各位領導、各位同事：
大家上午好!
XX年物業公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業公司全體員工的團結協作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現對一年來的主要工作做一簡要回顧：
一、組建物業公司，辦理各種手續：
XX年底在不具備任何軟硬體條件情況下，著手申報物業公司的各項手續，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業執照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來項目物業經營活動的開展奠定了基礎，之後又辦理了分支機構《營業執照》和稅務登記手續。
二、懷來佳苑項目：
1、辦理入住手續：
元月3日到懷來著手佳苑小區入住工作，在谷經理的統一協調下，在20多天的時間裡從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料製作，製作安裝小區的標識系統，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由於準備充分，且辦理入住程式設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。
2、參與佳苑小區外場的規劃設計及施工協調：
年初配合谷經理對佳苑小區院面進行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點位，並繪製出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。
院面施工中積極協調各施工方關係，並參與現場質量監督，發現問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。
對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，並同何總、谷經理一起到北京採購，為公司節省了可觀的費用，並組織物業人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。
至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進入日常管理服務。
3、建立培養物業服務隊伍：
佳苑小區物業服務處最初只設門衛和客服主管2人，三月份隨著小區設施的完善，入住戶數逐漸增多，小區各個服務崗位人員陸續到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。
鑒於我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗(當地物業服務剛剛起步，招聘有從業經歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過並不規範的物業服務，對物業服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班後會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關係，愛崗敬業與個人職業生涯長遠發展的關係，企業利益與個人利益的關係，學習實踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關係，使員工樹立對企業對個人都有益的積極的工作態度;其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養成文明服務的好習慣;第三，針對當天物業服務中存在問題進行案例分析，將物業管理服務知識寓於具體案例，通過案例提高員工物業服務政策水平和服務技巧。