通過自己的努力和老員工一直保持著和諧融洽的相處！自己的努力同時也得到了部門領導的認可！在實習的第三個月榮幸被提升為領班！自己更是幹勁十足！努力地工作！但是剛開始做領班的時候，卻發生了很多不愉快的事情！和老員工們關係緊張！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的夥伴，而今天我卻成為他們的領班，卻要指揮他們工作給他們分配工作。心裡不免會有些彆扭！為了改變這種尷尬的局面，我一方面向經理取經一方面加強自己的威信。“己所不欲勿施於人”、“己正，不令則行；己不正，雖令不行。”加強自身的素質修養！經過短短的一個周的時間我和老員工之間的關係處理的很融洽！自己的職責有1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核後，領取保管。5、逐日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。真是鍛鍊了自己提升了自己！
當然，在酒店客人投訴是避免不了的！記得有一次，一位醉酒的客人在溫泉區玩高空滑梯時，沒有聽從服務員的安排不小心把屁股劃傷了！破了一點皮。便開始走到男賓大吵大鬧！要求找經理討個說法！服務員馬上就通知了我。因為他是在男賓投訴的，我首當其衝要第一個解決，我吩咐服務員先給客人倒杯水，扶著客人到一個安靜的地方坐下，同時到前台拿藥箱過來，先安慰一下客人，讓他冷靜下來。然後再給客人進行一下傷口處理。並向客人道歉。最後客人很滿足，就沒有投訴到前台。事後我也得到了領導的認可。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經理請教，學到了很多處理客人投訴的技巧。。每周三次管理例會，從這期間學到了作為基層管理者的技巧和經驗。
帶著接待工作成功的喜悅和自豪，我結束了五個月的實習！
四、實習體會
1、酒店之潛規則
（1） “客人永遠是對的”這句酒店行業周知的經營格言，在這裡被發揮到了極致。
記得培訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。
（2）“領導上司永遠是對的”。 從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是出錯的機率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。