以聲傳情，以聲表意，民生民意，聲聲不息——總結實踐，探尋“電話訪問”的藝術
今年7月底至8月中旬，我以一名電話調查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調查中心先後參與並完成了“幹部民眾對社會問題和社會矛盾的認識”“江蘇省實行兩個率先、四優先政策，創建節約型社會”“江蘇省居民消費傾向”三項電話調查訪問工作。
在為期約兩周的時間裡，我先後完成了有效問卷87份。這是我第二次在江蘇省社情民意調查中心進行在崗就職的實踐，前後兩次的電訪實踐，讓我體嘗了很多平日學校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西;同時，讓我對“電話訪問”的藝術也有了更進一步的認識和思考……
為深入了解新形勢下社會矛盾的新情況、新問題，為中央和有關部門化解社會矛盾、構建和諧社會提供決策參考，受中國思想政治工作研究會、中宣部思想政治工作研究所委託，江蘇省社情民意調查中心於7月下旬，利用cati計算機輔助電話調查系統，採用簡單隨機抽樣加配額限制的方式，面向全省13個省轄市18至69周歲的居民，進行了幹部民眾對當前社會矛盾和社會問題的認識的電話調查。
本次調查，按照各省轄市的人口比例來配額樣本數。共接觸樣本1936個，成功率30.99%，拒訪率38.58%，最終按委託方要求，獲取成功樣本600個。經民調中心對其中的5%樣本進行等距抽樣審核，差錯率僅為0.1%。
此次調查內容涉及幹部民眾對目前生活狀況的自我評價、對當前新情況、新問題的認識和感受，並請被調查者對有效解決當前社會矛盾和社會問題提出自己的意見或建議。
實踐出真知
㈠cati引領信息統計新時代——數字採集心聲
cati是“計算機輔助電話調查系統”的英文縮寫，也可簡稱為“電訪專家”，是當今國際流行採用的先進調查訪問技術。據統計專家介紹，cati有三大優點：一是費用省。比派員入戶調查可節省費用50%左右。二是時間快。從提出調查項目到取得調查成果最快可在一天內完成，這是過去任何方法很難做到的。三是結果真。民意調查依託從電信部門獲得的居民電話資料庫，進行隨機抽樣獲得調查樣本，然後由專業的訪問員進行電話訪問，整個調查過程實行全程監控，可以最大限度地排除人為干擾，反映真實的社情民意，化解社會矛盾。
cati“電訪專家”的訪問真實性、調查可靠性、運作高效性、樣本靈活性、分布規範性、流程嚴謹性、結果科學性等多方面優勢，使它成為當今流行乃至逐漸取代舊的調查訪問模式的必然趨勢。
而擔任訪問員的，都是經過培訓、實踐和審核的在校大學生。這讓我們有了進一步認識社會、了解社情的親身體驗，更多地為我們大學生提供了接觸現實社會、運用計算機等高科技加以實踐的平台。
㈡經濟社會的“體溫計”——社情民意調查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調查中心的訪問員，目前我們正在進行‘江蘇居民消費傾向’的民意調查，根據隨機抽樣得到您的電話號碼，耽誤您幾分鐘時間，請您回答幾個問題……”
這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重複的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。統計局的有關工作人員告訴我們，以前統計部門也開展一些社情民意的調查，如主要通過入戶調查的方式了解公眾安全感、科學素養、文明程度等。社情民意調查中心的籌建，目的在於圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民民眾的真心實意和真情實感加以採集、反饋上級部門。
㈢電話訪問——值得細考深究的一門藝術
①閉門羹、無名火
拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責罵、配額不符等一系列不成功因素常發生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。
【疑】你們什麼單位，打電話訪問什麼?
【解】耐心地重複“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。
【疑】你們怎么知道我家電話號碼?
【解】我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。
【疑】(涉及年齡問題)問這個乾什麼?
【解】問詢你的年齡是為了更好地進行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問題會有不同的觀點;請您放心，我們會對您的隱私保密。
如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個方式加以詢問。比如：“請問您的年齡是在**到**之間嗎?”根據聲音初步判斷被訪者的年齡範圍，不必為得不到準確的年齡而停滯不前、糾纏不休。