三、活動範圍及主題
範圍：全市各級各類醫院，重點是二級以上醫院
主題：夯實基礎護理，提供滿意服務
四、重點內容
各級各類醫院要進一步落實《護士條例》、《安徽省實施<護理事業發展規劃>（xx-xx）》，認真貫徹執行衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，夯實基礎護理。重點做好以下工作：
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規範、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定並落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規範臨床護理執業行為。
3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規範，必須履行基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。
5、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，並實行院務公開。
6、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關係。
7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
10、醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低於95%；普通病房床護比要大於1:0.4，示範病區的床護比不低於1：0.5；
11、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，採用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量
12、完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。
13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，並將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
14、嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。
15、取消不必要的護理檔案書寫，簡化護理文書。具體要求根據省衛生廳規定執行。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位
16、醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
17、醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護士同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
18、醫院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎。示範病房管理規範、環境整潔，患者滿意度達到98%以上。
五、實施步驟
（一）部署啟動階段（xx年3月）
縣衛生局及各二級以上醫院要根據本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創建範圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。做好宣傳發動工作，調動醫院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。縣衛生局及各二級以上醫院具體實施方案請於xx年3月25日前報市衛生局。
（二）組織實施階段（xx年4-10月）