回顧一年來的工作，我處在局黨組和局長的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，全處上下團結奮進，開拓創新，圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將主要情況匯報如下：
一、 加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務處長，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。一是認真學習黨的“xx大”和xx屆三中全會精神，特別是重點研讀了xx在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話。通過認真研讀、冷靜思考，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵;深刻認識了“發展是執政興國第一要務”的精神實質。也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力有了明顯提高和進步。二是加強業務知識的學習。財務工作是一項專業性很強的工作，特別是近幾年來預算體制改革，新政策、新規定不斷出台。為了充分將工作做好，我除了積極組織處室同志們及時認真的學習國家和省、市新出台的有關財經、財務方面的政策、法規外，還利用業餘時間自學了計算機操作、英語等方面的知識，並通過了全國會計師資格考試，提高了自身的業務素質，為做好本職工作奠定了堅實的基礎。
二、加大對收繳費工作的管理力度，系統收入實現穩中有增
收費是*事業經費的重要來源，加強對收繳費工作的管理，事關*事業的生存和發展。為此，我們在財務工作中始終把收費作為壓倒一切的頭等大事來抓，正確運用各種財務手段，不斷提高聚財、理財水平。今年在遭受了“非典”影響，收費環境極為不利的嚴峻形勢下，進一步樹立了“增收補缺口，超收保平衡”的思想，重點做了三個方面的工作：一是完善激勵機制。年初，我們在認真研究上級有關檔案精神的基礎上，組織制訂了局《關於執法辦案經費管理的暫行辦法》，進一步明確了對執法辦案有功人員的獎勵政策，極大地調動了一線執法辦案人員的積極性;二是理順*局與局、分局的財務關係。我們在認真調查研究的基礎上，重新修訂了市局《關於加強財務收支管理的暫行辦法》，進一步明確了*局與局、分局“核定收支、分類管理、超獎短罰”的財務體制，有效的調動了局、分局和基層收費單位增收節支的積極性。三是加強對收繳費工作的督導，定期通報各局、分局收繳費完成情況，為領導決策提供第一手資料。
一年來，在經受了“非典”影響及國家政策規定“非典”期間減免行政事業性收費的嚴峻形勢下，經過系統上下廣大幹部職工的共同努力，全系統共完成各項收入*萬元，完成年度預算收入的%,超額完成年度預算收入萬元，再創歷史最高水平。其中：行政性收費完成*萬元，完成年度預算收入的%，超額完成年度預算收入萬元;罰沒收入完成萬元，完成年度預算收入的%，超額完成年度預算收入萬元,比上年同期增加萬元，增長%。
三、合理安排收支預算，切實有效地保證資金供應
財務收支預算是單位完成各項工作任務，實現事業發展和工作正常運轉的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好全市系統和*局機關的收支預算具有十分重要的意義。為此，在xxxx年的預算編報工作中，我們高度重視，在認真總結前幾年預算編報經驗的基礎上，根據系統和機關的發展實際，緊緊圍繞預算體制改革的各項舉措，大膽探索新的工作思路，並在改革中調整，在調整中完善，逐步探索出一條在穩定中求發展，在發展中求創新的部門預算改革的新思路。
經過系統上下廣大財會人員和我處全體同志及機關各處室同志的積極配合，共同努力，我市的預算編報工作受到省局的充分肯定和高度評價，並為全省工商系統爭得預算編報第一的好成績做出了極大的貢獻。
四、個人工作體會
回顧一年來的履職經歷,我感到既充實,又欣慰。我和同志們一起並肩戰鬥,不僅增進了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。概括起來,有三點啟示:一是靠信念成就事業。今年由於我崗位的調整，一切都需要從頭開始，確實感到擔子重、壓力大,但我有一個堅定的信念,就是相信組織上的正確領導,相信班子成員間的團結合作,相信絕大多數幹部的正義感和責任感。憑著這種信念,我克服了工作上一個又一個困難,可以說,信念和毅力使我成就了一些事情,而在事業推進的過程中又進一步堅定了信念、磨鍊了意志。二是靠工作統一思想。我深切感到,工作是統一思想的助推器,是協調關係的潤滑油,是形成合力的凝結劑。
尊敬的各位領導、同志們：
光陰似箭、歲月如梭，轉眼之間一年過去了，新的一年已經開始。回顧一年來的工作，我處在局黨組和局長的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，全處上下團結奮進，開拓創新，圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將主要情況匯報如下：
一、加強政治業務學習，努力提高自身素質。
我深知作為財務處長，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。一是認真學習黨的“十六大”和十六屆三中全會精神，特別是重點研讀了胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話。通過認真研讀、冷靜思考，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵；深刻認識了“發展是執政興國第一要務”的精神實質。也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力有了明顯提高和進步。二是加強業務知識的學習。財務工作是一項專業性很強的工作，特別是近幾年來預算體制改革，新政策、新規定不斷出台。為了充分將工作做好，我除了積極組織處室同志們及時認真的學習國家和省、市新出台的有關財經、財務方面的政策、法規外，還利用業餘時間自學了計算機操作、英語等方面的知識，並通過了全國會計師資格考試，提高了自身的業務素質，為做好本職工作奠定了堅實的基礎。
二、加大對收繳費工作的管理力度，系統收入實現穩中有增。
收費是*事業經費的重要來源，加強對收繳費工作的管理，事關*事業的生存和發展。為此，我們在財務工作中始終把收費作為壓倒一切的頭等大事來抓，正確運用各種財務手段，不斷提高聚財、理財水平。今年在遭受了“非典”影響，收費環境極為不利的嚴峻形勢下，進一步樹立了“增收補缺口，超收保平衡”的思想，重點做了三個方面的工作：一是完善激勵機制。年初，我們在認真研究上級有關檔案精神的基礎上，組織制訂了局《關於執法辦案經費管理的暫行辦法》，進一步明確了對執法辦案有功人員的獎勵政策，極大地調動了一線執法辦案人員的積極性；二是理順*局與局、分局的財務關係。我們在認真調查研究的基礎上，重新修訂了市局《關於加強財務收支管理的暫行辦法》，進一步明確了*局與局、分局“核定收支、分類管理、超獎短罰”的財務體制，有效的調動了局、分局和基層收費單位增收節支的積極性。三是加強對收繳費工作的督導，定期通報各局、分局收繳費完成情況，為領導決策提供第一手資料。
一年來，在經受了“非典”影響及國家政策規定“非典”期間減免行政事業性收費的嚴峻形勢下，經過系統上下廣大幹部職工的共同努力，全系統共完成各項收入*萬元，完成年度預算收入的%,超額完成年度預算收入萬元，再創歷史最高水平。其中：行政性收費完成*萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元；罰沒收入完成萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元,比上年同期增加萬元，增長％。
三、合理安排收支預算，切實有效地保證資金供應。
財務收支預算是單位完成各項工作任務，實現事業發展和工作正常運轉的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好全市系統和*局機關的收支預算具有十分重要的意義。為此，在年的預算編報工作中，我們高度重視，在認真總結前幾年預算編報經驗的基礎上，根據系統和機關的發展實際，緊緊圍繞預算體制改革的各項舉措，大膽探索新的工作思路，並在改革中調整，在調整中完善，逐步探索出一條在穩定中求發展，在發展中求創新的部門預算改革的新思路。
經過系統上下廣大財會人員和我處全體同志及機關各處室同志的積極配合，共同努力，我市的預算編報工作受到省局的充分肯定和高度評價，並為全省工商系統爭得預算編報第一的好成績做出了極大的貢獻。
同時，由於我們的預算編報的比較科學合理，為我們的收入上繳後，能夠順利地返撥資金奠定了良好的基礎。
四、加強協調溝通，爭取上級資金支持。
為改善機關辦公條件，經過局領導和大家的共同努力，*局機關辦公樓於年正式動工興建了。辦公樓的正式動工興建，需要大量的資金投入，同時，由於政策性增資又需要大量資金，因此，經費顯得十分緊張。在財力有限，收支矛盾日益尖銳的情況下，我們始終堅持把廣大幹部職工的根本利益作為財務工作的出發點和落腳點，為了保證系統廣大幹部職工正常工資及增資能夠及時足額發放，保證市局機關幹部職工各種福利、獎勵逐年提高，我們審時度勢，積極研究政策、研究辦法，在狠抓收入的同時，通過多渠道、多途徑地做工作，積極要求省局、省財政給予經費上的最大傾斜和優惠。經過不懈的努力和耐心細緻的協調工作，先後要回了*局預留的辦公樓專項資金萬元、政策優惠資金萬元、防“非典”專項資金萬元，困難補助資金萬元。這些資金為保障系統的正常運轉和事業發展及機關幹部職工的年終獎勵、福利，發揮了重要作用。
五、加強基建政策研究，強化基建財務管理。
近幾年來，省局為改善基層辦公條件，積極向省財政爭取資金，在保穩定、保吃飯、保工作正常運轉的同時，加大了對基層建設的投入力度，先後啟動了我市*個縣（市）局、分局和我市局機關辦公樓建設，基建投資達到前所未有的額度。為了加強對基建資金的管理，規範基建財務工作，我們系統地學習和研究了國家一系列有關基本建設財務管理的規定，並結合系統實際，制定了《系統基本建設財務管理暫行辦法》。該辦法的制定，從基建資金的申請到資金的按投資計畫撥付，從資金使用的跟蹤問效到年度財務決算，從項目預算到項目竣工財務決算等各個環節都做了明確規範，保證了財務管理有章可循，受到了*局領導的充分肯定和高度讚揚，並專門在*上進行了刊發。
六、規範票據管理手續，全面提升票據管理水平。
一是清理了舊票；二是啟用了新票；三是實行了票據微機管理。為全面提升票據管理水平奠定了基礎。
七、在抓好重點工作的同時，其他工作也取得了較好成績。一是對系統個產權單位，辦理了產權登記證年檢；二是開展了年度《會計法》執行情況檢查；三是進行了建築工程招投標和重大資金項目開支情況專項檢查；四是為系統*個會計核算單位換髮了罰沒許可證正本*個、付本個；五是會同辦公室收取職工購房款萬元；六是為市局機關和*個專業分局名幹部職工發放住房公積金萬元。
綜觀我們處的工作，在工作量大、瑣碎繁雜、任務繁重的情況下，之所以能取得較好的成績，高度的事業心和責任感是我們做好各項工作的前提，團結協作、愛崗敬業的工作精神是強有力的保障。我處女同志多，但我們處的女同志和局裡其他處室的女同志一樣，個個都有一種巾幗不讓鬚眉的豪情和壯志，都有一種強烈的事業心和責任感，有一種敬業奉獻、團結協作的精神。如每年的預算、決算、產權登記證年檢、各種財務檢查等等，同志們都主動放棄休息，加班加點，認真做好每一項份內份外的工作。正是由於這種愛崗敬業、樂於奉獻、團結協作的精神，才使我們處的工作井然有序，忙中不亂。
以上是我們處一年來的主要工作情況，取得的成績是局黨組和局長正確領導的結果，是全處上下齊心協力、辛勤努力的結果，是機關各處室和同志們大力支持、積極配合的結果，我個人存在的問題還很多，主要表現在以下幾個方面：
一是對理論學習認識還不夠深刻，還存在重業務學習，輕理論學習的問題；二是工作開拓、創新意識還不夠強烈；三是對本處室的同志們交任務多，關心、幫助不夠；四是工作方法、說話方式還有待改進，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。在此，誠懇地歡迎各位領導和同志們給我個人和處提出寶貴意見，我將虛心接受，努力改進，力爭做一名黨和民眾滿意的人民公僕。
尊敬的各位領導、同志們：
光陰似箭、歲月如梭，轉眼之間一年過去了，新的一年已經開始。回顧一年來的工作，我處在局黨組和局長的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，全處上下團結奮進，開拓創新，圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將主要情況匯報如下：
一、加強政治業務學習，努力提高自身素質。
我深知作為財務處長，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。一是認真學習黨的“十六大”和十六屆三中全會精神，特別是重點研讀了胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話。通過認真研讀、冷靜思考，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵；深刻認識了“發展是執政興國第一要務”的精神實質。也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力有了明顯提高和進步。二是加強業務知識的學習。財務工作是一項專業性很強的工作，特別是近幾年來預算體制改革，新政策、新規定不斷出台。為了充分將工作做好，我除了積極組織處室同志們及時認真的學習國家和盛市新出台的有關財經、財務方面的政策、法規外，還利用業餘時間自學了計算機操作、英語等方面的知識，並通過了全國會計師資格考試，提高了自身的業務素質，為做好本職工作奠定了堅實的基矗
二、加大對收繳費工作的管理力度，系統收入實現穩中有增。
收費是*事業經費的重要來源，加強對收繳費工作的管理，事關*事業的生存和發展。為此，我們在財務工作中始終把收費作為壓倒一切的頭等大事來抓，正確運用各種財務手段，不斷提高聚財、理財水平。今年在遭受了“非典”影響，收費環境極為不利的嚴峻形勢下，進一步樹立了“增收補缺口，超收保平衡”的思想，重點做了三個方面的工作：一是完善激勵機制。年初，我們在認真研究上級有關檔案精神的基礎上，組織制訂了局《關於執法辦案經費管理的暫行辦法》，進一步明確了對執法辦案有功人員的獎勵政策，極大地調動了一線執法辦案人員的積極性；二是理順*局與局、分局的財務關係。我們在認真調查研究的基礎上，重新修訂了市局《關於加強財務收支管理的暫行辦法》，進一步明確了*局與局、分局“核定收支、分類管理、超獎短罰”的財務體制，有效的調動了局、分局和基層收費單位增收節支的積極性。三是加強對收繳費工作的督導，定期通報各局、分局收繳費完成情況，為領導決策提供第一手資料。
一年來，在經受了“非典”影響及國家政策規定“非典”期間減免行政事業性收費的嚴峻形勢下，經過系統上下廣大幹部職工的共同努力，全系統共完成各項收入*萬元，完成年度預算收入的%,超額完成年度預算收入萬元，再創歷史最高水平。其中：行政性收費完成*萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元；罰沒收入完成萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元,比上年同期增加萬元，增長％。
三、合理安排收支預算，切實有效地保證資金供應。
財務收支預算是單位完成各項工作任務，實現事業發展和工作正常運轉的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好全市系統和*局機關的收支預算具有十分重要的意義。為此，在的預算編報工作中，我們高度重視，在認真總結前幾年預算編報經驗的基礎上，根據系統和機關的發展實際，緊緊圍繞預算體制改革的各項舉措，大膽探索新的工作思路，並在改革中調整，在調整中完善，逐步探索出一條在穩定中求發展，在發展中求創新的部門預算改革的新思路。
經過系統上下廣大財會人員和我處全體同志及機關各處室同志的積極配合，共同努力，我市的預算編報工作受到省局的充分肯定和高度評價，並為全省工商系統爭得預算編報第一的好成績做出了極大的貢獻。
同時，由於我們的預算編報的比較科學合理，為我們的收入上繳後，能夠順利地返撥資金奠定了良好的基矗
四、加強協調溝通，爭取上級資金支持。
為改善機關辦公條件，經過局領導和大家的共同努力，*局機關辦公樓於正式動工興建了。辦公樓的正式動工興建，需要大量的資金投入，同時，由於政策性增資又需要大量資金，因此，經費顯得十分緊張。在財力有限，收支矛盾日益尖銳的情況下，我們始終堅持把廣大幹部職工的根本利益作為財務工作的出發點和落腳點，為了保證系統廣大幹部職工正常工資及增資能夠及時足額發放，保證市局機關幹部職工各種福利、獎勵逐年提高，我們審時度勢，積極研究政策、研究辦法，在狠抓收入的同時，通過多渠道、多途徑地做工作，積極要求省局、省財政給予經費上的最大傾斜和優惠。經過不懈的努力和耐心細緻的協調工作，先後要回了*局預留的辦公樓專項資金萬元、政策優惠資金萬元、防“非典”專項資金萬元，困難補助資金萬元。這些資金為保障系統的正常運轉和事業發展及機關幹部職工的年終獎勵、福利，發揮了重要作用。
五、加強基建政策研究，強化基建財務管理。
近幾年來，省局為改善基層辦公條件，積極向省財政爭取資金，在保穩定、保吃飯、保工作正常運轉的同時，加大了對基層建設的投入力度，先後啟動了我市*個縣（市）局、分局和我市局機關辦公樓建設，基建投資達到前所未有的額度。為了加強對基建資金的管理，規範基建財務工作，我們系統地學習和研究了國家一系列有關基本建設財務管理的規定，並結合系統實際，制定了《系統基本建設財務管理暫行辦法》。該辦法的制定，從基建資金的申請到資金的按投資計畫撥付，從資金使用的跟蹤問效到年度財務決算，從項目預算到項目竣工財務決算等各個環節都做了明確規範，保證了財務管理有章可循，受到了*局領導的充分肯定和高度讚揚，並專門在*上進行了刊發。
六、規範票據管理手續，全面提升票據管理水平。
一是清理了舊票；二是啟用了新票；三是實行了票據微機管理。為全面提升票據管理水平奠定了基矗
七、在抓好重點工作的同時，其他工作也取得了較好成績。一是對系統個產權單位，辦理了產權登記證年檢；二是開展了度《會計法》執行情況檢查；三是進行了建築工程招投標和重大資金項目開支情況專項檢查；四是為系統*個會計核算單位換髮了罰沒許可證正本*個、付本個；五是會同辦公室收取職工購房款萬元；六是為市局機關和*個專業分局名幹部職工發放住房公積金萬元。
綜觀我們處的工作，在工作量大、瑣碎繁雜、任務繁重的情況下，之所以能取得較好的成績，高度的事業心和責任感是我們做好各項工作的前提，團結協作、愛崗敬業的工作精神是強有力的保障。我處女同志多，但我們處的女同志和局裡其他處室的女同志一樣，個個都有一種巾幗不讓鬚眉的豪情和壯志，都有一種強烈的事業心和責任感，有一種敬業奉獻、團結協作的精神。如每年的預算、決算、產權登記證年檢、各種財務檢查等等，同志們都主動放棄休息，加班加點，認真做好每一項份內份外的工作。正是由於這種愛崗敬業、樂於奉獻、團結協作的精神，才使我們處的工作井然有序，忙中不亂。
以上是我們處一年來的主要工作情況，取得的成績是局黨組和局長正確領導的結果，是全處上下齊心協力、辛勤努力的結果，是機關各處室和同志們大力支持、積極配合的結果，我個人存在的問題還很多，主要表現在以下幾個方面：
一是對理論學習認識還不夠深刻，還存在重業務學習，輕理論學習的問題；二是工作開拓、創新意識還不夠強烈；三是對本處室的同志們交任務多，關心、幫助不夠；四是工作方法、說話方式還有待改進，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。在此，誠懇地歡迎各位領導和同志們給我個人和處提出寶貴意見，我將虛心接受，努力改進，力爭做一名黨和民眾滿意的人民公僕。
“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表匯報我的工作，感到十分榮幸。
我叫xx，是xx市國家稅務局納稅服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財稅工作，1993年任基層稅務分局副局長，有較長的基層工作經歷。XX年9月任xx市國家稅務局徵收管理處處長，XX年7月轉任xx市國家稅務局納稅服務處處長。任職以來，我在稅收征管、納稅服務、信息化建設和管理創新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續六年公務員考核優秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下匯報：
一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養
我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作後，深感專業知識和素養對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業餘學習相結合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經濟、管理理論知識和稅收業務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業的意識，用科學的理論指導稅收征管和納稅服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養和創新能力的提高。通過參加稅收學術研討，撰寫調研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑑企業管理和市場服務的理論和經驗，用現代管理、服務的思想和信息技術來構建稅收征管和納稅服務體系，持續最佳化稅收征管和納稅服務；要通過優質的服務來增強征納雙方共同對國家法律的忠誠意識和稅收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發揮稅收服務經濟、服務社會發展的職能作用；要依法維護納稅人的合法權益，保障他們的知情權，讓遵從更加便利；要建立訴求回響機制，讓納稅人的意見建議得到充分重視，並得到迅速回應和處理；要依法界定征納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義；要建立客觀、合理、規範、人性的服務評價和問責機制；要以提高稅務人員的職業文明素養為重點，搭建服務團隊和成員的成長平台，努力提高服務能力等等，為進一步完善xx國稅系統的稅收征管和納稅服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納稅服務意識的轉變和提高，盡了綿薄之力。
二、恪盡職守，勇於創新，納稅服務無止境
為了切實加強對納稅服務工作的領導，國家稅務總局在XX年將納稅服務的職能，從徵收管理司分離出來，專門成立了納稅服務司。我也從在徵收管理處履行納稅服務職能，轉變為專門從事納稅服務管理工作，成為xx市國家稅務局第一任納稅服務處處長。儘管機構是新成立的，但全心全意為納稅人服務一直是我所追求的。機構職能專設，更堅定了我對做好納稅服務工作的信心，最佳化納稅服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納稅服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國稅系統共同承擔的職責。就納稅服務工作本身而言，我已有十多年的工作經歷和很深的工作感情，可以說既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層稅務機關籌建徵收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉稅業務的綜合辦稅服務廳，從原來功能單一的視窗服務，到現今多元化的網路信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含著我對國稅事業的執著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納稅人服務，使納稅人滿意的良好願望。然而，納稅服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本著凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構思、方案，深入基層，多方求證，主動協調，大膽實踐，取得明顯成效。
一是做好xx國稅系統納稅服務規劃。隨著社會經濟的發展，民主政治的不斷推進，納稅人、社會各界對政府公共服務的需求日益增多。為了適應新形勢的要求，XX年，國家稅務總局在xx召開全國納稅服務工作會議，提出了納稅服務XX-XX年三年工作規劃，和一系列工作要求。作為納稅服務主管部門的負責人，理應繼續走在前列，恪盡職守，忠誠履職。按照“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務原則，深入基層調查研究，廣泛聽取納稅人、基層稅務人員的意見和建議，提出切合xx實際的24條實施意見，明確責任，紮實推進，力爭到XX年底，初步構建起“以先進理論為指導，以服務需求為導向，以法律法規為依據，以現代技術為支撐，統一規範的宣傳諮詢服務業務支持平台、便民高效的信息化辦稅服務平台、縝密嚴謹的納稅人權益保障和信用管理機制、科學合理的納稅服務管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納稅服務體系。
二是強化服務與管理的緊密結合。依法組織稅收，強化稅收征管，是國稅部門的法定職責。與5年前相比，xx國稅系統稅務人員僅增長7.5%，而戶數增長36%，稅收收入增長1.03倍。人均管戶的激增，使稅收管理和納稅服務的壓力越來越大。為了落實總局“服務與管理並重，寓服務於管理之中”，推進稅收管理科學化、精細化、專業化的工作要求，我在局領導的大力支持下，組織開發了稅收征管輔助系統，套用任務管理模式，將原來“人找事”轉化為“事找人”，通過強化“一戶式”電子征管檔案功能，創建“一員式”納稅人信息歸集等手段，大大提高了辦稅服務廳、稅源管理、納稅評估、稅務稽查各環節的信息共享度，使納稅服務和稅收管理從被動逐步走向主動，促進了服務與管理的共同提高。
三是進一步最佳化各項服務舉措。為了不斷滿足納稅人和社會各界對稅務機關的服務需求，我積極向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規範化，以標準化推動效率化。通過建設網上虛擬辦稅服務廳，進一步方便納稅人辦稅，以部門協作共同推進納稅服務的社會化進程，進一步降低服務成本，提高服務效率。比如：大力推廣網上辦稅，納稅人不一定必須到稅務機關才能辦事，他可以通過網路進行納稅申報、繳納稅款，上傳、稽核發票信息，遞交審批文書，學習稅法知識，諮詢辦事流程，反映意見和建議等。同時，納稅人也可以按照自己辦稅路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦稅場所。納稅人如果有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個視窗就可以辦理完成。我們還在辦稅服務廳提供一些自助服務設備，方便納稅人自己操作辦理。
針對納稅人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協調機關處室和基層工作人員對辦稅事項進行逐條梳理、規範，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批的事項，統一由視窗受理，內部流轉，限時辦結，視窗取件，實施審批與監督適當分離，建立並完善否定報備制、建立服務爭議協調和服務補償機制，切實保障納稅人的合法權益。
在部門協作方面，加強與財政、地稅部門的合作，為納稅人聯合辦理稅務登記，免去了納稅人辦證要跑二個稅務機關，辦二張證，付二次費，實現了“一地、一窗、一號、一證、零收費”；合作共建12366諮詢服務熱線，使納稅人不再為某項政策是諮詢國稅還是地稅而糾結，只要撥打一個號碼，就可以諮詢財稅政策；合作開發社會化辦稅服務系統，讓在市場經營的個體戶，在市場內就可以同時辦理國地稅業務，繳納稅款。
總而言之，就是千方百計為納稅人提供更加方便快捷的辦稅途徑和方法，提高辦事效率。以XX年8月份為例，我們為全市30萬的納稅人和其他人員提供了各類服務，如電話語音服務12.56萬人次，網路辦稅服務161.3萬件次；視窗辦稅服務33.3萬件次，自助設備服務4萬餘件次，聯合登記10240戶（不含變更業務）。多元化的服務方式，極大地方便了納稅人，也提高了我們的辦事效率。
四是積極推進辦稅服務廳標準化建設。辦稅服務廳是稅務機關為納稅人提供服務的重要場所，納稅人通過這裡能直接感受到政府提供的公共服務，是政府形象的一個重要的方面。全市國稅系統共有32個辦稅服務廳，根據總局、省局的要求，到XX年，要實現辦稅服務廳“七個統一”，即：統一功能區域、統一視窗設定、統一內外標識、統一服務內容、統一服務流程、統一服務規範、統一管理制度。這“七個統一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。
為了儘早實現這個目標，我就經常到基層了解硬體服務設施的改善和配套，功能區域、視窗設定、內外標識統一的推進計畫落實和存在問題，及時幫助、解決、指導基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務。同時，組織修訂《辦稅服務廳業務操作手冊》（149項業務，31萬餘）和《辦稅服務廳服務規範手冊》，確保業務流程和服務規範的統一性。組織開發辦稅服務信息管理系統，加強辦稅服務的日常管理，指導基層建立視窗人員排班管理制度，主動應對業務峰谷變化，平衡辦稅服務供給，也為統一服務業績考評提供客觀依據。
五是著力培養和提升幹部服務能力。通過組織編寫《辦稅服務廳業務操作手冊》和《辦稅服務廳服務規範手冊》，指導基層強化視窗人員業務學習的組織安排，不斷提高服務能力和水平，確保全市所有的視窗工作人員，對同一事項服務流程、服務質量標準一致，為實現一人多崗，一窗多能（其中78個視窗為全職能服務視窗）提供業務保障。在提升常態服務能力的同時，還專門組建了諮詢服務專家組（共10人）、納稅服務人才庫（共60人）和基層、市局二級服務團隊（共147人），以滿足納稅人不同群體、不同層面，以及個性化的服務需求。除稅收業務知識培訓外，將服務意識和服務禮儀的培訓，納入公務員常規培訓計畫，突出對新任公務員、新任科級領導在服務意識、服務能力上的培訓，組織開展服務技能競賽，以此推動幹部學業務、精業務，乾一行、愛一行、專一行，不斷提升納稅服務的軟實力。
六是創新稅收宣傳服務載體和形式。針對納稅人對稅法宣傳、諮詢、輔導方面及時性、有效性，以及大眾化和個性化相結合的服務需求，通過組建納稅指南編輯委員會，依託人才庫和服務團隊，專門收集、分析服務需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合稅收政策專業管理部門的服務資源，編寫宣傳內容，為全市國稅系統稅法宣傳、辦稅公開提供權威信息。比如編寫印發《國稅辦稅公開目錄和內容》、《國稅辦稅手冊》，實現辦稅服務“陽光作業”；在xx國稅網站開設網上稅校，根據納稅人不同的學習需要，有針對新辦企業的，專職辦稅人員的，企業稅收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協調錄播工作，進一步普及稅法知識，納稅人可以隨時隨地學習稅法，成了“永不下課”的稅法宣傳新課堂；創建《納稅指南宣傳專刊》，針對最新政策發布、納稅人諮詢熱點和遵從難點，分析、確定宣傳專題，落實信息采編審核，嚴格把關簽發。截止8月底，網上稅校已開播的專題有3類，共10項16集；《辦稅指南宣傳專刊》已刊出10期，99個問題解答，為12366諮詢員、辦稅服務廳工作人員、稅收管理員、納稅評估員、稅務稽查員等自身業務學習和提高，為納稅人提供諮詢解答，輔導稅收政策，幫助他們正確理解稅法、準確掌握辦稅流程和操作方法，提供了統一的業務支持平台，努力維護稅法在基層執行環節統一性和確定性。
這些創新服務舉措，目的是要不斷提高稅收知識普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺遵從意識，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務效率和質量，這是全市國稅系統共同努力的結果。
三、廉潔自律，警鐘長鳴，認真做事，乾淨做人
作為一名女幹部，工作和生活的擔子並不輕省，一方面要面對自身的學習和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但並沒有因此而放鬆對自己的要求，始終將國家公務員這個崇高的職業標準嚴格要求自己，懷著忠誠國家法律、制度，熱愛國稅事業，恪守職業道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，牢固樹立為納稅人服務的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵占納稅人的權益，處理好工作與對外交往的關係，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監察室。在按照領導幹部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，認真履行“一崗兩責”，帶領本部門的同志，做好日常業務工作，較好地完成各項工作任務。
四、邁向卓越，永不停息
多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養、關懷，基層、同事的理解、配合，廣大納稅人和社會各界對國稅工作的關注、支持，以及殷切的期望。但由於受到本人學識、經驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨著年齡增大，學習和掌握新知識、新技術的欲望和能力有所減弱，創新難度加大，創新的動力顯得不像前十年那么有激情；由於受自身知識結構、業務水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務納稅人的各個細節考慮還可以更加周全；xx社會經濟比較發達，市場經營模式多樣，在如何使納稅服務工作與社會經濟發展的聯繫更為緊密，充分發揮稅收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設，提升納稅服務滿意度和納稅人稅法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。
因此，我要在今後的日子裡，堅持努力學習，不斷充實自己，提高理論素養和稅收業務知識水平，指導創新實踐；堅持深入基層，腳踏實地地向基層學習，力所能及地幫助基層解決工作上的問題和困難；堅持謙虛謹慎，嚴以律己，不斷創新改進，努力提高納稅人稅法遵從度和服務滿意度；堅持團隊合作精神，甘為人梯，為xx國稅更好的明天做出應有的貢獻。
謝謝大家！