質量管理部門負責人個人述職報告範文 篇1
時間過得真快，來公司已經快一年了，在領導和同事們的關心幫助下，我認真做好本職工作，堅持學習，加強自身的專業技能知識，對待自己的崗位忠於職守。自07年3月份加入後，做的是品質工程師的職務（QE），在工廠經過幾個月的學習，也在工廠領導的幫助和關心中很快的融入了金牌這個充滿活力與激情的團隊，至9月份，經過工廠領導的安排讓我任技術品質管理部主管；
我在工廠履行了一名質量管理人的職責，雖然沒取得很大的成績。但那只是暫時的，畢竟有許多客觀的因素制約著部門工作的展開，但這些也都會成為過去，因為，通過這幾個月來，通過公司許多質量檔案的出台，新任的品質總監的到崗，可以說明公司已經對品質的關注性又提升了到了一個更高的新台階，不再完全以交期為重，所以緊急需要的就是整個品質部門必須跟著跨上一個台階，現在的重點首先是提升團隊整體作戰能力，要抓好產品的質量穩定；其次是質量穩中求高使產品質量再上一個新台階。提升個人工作管理能力，為適應分公司快速發展做出自已的貢獻。我將迎接新的挑戰，珍惜新的機會，揚長避短，做好新的工作，爭取新的進步！
20xx年是我們公司市場訂單占有率不斷提高、銷量、產量不斷增加的一年，也是質量穩中有升的一年；
現將工作情況總結如下：
一、堅持學習公司經營理念及公司文化：
進工廠後，努力學習了解了公司的經營理念與公司文化，了解到金牌在市場中的巨大影響力，以及公司未來的發展目標，按照公司提出的質量方針政策的要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則；深入學習，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實自己，加快知識更新，增強應變能力。
二、認真加強專業知識學習，不斷充實自己的業務知識
對於自身來說，櫥櫃行業是一個全新的認識。為了能儘快適應環境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向領導、部門老員工請教，通過他們對工作的經驗、和積極性來規範自己的工作態度；另一方面，了解歷年《生產質量月報、年報》等，熟悉金牌櫥櫃的《工藝標準》、《家具企業管理》等書籍雜誌，從中汲取營養，努力掌握有關櫥櫃行業質量方面的專業知識，在最短時間內讓自己熟悉，全面了解櫥櫃行業；
三、9月份任職品檢課課長後，利用早會提前半小時的方式，通過對部門員工一個半月的產品及排料知識，各檢驗方式與重點注意項目等的培訓，在雷總的牽引下，使團隊整體專業技能得到了加強；
1、在品質總監的指引下，對部門製作了個人工作業績看板，用直觀的形式記錄了部門每個人員的工作紀律、工作態度、工作責任及工作的規範，再同個人績效直接掛勾的形式處理，調動了工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。
2、對品檢課檢流程的最佳化：以前的檢驗方式非常被動，且檢驗點設定不合理，常常會造成檢驗時間的延長，許多單會漏檢，現將檢驗點重新設定，對進料、製程及出貨都做了相應的調整，採取主動的形式，以現有的檢驗方式在原先人員不變的情況下，提高了工作效率，提升了檢驗的完整性，確保定單不出現漏檢驗。
3、對檢驗方法的最佳化：先前的是檢驗是依據生技排料料單對單檢驗，只能發現部份外觀，尺寸問題，源頭的錯誤無法發現，現要求全部採用按圖紙方式檢驗，對設計、生技的標識錯誤、排料錯誤可以發現；近幾個月的周報，月報中就可以看出內部發現的問題能力較之前有了非常大的提升。
4、烤漆檢驗的設定：一直以來，烤漆質量一直都是無法掌控，因全部是外協，且部份外協都與工廠較遠，自身又沒有設定檢驗員，到了工廠以後需要返工與返修往往會不及時，針對現有的狀況，從課內派遣檢驗員到烤漆外協組工廠內對外協加工作業員進行教導與監督並實施現場檢驗，協助其品質的改善，提高工作效率，以便不良及時得到返修與返工，提高了到工廠後的一次合格率。
四、在產量不斷上升的時候，在雷總的帶領下，改進部門工作方法，教導部屬嚴抓質量工作；
歷史的經驗告訴我們，產量攀升時最大的問題是交期與質量問題相互衝突、矛盾的。過去生產過程不能有效受控，而質量監控又不能及時反映質量狀況，質量狀態缺乏有效的數據評價，因為許多的數據記錄不完整，不規範，才導致在生產過程中不清楚質量水平，不能自我控制，致使產品到客戶手中才暴露出大的質量的問題。基於前車之鑑，今年下半年技術品質管理部在品質總監雷總的帶領下，對問題的分析和總結後，對整個部門進行了整理整頓，通過對檢驗流程的最佳化，作業方法的最佳化，對部門人員專業技能的培訓等等，對車間採取主動的檢查質量隱患、分析質量原因、解決質量問題的方式，用準確的數據使各部門清楚產品問題產生的的情況。
對應這種想法，主動採取一系列措施，解決當天現場發生的和潛在要發生的質量隱患；對過程指標進行有效跟蹤和控制，強化、細化質量管理，建立整改制度，以增加檢查的實效性，提高警示效果，及時堵塞質量控制上的漏洞，通過強化過程質量控制，堅持狠抓質量工作的落實，適時分析出質量的狀態和要改進的方面；通過對工藝紀律的檢查，解決當前問題，使生產過程能夠及時受到控制；將過去經常存在的問題警示化，以書面形式分發給各製造部門及各班組，強調質量控制的重要性；做到了：人員落實、制度落實、職責落實、任務落實、檢查落實。“質量振興，人人有責”的質量觀念，樹立公司”“以客為先”的服務理念。
五、不足之處
進工廠以來，本人做出了一定的努力，在領導和同志們的關心支持下，成長得很快，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：
1、在工作中與領導交流溝通不夠，自身的能力和水平有一定的差距，在協助品質總監工作上，部份任務無法按質按量完成；
2、由於自己比較較年輕，行業的工作經驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協調能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。管的工作方面沒有創新性的工作。對專業技術的工作未起到應有的作用。質量改進工作尤其外埠異常的解決方面指導和領導的不到位，成效不顯著。
3、團隊整體作戰能力還是比較薄弱，給公司帶來的貢獻不大。對部門人員專業技能的培養，自主創新等掌握還有較大的差距（這也跟自身的專業知識不全面有關）。
4、具體工作當中存在檢查力度不夠和工作積極性還是不夠高等缺點。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。學習不夠，知識面還不夠廣。
以上這些都有待於在今後的工作中，克服缺點，進一步完善和提高。
六、品檢課現有人員編制情況：
品檢課現有在人員12人（包括駐意鴻檢驗人員），分為二個組，其中進料檢驗組與半、成品檢驗組，具體情況及人員狀況見下表：
崗位
工序
現有人員
檢驗產品
檢驗頻率
方法
進料檢驗組
進料檢驗
2人
外購門板
100%數量尺寸全檢
依標準書及樣塊、圖紙、料單，對色及門型、尺寸、數量的實際量測及目視檢驗的確認
水槽、五金、耗材
按作業標準抽檢
依物料報檢單對來料外觀、數量、尺寸實際量測及目視檢驗的確認
外協台板
100%外觀全檢、尺寸抽檢
依圖紙對產品外觀、尺寸、標準要求的實際量測的確認
駐瀋陽意鴻檢驗
1人
意鴻門板
100%全檢
依圖紙及採購訂購尺寸檢驗
半、成品檢驗組
成品檢驗組（包括整體門板）
3人
散裝櫃體、組裝櫃體
整體門板100%全檢
櫃體抽檢
依據圖紙，料單對產品外觀、尺寸、數量實際量測及目視檢驗
烤漆檢驗
3人
進烤漆素板
100%全檢
依據圖紙，料單對產品外觀、尺寸、數量實際量測及目視檢驗
烤漆產成品
100%全檢
依據圖紙，料單對產品外觀、尺寸、數量實際量測及目視檢驗，以及對硬度，百格的測試
出貨檢驗
2人
唐志洪
練平洲
正常、增補、返修出貨
100%全檢
依據出貨計畫表，產品結構表及完整性狀況，對出貨訂單核對，進行全條碼掃描及系統確認
七、工作計畫
20xx年為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為降低成本，提高檢驗質量，以及為客戶提供滿意的產品，以達到公司利益最大化，對自身的工作擬定以下工作內容及計畫：
1、根據公司質量方針和質量目標，協助品質總監製訂並組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務的需要。
2、落實質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；
3、準確為品保部提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；
4、制定質量管理培訓計畫，開展全面的質量管理教育活動。定期組織對檢驗員、管理人員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，持續提升團隊整體質量意識和質量管理水平；
6、加強對有關國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然後對部門及其他相關部門人員要求學習掌握，並運用到實際工作當中；
7、對供應商的質量管理，提供準確的異常信息，參與公司採購對合格供應商的評定；
8、要求部門質檢驗人員按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規範對原材料，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋給各相關部門；
9、協助品保部對異常原因進行分析並將改善措施切實執行，驗證，減少內外部品質異常比率，不斷提高產品製造合格率與現場安裝一次成功率；
10、對周、月、季、年度質量統計表進行分析，建立和規範原始檢驗記錄、對產品質量指標進行統計、分析和考核，並提出改善產品質量的檢驗方法與措施。
11、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對於重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
12、嚴格控制員工編制、檢驗儀器設備和檢測用品的消耗和浪費，合理安排部門人員作業時間，不斷提升檢驗能力，控制成本；
13、積極配合其他部門相關工作的協調管理；
工作計畫：
1、對本部門各程式監控的檢驗點的持續最佳化；
2、落實每周、月的品質檢討會議；
3、對部門人員的專業技能加強的培訓
4、加強對質檢員操作規範性檢查及部門人員工作質量檢查和考核
5、優先完成上級臨時交辦的各項任務；
對供應商，進料檢驗效率，製程檢驗能力，出貨完整與準確性，外埠異常等項重大質量故障攻關項還得繼續努力！
以上是我20xx年的工作述職，我也特別想藉助這樣一個機會，感謝公司領導給我一個施展自已才能的平台，感謝我的領導及同事在工作中對我的支持和幫助。
質量管理部門負責人個人述職報告範文 篇2
XX年已經過去。一年來，在縣委、縣政府和上級衛生行政部門的正確領導和大力支持下，院黨委和院委會帶領全院黨員幹部、職工深入學習實踐科學發展觀，落實衛生工作的各項方針、政策，銳意改革，紮實工作，認真開展“醫療質量萬里行”活動，在以醫療服務為中心的各項事業中取得了較好成績，現代表班子作述職報告如下：
一、紮實做好小兒手足口病和甲型h1n1流感防控工作
XX年2月底，小兒手足口病疫情發生；4月中下旬，人感染豬流感爆發，並在全球蔓延，4月30日，衛生部改稱甲型h1n1流感。在這兩場事關人民民眾身體健康和生命安全，影響社會穩定的重大公共衛生事件中，我院精心組織，周密部署，作為定點醫院，及早成立了領導小組和專家救治組，制定並完善了工作方案和應急預案，設立發熱分診點、發熱預檢門診和留觀病區。投資100多萬元購置小兒呼吸機、心電監護儀、腦電圖機等設備，成立了picu病房。組織全員培訓6次達2500餘人次，實戰演練2次，開辦防治知識專欄15期，製作固定宣傳版面12幅，發放防治知識宣傳彩頁萬餘張，向縣委、縣政府、縣衛生局報送專項信息10餘條，使各級領導和廣大人民民眾了解相關知識，得到一致好評。手足口病發熱皰疹預檢門診共排查2782人次，留觀129人次，住院203人，痊癒出院188人，轉院15人，網路直報236人。甲型h1n1流感排查518人，住院15人。
二、加強黨建工作，深入開展學習實踐科學發展觀活動
按照縣委部署，從XX年3月份至7月份，院黨委在全院黨員中深入開展了學習實踐科學發展觀活動。活動遵循突出實踐特色、務求取得實效，解決突出問題的原則，分學習動員、分析檢查、整改提高三個階段進行，各階段均制定了實施方案和翔實的活動安排。活動中院黨委按時召開民主生活會、組織生活會和各階段轉段動員會，撰寫出了高質量的分析檢查報告和整改落實方案，得到縣委第六指導組的好評。“七一”前夕，住院部黨支部被縣委授予“優秀基層黨組織”榮譽稱號。積極吸收先進分子入黨，黨員隊伍不斷壯大，今年8名同志確定為入黨積極分子，5名同志進入預備黨員期。
三、圍繞“醫療質量萬里行”活動，全面加強醫療質量管理
一年來，我院紮實開展以“持續改進質量，保障醫療安全”為主題的醫療質量萬里行活動，全面加強醫院的制度化、規範化建設，提高了醫院管理水平。
（一）狠抓醫療質量管理。醫院的生命在於醫療質量，落實醫療質量的`重點是核心制度，醫院多次組織學習，人手一冊，要求人人掌握。病歷是醫療質量的反映，我院對病歷實行嚴格的四級質控，科主任、護士長作為第一級質控責任人，嚴格把關；質控醫師、質控護師認真負責；醫務科定期組織專家進行病歷質量檢查評比，不合格病歷返回並給予通報批評和經濟處罰，全年組織病歷評比12次，使甲級病歷率達到了98%。
合理檢查、合理用藥檢查組繼續紮實開展工作，嚴格落實《合理檢查、合理用藥獎懲方法》，檢查結果及時報質檢科進行統一獎懲，並以通報、簡報等形式向全院反饋，全年發通報、簡報40期，深入科室120餘次，統計醫技檢查6萬餘人次，因不合理用藥5個科室被處以4475元，9名醫生被處以1845元的罰款，凡合理檢查、合理用藥均給予不同程度的獎勵，實行獎優罰劣、獎懲結合的目標考核機制，促進了醫療質量的提高。
（二）重視人才梯隊建設，加強繼續醫學教育，搞好業務學習和崗位練兵活動。醫療市場的核心競爭是人才的競爭，我院長期以來存在學科帶頭人年齡老化、人才梯隊斷層及學科梯隊建設後繼乏人等問題，為建設一支高素質的人才隊伍，增強醫院可持續發展後勁，今年以來，我院大力實施“請進來、走出去”的人才發展戰略。首先加快人才引進速度，先後引進碩士研究生1名，正規醫學院校專科以上畢業，具有執業醫師資格和中級職稱人員7名和具有護理執業資格人員20餘名。根據實際需求，選派10餘名專業技術人員到省級以上醫院進修學習，30餘人參加省、市學術交流會或短期培訓班，近百人正在接受本、專科學歷教育。院內多次組織專家講課、“三基三嚴”考試和護理技能操作比賽等，智力投資達30餘萬元，這些措施有力地促進了醫院業務技術的發展，在10月份新鄉市衛生局舉辦的急救技能綜合競賽中，我院張韶華獲得單人徒手心肺復甦第一名的成績。在12月份縣衛生局組織的競賽中，院前創傷急救派出四個組，獲得前四名的成績，單人徒手心肺復甦術派出6人，獲得第1、2、3、5、7、8的成績。XX年全院發表論文30餘篇，開展新項目多項，其中腦外科開展的外傷性顱內血腫並腦疝搶救新程式經鑑定為國內領先醫療技術；改良軟管道微創治療高血壓腦出血、持續腦室灌洗術治療腦室出血兩個項目經鑑定為省內領先醫療技術。同時腦外科成立了全市第一家“新鄉市仁博神經外科研究所”，業務技術豫北領先。
質量管理部門負責人個人述職報告範文 篇3
各位領導、各位同事：
大家上午好！
XX年物業公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業公司全體員工的團結協作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現對一年來的主要工作做一簡要回顧：
一、組建物業公司，辦理各種手續：
XX年底在不具備任何軟硬體條件情況下，著手申報物業公司的各項手續，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業執照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來項目物業經營活動的開展奠定了基礎，之後又辦理了分支機構《營業執照》和稅務登記手續。
二、懷來佳苑項目：
1、辦理入住手續：
元月3日到懷來著手佳苑小區入住工作，在谷經理的統一協調下，在20多天的時間裡從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料製作，製作安裝小區的標識系統，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由於準備充分，且辦理入住程式設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。
2、參與佳苑小區外場的規劃設計及施工協調：
年初配合谷經理對佳苑小區院面進行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點位，並繪製出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。
院面施工中積極協調各施工方關係，並參與現場質量監督，發現問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。
對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，並同何總、谷經理一起到北京採購，為公司節省了可觀的費用，並組織物業人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。
至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進入日常管理服務。
3、建立培養物業服務隊伍：
佳苑小區物業服務處最初只設門衛和客服主管2人，三月份隨著小區設施的完善，入住戶數逐漸增多，小區各個服務崗位人員陸續到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。
鑒於我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗（當地物業服務剛剛起步，招聘有從業經歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過並不規範的物業服務，對物業服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班後會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關係，愛崗敬業與個人職業生涯長遠發展的關係，企業利益與個人利益的關係，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關係，使員工樹立對企業對個人都有益的積極的工作態度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業服務中存在問題進行案例分析，將物業管理服務知識寓於具體案例，通過案例提高員工物業服務政策水平和服務技巧。
此外，還通過日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業就是做小事，做物業就是做細節，故而，我們的工作務求：最精、最細、最完美”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如，張貼物業通知，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時必須是對得整整齊齊；墩布掛在牆上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。
4、項目管理：
管理得當與否對一個企業是至關重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。
根據項目的實際情況，本人對員工的管理側重於文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、幫助員工樹立一個好理念，養成一個好習慣，至於各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。
其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執行，且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監督員工去執行呢？所以說：沒有監督執行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等於零。居於此種理念，在管人的制度建設上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規章制度也就有數幾個。
對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理台帳，之後進一步完善制度，建立了物業固定資產台帳、日常消耗品台帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據不能報銷，日常物料領用都有必要的手續。每月底進行一次庫存檔點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流動，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘的去向也有據可查。
另外，對開發調撥給物業的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。
5、社區文化建設：
物業服務之中蘊含著管理的成分，這種管理是非行政的，並且我們沒有執法權，住戶違規我們也只能說服教育。因此，培養、引導一種“熱愛小區、鄰里互助、自覺配合物業工作、自覺遵守規章”的社區文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣傳櫥窗、張貼宣傳標語、入住歡迎詞、新春楹聯、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區文明、鄰里和睦、物業與住戶和諧共建的思想灌輸到住戶心裡，形成一種和睦相處、和諧共建合力，促進小區各方面工作的開展。
通過豐富多彩的節日布置，使住戶感到我們的小區就是比別的小區好，激發住戶熱愛小區的感情，從而自覺配合物業進一步搞好小區的工作。
另外，我們在小區服務中倡導寓教於聊，就是物業人員與住戶交朋友，在朋友間不經意的閒聊中宣傳物業方面的政策法規，提高住戶遵守小區規章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶朋友出面敲邊鼓，配合解決。
目前，小區的社區文化是在向健康的方向逐步發展，小區的住戶與物業的關係是非常和諧的，小區住戶與物業保持著高度的一致。
6、冬季供暖：
在劉總親自部署下，在谷經理和許經理的大力配合下，XX年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時間裡完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業委會（由業委會統收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區XX年冬季如期供暖。
小區供暖費（包括中行家屬樓）在物業員工不辭勞苦的努力下，在小區住戶的理解和大力配合下，小區供暖費從10底開始收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。
小區冬季供暖中，曾有1—2戶反映溫度達不到要求，物業服務處經多次現場確認，給予妥善處理，供暖服務投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿意率起碼在99%以上。
總之，目前的佳苑小區管理服務是成功的，在懷來縣是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶滿意率，費用收繳率，園區的潔、淨、美，員工的愛崗敬業精神，在懷來沒有任何一個小區可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經成為我們樓盤銷售的一個賣點（業主買了我們的房子，他一定是看好了我們的價位、戶型和物業服務；若不買，他會說：物業服務不錯，就是價格貴或戶型不合適，絕不會說：價格不貴，戶型也還行，就是物業服務差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經濟效益基本持平或略有微利）。
這個品牌已經發生了它的效應，由於經營發展方向原因，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍然有其他項目找上門來，希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們託管，都被我們婉言謝絕了。
7、存在問題：服務規範、服務禮儀方面尚有待強化。
三、光大豪庭項目：
1、合理化建議：
年初，從項目日後管理服務角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被採納，避免了日後難以彌補損失。
下半年隨著工程進展，主要熟悉施工現場，根據現場情況繼續提出合理化建議，同時督促已確定增設項目的落實，發現質量問題或影響日後管理服務的問題，及時提請整改。
年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費情況，規劃我們的收費項目和收費標準，以及準備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務隊伍所需人員，確保未來服務隊伍具有基本素質和較強的可塑性。
四、XX年準備以打造宣化區一流物業服務品牌為主線，具體做好以下幾方面工作：
1、辦理入住工作：
2、解決好開發遺留問題：
3、參與園區設施的規劃、實施：
4、強化服務禮儀、服務規範：
要求員工必須做到“發必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”
在服務禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區建行牌樓東門市的服務。
5、貼心服務拉近與住戶的心理距離：
①倡導物業人員與住戶交朋友，急住戶之所急，幫住戶之所需；
②通過電動伸縮門的顯示屏、手機簡訊等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節日、生日祝賀等。
6、社區文化的培養：
①與住戶交朋友，多溝通，寓教於聊，在不經意的聊天中宣傳物業知識，增進理解，凝聚人心。
②充分利用小區櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設施，宣傳熱愛小區、鄰里和睦、物業與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養一種積極向上、和諧祥和的社區文化。
7、多種經營，彌補物業費不足，以及用於員工激勵：
8、摸清各種運行數據，為明年經營承包責任制提供依據：
9、市場調研，努力承接新業務：
下半年我們的小區進入正常管理後，積極進行市場調研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區實習、物業顧問服務等。
10、培養企業文化，帶出一個好隊伍：
電視劇《亮劍》經典台詞：“每一支部隊都有他的傳統，傳統是什麼？傳統是一種性格，傳統是一種氣質，這種性格和氣質是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質決定的，他為這支部隊注入了靈魂，從此不論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什麼？這就是我們的軍魂！”
軍魂是什麼？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業就是企業文化。
我在自己職業生涯中養成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神；面對外界——有第一，絕不做第二；面對工作——追求最精、最細、最完美；追求標準化、規範化作業”。
在我們物業服務隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念，養成一個好習慣，使這隻隊伍具有一個好傳統——也就是具有優秀的企業文化。
以上是我準備在新的一年著重要做好的10個方面的工作
我的述職完畢，請各位領導和同事批評指正。
謝謝大家！