、建立監督機制。組織全體幹部職工進一步全面學習有關法律和行政法規，增強法制觀念，嚴格依照法定形式和程式管理職責事務，把機關行政行為納入法制化軌道。一是加強內部監督。機關工作人員有下列行為：服務對象到機關辦事時，符合規定、手續齊全不給即時辦理的；不能限時辦好的不說明原因和辦事時限的；機關人員不遵守有關規定的；無故不在崗的；首問責任人未盡職的；不按時限完成上級交辦的工作任務的，由相關負責人或主管領導給予誡勉教育等。二是設立投訴舉報箱或監督電話，直接受理對機關效能問題的投訴，負責對各科室效能建設工作開展情況進行監督檢查；負責接待來電、來信、來訪，並將有關情況記錄在案，視情節程度上報主管領導，或直接督促有關股室按規定進行處理。