一．業務準則
1． 銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客戶滿意的原則。
2． 在對外業務交往中，不得泄露公司機密。
3． 一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4． 業務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經理請示。
5． 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6． 業務員不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。
7． 銷售流程：業務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署契約、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業務準則的行為，一經發生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二．客戶接待要求
1． 業務員按順序接待客戶（順序由經理事先排定），今日最後接待者的後一名業務員即為次日第一個接待者，依次順延。
2． 當日負責樓面接待客戶的業務員在接待區、洽談區等侯、其餘人員在工作區接聽電話、追蹤、聯繫客戶。
3． 樓面接待的業務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，並與客戶簽定房屋認購書。
4． 接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚後儘快答覆客戶，不得以生硬、冷漠的態度待客。
5． 嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹，不準超範圍承諾。
三．接聽電話要求
1． 接聽電話的順序執行與接待客戶的要求一致。
2． 接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發花園”。
3． 業務員接聽電話儘量記下對方的有關資料，說服對方到售樓現場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4． 業務員接聽電話時，確認與對方通話完畢後再掛斷電話。
5． 必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四．客戶登記要求
1． 員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，並及時按經理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經發現，立即從業務體除名，並處以先相罰金。