一是規範勞動用工,完善職責制度。對商業企業逐步實行定崗、定編、定責、定薪制度,完善各項管理制度,用制度規範勞動用工分配行為。二是不斷整合資源,最佳化業務流程。圍繞網建推進的要求,不斷整合人員、車輛、線路,最佳化業務流程,提高資源的利用效率。三是加強銷售規律研究,科學制訂銷售計畫。通過對前幾年捲菸銷售情況的分析,找出銷售變化的規律,制訂出科學的年度和月度采供計畫。四是加強庫存監控,減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節的變化下達控制目標,對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算,加大社會庫存監控,保持庫存的合理水平。
(三)抓方案,抓區域聯動,確保網建目標任務落實
根據全國網建現場會精神,結合全省網建工作現狀,制定了《安徽省菸草公司捲菸銷售網路建設統一完善、全面提升方案》,並於5月中旬召開了全省網路建設工作會議,明確了下一階段網建工作的具體目標要求。以全省網建達到全國先進水平為目標,進一步鞏固捲菸銷售網路整體推進工作成果,全面貫徹落實國家局《地市級菸草公司捲菸銷售網路業務規範》,建立和完善市場服務體系、品牌培育體系、網路標準體系、質量控制體系,最佳化作業流程、服務流程,強化行銷隊伍建設,加強管理,提高服務工業企業、零售客戶的水平,進一步增強“服務客戶,培育品牌,控制市場,科學管理”的能力,全面提升捲菸銷售網路建設的水平。一是突出服務。加強對零售客戶、工業企業的服務,確保覆蓋到位,提高滿意度和品牌集中度;二是注重效率。統一省、市兩級公司實現上下和內部信息平台,統一和完善市公司取消縣級公司法人資格後的體制機制,建立並不斷完善網路標準體系,加強現代物流體系建設,強化三層督查的管理機制,提高服務質量管理水平;三是最佳化流程。完善制度、細化流程、加大執行力度,鞏固工作基礎和市場基礎,提高服務工業企業、零售客戶、消費者的水平,增強適應市場的能力;四是提升素質。以客戶經理為重點,加強客戶經理隊伍建設和行銷管理隊伍建設,開展培訓、探索用工制度改革的新辦法,完善激勵機制抓好行銷隊伍建設,努力營造公平的市場環境。
(四)認真開展自查,網建工作順利通過國家局檢查考評驗收
1、認真開展網建自查工作
按照《國煙辦關於進行2005年全國捲菸銷售網路建設整體推進工作檢查考評的通知》的檔案要求,省局(公司)專門成立了網建檢查考評領導小組和辦公室,制定了具體的實施方案,專門召開全省視頻動員大會,迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時,省局(公司)網建辦抽調人員組成檢查組,從3月初開始對各市公司開展了複查工作。同時,抽調了124名客戶經理,組成17個調查小組,實地開展了零售客戶滿意度調查活動。在複查中,各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網建整體推進工作情況,站在找問題的角度,從嚴掌握評分標準,客觀評估工作質量,指出存在問題並提出改進建議。各單位圍繞檢查組的意見要求,積極開展整改工作,為迎接國家局驗收做好了充分的準備。
2、順利通過國家局網建檢查考評
6月6日至6月12日,以國家局銷售公司副總經理張志偉同志為首的國家局網建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局(公司)進行了重點檢查考評。考評組總體上從六個方面對安徽的網建工作給予了肯定:一是把握住了行業對捲菸銷售網路建設整體推進工作的要求,統一了全省網路運行的模式。二是省局(公司)加強了信息化建設,統一了網路信息平台。三是分片聯動促平衡,積極推進全省各市局(公司)從傳統商業模式向現代物流和現代流通方式轉變。四是加強了網路的基礎工作,網路運行的質量及管理水平穩步提高。五是嚴格推行核量管理制度,網路經營規範公平程度有效提高。六是典型引路,發揮優勢抓試點,網建工作創新能力不斷提高。考評組同時也指出了我們網路建設工作中存在的不足:一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工問題;二是物流配送環節的全省統一問題;三是貨源採購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。
3、落實國家局網建驗收整改要求
國家局網建驗收結束後,我們及時將考評組提出的整改工作要求下發全省,並專門召開會議進行學習貫徹。為把整改要求落到實處,省局(公司)決定:一是把國家局網建整改工作要求作為今年網建考核的主要內容,納入各單位經濟運行質量考核;二是加快全省統一物流建設,針對我省物流建設工作中存在的問題,將物流建設的重點放在配送中心標準化建設、倉儲數位化和配送管理等方面;三是加強客戶經理隊伍建設,通過明確人員配置、細化工作職責、加大隊伍培訓、規範考核管理等手段,進一步發揮客戶經理的作用;四是以“兩項檢查”為契機,通過全面深入的對照檢查,發現不符合規範要求的問題,加強整改,促進經營管理按照內部監管的要求規範化。
三、存在的主要問題
(一)銷售結構增長過快
1-12月份,全省批發銷售單箱含稅收入11321元,同比增長13.66%,條均價45.28元/條,同比提高5.44元/條,特別是一類煙增幅高達36.4%,結構增長幅度明顯快於地方經濟發展和居民收入水平的增長。分析原因主要有城鄉居民收入提高對消費的拉動,市場秩序的好轉對高端市場控制能力的提高,特別是受諸多因素影響低檔捲菸銷售不斷下降,人為地拉動了銷售結構的提升,給捲菸銷售的持續發展帶來了很大的壓力。