【疑】(涉及家庭月、年收入)問這個(錢的問題)乾什麼?
【解】這是為了綜合分析的時候，按不同的收入水平進行分類調研。
【疑】(訪問過半)被訪者提出有事很忙，要中斷訪問
【救】還有幾個問題救結束了，不好意思打擾您了，您已經配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個時候您掛機這份問卷就作廢了…我稍微再問快點兒，不耽擱您時間，最多2分鐘內解決!
……這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們並不懂得如何巧妙、從容地應對，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉得自然也快了，對於一些臨場的、突發的情況，解決起來還是比較順暢的。
對於問卷中出現的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”(很好、好、一般、差、很差、說不清)的選擇，一定要捕捉被訪者的實意，不能憑感覺作選，更不能有誤導性的詢問方式。
對於“開放式”問題，可以通過一系列的疑問詞來引導被訪者，如“什麼”、“哪裡”、“告訴”、“怎樣”、“談談”等等。如果被訪者超過5秒以上的停頓或是連貫含糊，可以採用追問性的“請問還有別的嗎”“就這樣是嗎”之類的語句自然過渡到下一個問題。
②聲音會微笑——努力營造和諧、融洽的訪問氛圍
進行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。
眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作滑鼠和鍵盤，並根據被訪者的回答選擇相應的選項，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。
⑴富有感染力的聲音
熱情適度，語速適中，音量適宜;表達清晰，準確發音，恰當地停頓。
⑵靈活措辭
根據被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景;倘若遇到年紀稍長或學歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過於術語性的辭彙可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。
訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導被訪者回答相關問題。在問題的引導及過渡上，電訪員必須採取積極主動的態度。一方面調動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調查問卷的進程和效率提供了保障。
對問卷中稍顯冗長和繁瑣的問題，電訪員可以根據自己的正確理解加以縮減，使問題更簡明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務實”的態度——不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不誇大。
實踐後的所感所思
再次感謝江蘇省社情民意調查中心為我們大學生提供了一個多樣性接觸社會、全方位思考運用的實踐機會。調查中心的督導老師們在每個電訪項目前都會不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內容及注意事項，對於部分容易產生歧義或疑問的字眼，督導都會單獨提出來講解。
此外，我們三十幾個電訪員會臨時召開“問卷討論分析會”。隨機抽查的幾份調查問卷，大家一塊兒聽錄音內容，客觀地查找差錯，分析評價內容;我們利用休息的間隙相互交流電訪經驗，取長補短，不斷完善、改進問卷。大家集思廣益，總結出了電訪員“七心要訣”。
一是熱心洋溢。這是電訪員做好調查訪問工作的前提。由於電話訪問工作規律性強，所以工作相對就會比較枯燥、乏味，但電訪員切不可因此而抱有應付的心理和無所謂的思想，用散漫的態度去面對被訪者，而要時刻滿懷一顆熱情的心，用心去體會自已與一個個看不見的被訪者進行交流到訪問成功所帶來的喜悅。有了工作的熱情，電話那端的被訪者也會身感輕鬆愉悅，工作的效率就會大大提高。
二是耐心問詢。這是作為一名電訪員的首要要求。電訪員在接通電話後，電訪用語、處事態度對此次電訪的成功起著關健作用。首先，電訪員從開場白到結束語，自始至終禮貌用語不可缺少的;其次，電訪員對由於被訪者年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產生的在溝通上的困難，切不可心煩急躁，甚至埋怨掛斷，要始終禮貌待人、耐心解答、百問不厭，給被訪者一個美好的印象。即使遇到態度火爆的被訪者，也要冷靜相待。
三是盡心傳達。這是作為一名電訪員最基本的要求。電訪員通過電話將問卷涉及的所有問題傳達給被訪者，彼此沒有面對面的接觸，這就需要電訪員以高度負責的態度，自覺的做好本職工作。