房地產經紀實習報告

2:留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動及言行)

3:控制時間,不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間,並根據不同的客戶提出不同的問題,以了解客戶對物業的看法。

4:讓客戶提問發表意見,熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法,就算客戶講的明顯不對,也不要去反駁客戶,而是加以引導,讓客戶自己察覺他的問題,多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。

5:為客戶做一下總結。(每套房子都有它的優缺點,但關鍵在於自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為,對於房子來講,它是個即定的產品。不可能去反攻或是定做。所以,我們所能夠做的只是比較下它的優缺點,是優點多與不足,還是不足多於優點。對於它的不足,自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。)

6:結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意,在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。)

七:成交前的準備

1:對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。

2:再次肯定和讚揚客戶的眼光,並把握時間,適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。(增強客戶的購買慾望)

3:到達公司後,先禮貌的請客戶到會議室入座,第一時間送上茶水。

4:主動象客戶介紹下公司的概況和售後服務的完善,提高客戶的信任度,打消客戶的後顧之憂。

5:和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急,要有序引導,循序漸進)

如:"陳先生,這個小區的環境好不好?" "好,不錯,還可以"

"對這套房子的感覺怎樣?" "不錯,還可以"

"房型滿意嗎?" "挺好的, 不錯"

"採光好不好?" "好,不錯"

抓住房子的優勢及有利條件,用肯定式問句,讓客戶做肯定式回答。

6:抓住客戶的肯定回答,逼客戶下訂。

如:"陳先生,既然您對這套房子相當滿意,那么您對這套房子的價格是不是可以接受?"

八:守價階段

1:要點:銷售員沒有對客戶讓價的權利。

如:客戶:"房子的價格比較高,是不是可以低些啊?畢竟,這套房子的周邊交通不是很方便。"

銷售員:"喔,陳先生,是這樣的,對於房子的價格原則上我們是沒有主動權的,必須要和業主協商後,才可以答覆您。"您看這樣行不行,您先告訴我您的上限是多少?(掌握主動,了解客戶的心理價格)

注意:對於還價幅度太厲害的客戶,業務員要保持心理上的冷靜和鎮定。外表上的沉著和穩定。切不可退卻或露出意外,緊張的表情。因為,這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大,如果此時業務員有任何不當的表情或舉動的話,客戶會再度大幅度殺價。所以,此時業務員必須果斷,乾脆的回答客戶,這個價格是不可能成交的,並告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交,同時,再次運用房子的優勢或其它有利條件駁回客戶的試探,從客戶手上取回談判主動權。然後,要求客戶對價格做出重新定位。

2:在得到客戶的第二個價格後,業務員要表現出勉為其難的狀態,並告訴客戶,只能先和業主溝通一下,在自己於業主溝通的時候,避免在客戶的視線範圍內溝通,要注意發揮團隊的作用,邀請店長或其它資深業務員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業主溝通。