大學生酒店實習心得範文2篇

我進入的部門是酒店銷售部,記得去面試的那天,主考官問我的英語怎么樣,我自知水平有限,硬著頭皮說了:“四級在考”,此時才明白學習英語的必要性啊!之後他還問了我是什麼性格時,我說我是開朗活潑與辦事穩重相融的一個人,在校期間也擔任過許多職務,有點小才幹,其實我也知道,不管你過去曾經如何光彩,都是過去的了,一切都要從零還是,努力拚搏。他說:“那你是收放自如了吧。”姑且也不管此話是貶是褒了,說完我們彼此都笑了。

的確,進入銷售部的第一天起我就覺得這個部門是整個酒店最忙的部門,酒店所有的業務都要圍繞這個部門來運轉,我們經常是與客戶面對面直接地對話,主要業務是提供客戶會議、公司宴會、年會、酒店住宿、婚慶場所等一系列的服務,對於酒店人員的各方面要求都很高,剛開始的頭兩天,作為一個實習生,我非常不適應,就像一個無知的嬰兒,來到一個陌生的世界裡,所見所聞都是陌生的,正處於適應和學習階段。

對於部門所有的一切都是這么的陌生,陌生的同事們,陌生的辦事流程,所有的一切都需要我去認知,而且辦公室的同事們都是叔叔阿姨級的,雖然說自己的性格還比較外向,和他們在一起不會有太大的壓力,但突然和一些和自己年齡差距太大的人在一起,剛開始總是不怎么習慣。

老闆是一位四十出頭的男人,雖然有些發福,但氣勢逼人,無形間就能表露出是個領導,也無形間給了我一種威嚇感,呵呵。第一天交給我的工作是酒店電話散客的訂房,起先就是讓我接電話,根據酒店電腦里每日的房態,為客人訂房,令人感激的是我的起門老師黃老師特別的照顧我,她是一位50多歲的阿姨,手把手的教我,教會了我許多業務方面的技巧與經驗,令我受益非淺,我真的很感激她。但是剛開始的兩天我還是很迷茫,有些教我的東西也不是很明白,真的有過放棄的念頭,想想還是算了吧,回家吧,坐在辦公室里像一個傻瓜一樣,每個人都忙得快飛起來,惟獨我無所事事,在這樣下去是不行的,聽說在我之前也有個剛畢業的小姑娘來實習,來了一個禮拜就逃回家了,不能適應這裡的工作,此刻我腦海里開始亂了,於是獨自去了廁所間冷靜一下,對著寬大的鏡子靜靜地看著自己,問自己是繼續堅持下去還是趁早放棄,經過冷靜思考之後告訴自己不能放棄,這是人生的一大考驗,於是決定不管怎樣都要堅持下去,或許明天就會好起來的,這是聽過幾個好朋友曾經的實習經歷之後告訴我的,他們有些都是經過半個月甚至一個月才能真正適應新的工作環境的,我可不能那么容易被打敗啊!

也許就是這樣一次次的給自己勇氣、堅持下去的信念,使得我開始逐漸適應這個環境,這個高速運轉的工作狀態,漸漸地,我對於業務也熟悉了起來,從剛開始的做酒店電話訂房,到現在能接待一些上門的客戶諮詢各類會議場地,帶領他們去看場地等,再加上自己的努力,主動幫助同事們幹些小事,漸漸得到了他們的了解與信任,這也給了我一種精神上的鼓勵。

同時,每天下班回家睡覺前我都會寫一篇工作小結,列出當日所學到的東西與需要改進或不足之處,這樣也能及時發現問題及時解決問題。

就想許多過來人說的那樣,讀書的時候想著去上班,急切盼望著上班一族西裝革履的瀟灑與在辦公室批閱公文的感覺,而真正上班了會覺得其實現實並不是如此那么簡單,適應融合、學習、努力打拚才是重點,因此有些人又還是會想還是讀書的時候好,開心自由多了,但既然已經選擇踏上工作就業的路,就努力向前吧。

沒有哪份工作是那么容易乾的,只有辛勞的付出才會有甜蜜的回報,現在的實習也是為自己的將來打基礎,多接觸點不同的新事物新職業,找到自己最喜愛最能勝任的那一個是我目前的目標和願望,繼續努力,前途把握在自己的手中!