客戶投訴分析培訓通知 篇1
各會員單位：
為加深各保險公司學習和理解《中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將於今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：
一、培訓時間、地點
（一） 20xx年5月12日—14日 （11日報到）上海市
（二） 20xx年5月19日—21日 （18日報到）北京市
二、培訓內容
模組一：20xx年中國保險市場輿情分析
20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰
模組二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀
《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》的得分構成和評價標準解讀，20xx年投訴處理考評的重點提點
模組三：《20xx年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀
《20xx年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答
模組四：客戶投訴處理原理和實務
客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法
模組五: 客戶投訴處理案例實戰
業內壽險公司/產險公司總結近年客戶投訴經典案例分享
從業經驗交流
專家及與會代表現場點評
三、培訓師資
來自權威部門的領導、國內領先保險企業的專家和高管、專業領域著名教授、行業專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經驗。
四、培訓對象
1.相關金融保險機構品牌宣傳、法律合規、客戶服務、市場部門高級管理人員和業務骨幹；
2.教育科研單位專家、學者；
3.監管機構和行業組織相關業務負責人。
五、培訓費用
1.培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；
2.食宿費：統一安排，費用自理；
3.費用繳納及發票：以上費用由參訓人員以現金或刷卡形式現場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。
六、培訓證書
培訓結束，統一頒發中國保險學會高級管理培訓證書。
七、報名及聯繫方式
1.本次活動相關信息和報名表格請見中國保險學會官網教育培訓專欄。
2.請各單位組織報名，填寫回執，加蓋公章，務於活動開始前一周將回執發至信箱
3.會務組聯繫人：楊雪宜
聯繫電話：
中國保險學會聯繫人:
中國保險學會
20xx年4月7日
客戶投訴分析培訓通知 篇2
一、培訓背景
客戶投訴管理是企業客戶關係管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴，我協會聯合國內知名機構，開發出投訴管理培訓課程，旨在為各行業應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業通過持續改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。學員經培訓合格後，可獲得“投訴管理師”專業技術人才崗位資格證書。該證書可作為專業技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。
二、培訓目標
1、建立以客戶為中心的投訴管理規範
2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧
3、幫助企業搭建投訴管理體制
4、學會危機的識別和企業風險的管理
三、培訓內容
1、轉變理念——深刻領會抱怨是企業與顧客溝通的橋樑；
2、投訴管理與企業文化、企業目標之間的關係；
3、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴處理體制的建立、運行、保持和改進；
4、引發客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的好處；
5、客戶投訴過程中溝通順暢，快速恰當反應的重要性；
6、投訴顧客的心理分析，如何管理投訴者的期望值；
7、損害賠償的理賠原則，投訴處理中的媒體應對；
8、投訴管理中監督數據的分析及處理；
9、重大投訴中應急管理的要求；
10、投訴管理中顧客滿意度數據的利用和改進；
11、如何打造“歡迎建設性抱怨”的企業文化；
12、交流、諮詢、答疑。
四、培訓講師
劉煒：中國投訴處理協會理事，中國標準化管理研究院高級培訓師，企業維權專家，風險管理師，投訴管理及顧客滿意度測評專家。
五、時間地點
第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日報到）
六、參加對象
負責客服、售後服務、投訴管理、質量標準化等工作的企業中高層管理人員。
七、報名事宜
培訓費、資料費、證書費總計1800元/人。食宿由會務組統一安排，費用自理。
報名者請儘早按要求填好《報名回執表》並傳真至協會培訓中心，也可登入協會網站進行線上報名，中心根據反饋情況統籌安排培訓班相關事宜，並提前5天向您函發正式報到通知。集體報名可享受一定的優惠，詳情請致電會務組。
中國投訴處理協會
二零xx年二月十日
客戶投訴分析培訓通知 篇3
各部門:
為認真貫徹落實公司二屆二次職代會精神，狠抓教育培訓工作，進一步促進職工隊伍整體技能素質的提高，經公司黨委研究，決定在公司廣大職工中開展全員性崗位技能培訓工作，現將有關要求通知如下，望認真貫徹落實。
一、總體思路
崗位技能培訓工作通知範文以崗位基礎知識、基本技能、基本理論為重點，開展全員性崗位技能培訓工作，堅持與生產經營同步，堅持時效性、實用性、長期性。設立崗位技能培訓專項獎，加大崗位培訓獎勵力度。
二、總體目標
營造職工隊伍學知識、比技術、重技能的良好學習氛圍，大力提高職工隊伍整體技術素質，促進崗位成才，加快技術型、技能型、管理型和複合型人才的培養。
三、實施措施
1、建立《職工崗位技能培訓工作考評實施辦法》(見附屬檔案一)。
2、公司成立崗位技能培訓考評審員會。由總工程師任主任、總經理助理、各副總師、人事部、教培中心、紀監審辦公室、工會參加，並從運行、檢修、實業公司各選派一名職工代表組成。負責指導、監督、檢查各部門開展職工崗位技能培訓情況及崗位技能培訓獎金落實情況，並提出考評意見。
3、各部門以不少於月度獎金的20%作為職工崗位技能培訓工作的獎金。
4、公司設立月獎金額度5%-10%的公司崗位技能培訓專項獎。各部門根據開展崗位技能培訓工作情況可填寫崗位技能培訓專項獎申報表(見附屬檔案二)向公司崗位技能培訓考評審員會申請專項獎，公司崗位技能培訓考評審員會對申報部門開展崗位技能培訓情況進行檢查認定。對於切實開展崗位技能培訓工作並通過公司崗位技能培訓考評審員會檢查的部門，公司將給與5%-10%的崗位培訓專項獎勵。
5、崗位技能培訓工作是一項長期性的工作，各部門要高度重視，精心設計，精心組織，要象抓安全生產一樣，抓好崗位技能培訓工作。成立由各部門黨政主要負責人任組長的崗位技能培訓考評領導小組，切實將崗位技能培訓工作及崗位技能培訓獎金落到實處。根據本部門實際情況認真研究制定切實可行的崗位技能培訓計畫、目標和崗位技能培訓獎勵辦法並報公司崗位技能培訓考評審員會備案。
四、幾點要求
1、各部門於8月20前制定出本部門下半年職工崗位技能培訓計畫、目標並分解到季度，制定職工崗位技能培訓獎勵辦法，經分管總經理助理、總師審閱簽字後報公司崗位技能考評審員會備案。
2、運行分場、各檢修分場、實業公司於8月15前各選出一名職工代表報公司職工崗位技能考評審員會批准後，作為公司職工崗位技能考評審員會成員。其中，檢修分場的職工代表(含化學分場、燃料分場)由鍋爐分場黨支部牽頭選出。
3、各部門崗位技能培訓工作及崗位技能培訓獎勵辦法必須在9月份全面實施。
4、公司職工崗位技能培訓考評審員會於9月底對各部門開展崗位技能培訓情況進行全面檢查、認定。
5、教培中心負責制定職工崗位技能培訓專項獎(月度獎金額度5%-10%)檢查、考核辦法。
6、公司領導、總經理助理、總師的崗位技能培訓工作由總經辦、人事部、教培中心負責組織落實。崗位技能培訓計畫及崗位技能培訓專項獎由總經辦負責制定、申報。
特此通知。