1、電話服務行銷：
拓展部設立了患者服務中心電話行銷渠道，為客戶提供包含全程導醫、電話預約專家、預約檢討、vip服務。醫院通過電話可認為客戶提供諮詢、預約、打消不滿、活動推舉等服務。對出院病人保持電話跟蹤隨訪，將服務線從院內拉到了院外。在隨訪的進程中及時控制病人的恢復狀態，解答客戶懷疑並開展院後關心，不僅了解出院的客戶對其治療效果是否滿意，通過自動訊問客戶在醫院的感受，不斷聽取客戶反饋看法和建議，拉近了醫院和客戶之間的距離。並且通過對服務進行打分的制度，對客戶的滿意度、虔誠度進行剖析和有效監控。
患者服務中心成立以來，共錄入並回訪各類初診患者達40000餘人，對07、XX年度?html> /> --> 嗉遙其中園區國稅局已成功組織?2名職工來wo院進行牙周潔牙及其它相干治療。
一年來拓展部在對外打造醫院品牌，擴展影響方面施展了自身優勢，對內承擔了各種標識及宣揚品的製造，在增強醫患溝通方面起到了橋樑作用，並進一步拓展了醫院的客戶渠道網路。拓展部通過建立深度行銷的品牌發展戰略，助推了醫院的跨越式發展，XX年醫院實現了經濟指標增加40.63%的超常規速度，提前二年完成了醫院發展的xxx計畫的經濟指標，這也是醫院歷史上的突破。但wo們也應當甦醒的看到自身不足，如口腔專業知識的缺少，網站推廣力度的不足，拓展部將會在今後的工作中加以矯正，盼望全部同仁對wo部門今後的工作繼續給予支撐和輔助，同時也感激部門12名同志一年中的辛勤付出，謝謝大家。