2、適時的展開業務技能訓練,有針對性的對各個工種進行訓練,讓隊員利用休假時間,在網點實地進行暗查和抽查,在熟練業務知識的同時,能夠靈活的運用到日常中心任務中去,使其理論和完成能夠很好的結合到一起
來,這樣不但磨練了隊員協同作戰的能力,也正規了守押規範動作,從而使隊員從思想上就樹立起了“網點就是戰場,執勤就是打仗”的安全警惕意識,從而在很大程度上達到提高了隊員在守押執勤中的精神面貌和安全規範化守押動作的效果。
3、根據我中隊是“三個銀行捆綁式交接”實際情況,嚴格落實守押部要求每月不少於一次的勤務分析制度,在客戶單位多,制度不統一,早晚交接時間相距較長,交接場所觀察、警戒、撤離受限的情況下,積極主動找其單位有關部門協調,組織隊員認真分析、談看法、講措施,強化隊員自身安全意識。同時發揮隊員主觀能動性要求隊員不論從任何渠道聽到、看到關於金融押運出現事故方面的報到,都說出來大家聽,讓隊員都清楚為什麼會發生這種事故,發生這種問題後應該如何處置,讓大家都能做到心中有數、處置有招,在這方面為了使隊員更方便,更為快捷的掌握,我中隊還利用中隊節約開支給隊員兩次印刷“突發情況處置小卡片”發放給每個隊員。
(四)客戶溝通方面
帶領中隊所屬隊員服務好客戶是中隊長的職責所在,客戶是守押隊伍的根源,沒有客戶就沒有我們這支隊伍的存在,服務好客戶就是服務好自己,我自己認為服務客戶是我們企業的根本原則,處理好客戶的關係就是處理好企業自身的關係。在這感情溝通、服務客戶方面我是這么做的:
1、對客戶說話辦事不卑不亢,不失誠信。根據守押部現狀來看各中隊都各處一方面,中隊長就是公司一方管理的代表,在與客戶接觸和交談中,即要維護客戶的利益,也要維護公司的利益是中隊長應具備的處事原則,不能在客戶面前說話吞吞吐吐,辦事總覺得低人一等,更不能損害公司利益和形象,嚴格按照契約規定服務項目進行服務,儘量滿足客戶單位,雙方互尊互敬,把握好“違反契約的事不做,違反客戶利益的事不辦”這一原則。
2、密切加強了與客戶單位的聯繫,正確處理中隊在客戶單位中發現的問題,按照守押部要求,靈活套用守押部下發的“守押客戶聯繫登記本”,主動找客戶有關部門協調、了解、交心,遇事多請教、多思考、多交流,時刻掌握客戶單位態度,不適時機的找客戶做工作,為隊員到儘量爭取好的工作、休息環境,使其能真正了解我中隊以及隊員實際情況。
3、主動發揮的橋樑作用,我認為隊長是服務好客戶的第一責任人,承擔著公司與客戶的橋樑作用,要牢記客戶是上帝,把服務好客戶放在第一位,隨時教育隊員客戶的需求,就是我們的追求,要發展好客戶,首先就要服務好客戶,端正我們的服務質量和提高我們的服務質量,不失原則的要想盡辦法使客戶滿意,信任我們,為公司、守押部打造品牌作出貢獻。
二、存在的問題及整改的措施
(一)存在的問題
俗話說“人無完人”雖然在我任職的一年多里,自己做了很多工作也做出了一些成績,但是在此同時,我也發現自己身上還有很多不足的方面,主要體現在以下方面:
1、落實上級的個別規定方面、自律意識強、表率作用不是很好。