各賓館、飯店、星級農家樂：
為了不斷提高我市旅遊行業的服務質量和接待水平，促進旅遊企業的健康發展，創造更大的經濟效益和社會效益，依託f1摩托艇世界錦標賽，進一步塑造我市旅遊服務的良好形象，各賓館(飯店)、度假村和農家樂要切實加強旅遊從業人員的培訓工作，不斷提高從業人員的理論水平和服務技能。現就旅遊行業從業人員培訓工作有關問題通知如下：
一、培訓計畫
全市賓館(飯店)、度假村、農家樂開展培訓3期以上。
二、培訓的主要內容
1、旅遊服務基本禮儀;
2、旅遊職業道德;
3、旅遊心理學;
4、客房服務與管理;
5、餐廳服務與管理。
三、培訓方式
根據全市各旅遊企事業單位從業人員培訓情況，培訓採取集中培訓與分散培訓、賓館(飯店)自主培訓相結合的方式進行。
四、具體要求
1、落實培訓任務，建立健全培訓制度。為保證培訓工作的順利開展，各賓館(飯店)、度假村、星級農家樂的負責人要高度重視，把從業人員培訓作為重要的經營管理工作，積極組織落實參訓人員。
2、根據從業人員流動性的特點，各賓館(飯店)、度假村、星級農家樂對新參加工作人員要堅持參加崗前培訓，對轉崗換崗員工，要堅持先培訓後轉崗換崗;對現已在工作崗位上而未經培訓的員工，要有計畫地進行培訓，確保本單位員工培訓率達到80%以上。
3、各賓館(飯店)、度假村、星級農家樂6月30日前將本單位年度培訓計畫、培訓方案、培訓內容報市風景旅遊局旅遊行業管理宣傳科。
4、九龍溝景區賓館、山莊的從業人員培訓工作由景區管理處組織統一實施。
5、農家樂的從業人員培訓由鄉鎮負責組織，市風景旅遊局牽頭實施。
6、市風景旅遊局將對賓館(飯店)、度假村、農家樂培訓情況進行監督檢查，並將培訓情況定期在全市旅遊行業進行通報，並作為星級覆核的重要內容。