2. 業務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄,填寫客戶檔案表。
3. 銷售體經理有權隨時抽查員工的工作,包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1. 業務員接聽電話或接待客戶後應認真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:“您好!歡迎您到泉發花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業務員聯繫過?”如其已經與其他業務員聯繫過,應及時通知該業務員前來接待,如該業務員不在,由其他業務員來接待,事後應通知該業務員接待情況,並由其繼續追蹤。
2. 客戶的確認,均以第一次接聽電話,接待客戶時登記為準。
3. 業務員之間嚴禁爭搶客戶,在工作中對客戶的確認有爭議時,應立即通報經理,由經理調查、協調後裁定。裁定後雙方不應再有爭議,否則,對引起的不良後果自負。
對爭搶客戶的現象,視情節輕重,酌情給予處罰。
六.業務例會要求
1. 準時開會,及時落座。
2. 認真做好會議記錄。
3. 例會內容:總結當天工作,安排第二天工作,公布銷控,業務員如實向經理匯總當天作業情況。
4. 會議紀律:會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作,傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1. 公司領導、主管領導、高級職員詢問時,業務員應起立回答。
2. 業務員遇到客戶來訪時,應立即起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3. 業務員在陪同參觀時,與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4. 在工作時間內,員工之間必須稱呼職務,對職務不明確的,一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯絡要求
書面通知採取簽閱制,口頭通知以復台留言視為通知傳送到達,收到通知立即與通知人或經理聯繫,對通知熟視無睹的,視情節輕重給予批評,警告和處罰