應收款催收工作實施方案

為保障公司銷售部應收款能夠及時回籠，法務部結合本公司實際情況，特制定如下工作實施方案：

第一步，催收前期準備工作

一）由銷售內勤對公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級分析等進行匯總。

二）銷售內勤將以上信息匯總後，與公司銷售財務進行客戶應收賬款數據進行核對，以確保向客戶電話傳達或催告函所涉及的還款時間/賬款數據都相符。

三）銷售內勤將全部銷售契約信息資料進行電子台賬錄入及契約檔案歸整（契約檔案目錄），將契約原件複印兩份（銷售部和財務備各存一份）交由業務相關部門備存；契約規整完後統一將契約原件及契約檔案目錄、電子台賬表單交由行政部存檔。

第二步，銷售部催收工作實施方案

1）業務主管（或業務員）根據客戶還款特點、付款時間及金額、客服關係程度、信譽等級程度制定初期催收方案。之後，由銷售部內審員負責統計催收情況及督促業務主管（或業務員）對客戶信息跟蹤及電話催收。

2）業務主管（或業務員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內勤處，銷售內勤及時將催收信息匯總後送至銷售部經理審批及公司銷售財務核對。

3）銷售內勤根據還款信息報表情況，協助業務主管（或業務員）進行一般性欠款催收，具體工作如下：

1、銷售內勤首先與業務主管（或業務員）進行溝通，確定電話/函件催收對象；

2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對帳單。郵寄或傳真對帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復；銷售內勤每日將函件/電話催收情況登記造冊。

3、在電話催款過程中，以書面表單形式記錄客戶承諾地還款時間、還款金額，以便安排財務及時查收；

4如在電話催收過程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應將催收情況記錄好，並及時將信息匯總反饋到銷售部經理處。

5.如遇以設備質量或欠款金額不符等問題拖延付款，儘可能與客戶進行溝通，同時儘可能避免與客戶發生矛盾，耐心做好說服工作，以達到貨款及時回籠款目的

4）在電話催收過程中，及時將信譽極差地客戶進行篩選、統計，以書面形式將信息反饋到銷售部經理及法務部，法務部根據客戶欠款情況制定相應催收措施。

第三步、定期上門催收工作方案

1、銷售內勤針對電話催收過程中所了解的客戶情況，進行合理篩選，確定走訪客戶名單，及時將《定期上門催收客戶名單》送交銷售部經理審核；

2、根據客戶還款特點制訂走訪時間、地點、客戶人數、公司走訪人員、工作車輛等實施方案（需準備的材料有：客戶對帳單和契約催款函、律師函、到訪回執單等；參與人員有：銷售部經理或業務主管、售後技術員（一名）、法務部），並將上門催收工作方案交由常務副總審批。

3、在現場與客戶進行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時還款的嚴重性及產生的後果。溝通好後，與客戶一起協商下部還款意向，並要求客戶書面承諾或在對帳單上籤字確認。

4走訪客戶完畢後，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領導匯報走訪情況，並把信譽度極差的客戶篩選出來，以便主管領導進行決策。

第四步、法務部催收實施工作方案