第一節 計畫必須是合作雙方充分溝通的產物
很多人計畫寫得非常細緻，也非常全面，但執行時並不理想。很重要一個原因是整個計畫是個人經驗、心血的結晶，不是合作雙方溝通的產物。
計畫是大家對後續工作安排和分工的一種共識，一個人把工作安排得再好，沒有其他人發自內心的認同，除制訂計畫的人以外，其他人又怎會按照計畫執行呢?
按照絕大多數單位部門的管理章程，實施過程是不能沒有計畫的，很多時候項目經理只是按照制度的要求寫個計畫，然後照慣例發給用戶，至於實際上是否按照計畫做，都不去管它，全然不溝通，工作計畫《如何編制項目實施計畫》。存在為計畫而計畫的情況，甚至有的項目經理以為計畫只是用於讓用戶去感知軟體公司做事規範性。
有的用戶對計畫非常重視，項目經理費盡心機把計畫寫出來，然後提交給用戶審核。用戶同意就按計畫去做，不同意再去調整，直到用戶滿意為止。這也是一種形式的溝通，但這種形式的溝通也存在一個很嚴重的問題，長期這樣溝通下去，用戶會逐步變成一個計畫審核者，忘記了自己還是項目參與者的身份。如果可能的話，項目經理還是應該請用戶一起合作編制工作計畫。
沒有和用戶充分溝通的計畫往往是一種獨輪車計畫，整個計畫不斷描述軟體公司在這個階段做什麼工作，那個階段做什麼工作，需要用戶乾什麼則沒有描述，好像我們是很樂於把用戶變成一種對立的監工身份。做計畫的時候要隨時考慮有沒有讓用戶參與進來，項目經理要敢於讓他們參與項目，並且知道安排怎樣的工作給他們做。
計畫中沒有提及用戶的配合，有時候用戶還會覺得很奇怪：那讓我們在每個階段配合做什麼工作呢?還要怎樣做呢?會不會達到質量要求呢?出於這種擔心，用戶反而主動讓軟體公司把計畫解說清楚，這在實際實過程中實在是一件可笑的事情。計畫應能指導用戶如何配合實施，而不是一個對軟體公司進度的單向約束。