有一個這樣的例子：若是把企業例如成茫茫商海中的一條船，上司、司理即是船主，負責抉擇妄想、掌舵，員工是船員，負責執行划船。假設划船者能力很強，划船的工具很前進前輩，可是當船主壽令向東走的時辰，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，於是各自只按自己認為正確的標的目的劃，最終的功效就是在原地打轉;若是巨匠都樹立了“船主永遠是對的”的不美觀念，當船主向東的時辰，巨匠方針一致，齊心合力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢接近既定的方針;萬一半途發現標的目的錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。(以上例子摘自謝雨萍《司理永遠是對的?!》)處事過程是一個很煩瑣的過程，“一致經由過程，全體擁護”是不輕易的事，也是不成能完成的事，除非是全體加薪。當抉擇妄想擬定之後，獨一選擇就是執行，否則只好選擇分開。酒店是不會容忍一個不知道從命的員工。在外方打點的公司里，這點尤其較著。
2、人際溝通
溝通不是一個零丁的行為。從你進入團隊起頭，每一個眼神和神色、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處大好人際關係的關頭。
(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明晰的處所，所以相對的“品級”也鬥勁分明。與上司的溝通要注重以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是年夜學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對於一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們必定是做欠好的。就今朝酒店的人才結構，我們無疑是學歷鬥勁高的，理論常識鬥勁紮實的。良多若干好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。可是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的工具時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司獲得最年夜的知足。第二是謙遜。對於一個新的工作，只要沒有親自做過，必定是做欠好的。所以就教別人是必需的。從心理上說，人是巴望獲得教別人的這種知足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕年夜學生問這種問題丟人。第三是從命。抉擇妄想的過程你的定見是珍貴的，可是執行的時辰，不要問為什麼，只需要問怎么做。要么沒時刻跟你詮釋，要么詮釋不清楚，要么根柢沒有理由，可是作為執行呼籲的發出著，他會為自己的呼籲負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會獲得上司的認可。
(2)與同事的溝通。因為配合的益處，所以同事間一些被稱之為勾心鬥角的行為是必然存在的。在我實習的部門裡這種默示是很凸起的。可是巨匠之間的關係卻很融洽。細心想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時刻段和其他時刻分隔，並在“其他時刻段”里避免益處衝突，好比一路吃飯aa制、在宿舍避免打攪他人等。只要這些能激發矛盾的小事措置好了，巨匠便息事寧人，心照不宣了。
(3)與客人的溝通。也就是一個腳色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接管客人的行為了。自己工作的目的是獲得更多的益處。而客人即是這些益處的泉源。此外就是一個說話問題，相信每小我城市正視，最首要的是戰勝驚駭心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的浮現，只有將這種無形資產轉化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不竭增強，成為酒店配合價值不美觀的焦點。才能更好的完成酒店的方針。作為雅高旗下的酒店，其文化從雅高的標識表記標幟中(標識表記標幟附後)我們就能找到一些。標識表記標幟中上面的三隻加拿年夜野鴨組成一個漢語的“人”字。象徵以酬報，闡揚團隊優勢，向著公司的方針全力奮鬥。“人”形或許是種巧合，可是我們至少可以看到團隊合作的影子。下半部門為法文accor。雅高(aoocr)法文中的意思是協調，取意和上半部門一樣。正如前面提到的例子，強調團隊合作。酒店要提高競爭力，各個要素(情形、處事、硬體行動措施等)之間是彼此聯繫、彼此依存的，很難零丁形成一種競爭優勢，它必需在酒店內部與酒店文化打點系統進行有機的整合，並與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店怪異的焦點競爭力。一個酒店要有自己的特色，必需要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優異的酒店文化才是形成酒店競爭力不成或缺的關頭身分。
4、關於理論常識
實習是讓自己學的理論常識由難變簡單再變堅苦的過程。