（二）低檔捲菸下降速度過快
1-12月份，全省累計銷售低檔捲菸67.1萬箱，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱，同比下降2.0%；四類煙36.2萬箱，同比下降6.3%；五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%。低檔捲菸下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價格調整等方面的制約。從今年以來的情況看，1-2月份捲菸銷售旺季，工業都集中生產1-2類煙，很少能夠提供低檔捲菸貨源；平常季節每月上旬也是很難調到低檔捲菸，基本上是到中旬以後才開始生產；同時工業加快了低檔捲菸品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔捲菸品牌被不斷取消；加上7月份以後，低檔捲菸價格歸檔使部分捲菸批發價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。
（三）持續增長的壓力不斷加大
近幾年來，我省捲菸銷售始終保持著平穩增長的發展態勢，2004年銷售捲菸161.5萬箱，2005年銷售捲菸165.2萬箱，2006年銷售捲菸169.8萬箱，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長。這主要還是得益於國家局巨觀調控力度的加大和整頓規範工作的深入開展，使捲菸市場秩序不斷好轉，騰出了過去被各種非法捲菸占據的市場空間，為捲菸銷量的平穩增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小；特別是安徽是農業大省，屬於經濟欠發達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動和社會保障局統計資料顯示，2005年我省老務輸出人口達到980萬；XX年國家局將實行新的捲菸類別標準，過去的低檔捲菸都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的捲菸銷售工作帶來很大的壓力。
四、XX年銷售工作打算
（一）捲菸銷量預測及市場分析
XX年全省捲菸銷量計畫在174～175萬箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省產煙148萬箱、省外煙26-27萬箱、低檔煙63萬箱。
市場分析：
1、捲菸銷量能夠繼續保持平穩增長。根據省政府《十一五發展規劃綱要》，XX年全省國民生產總值預計增長10%以上，社會消費品零售總額預計增長12%以上，社會經濟的持續發展必然拉動捲菸消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，捲菸銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經濟的發展，基本建設規模的擴大，明年捲菸銷量仍有一個較好的預期。
2、低檔捲菸銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的捲菸類別劃分標準，過去的低檔捲菸也就是新類別的五類煙，工業企業在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結構較高部分捲菸的生產，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，2006年下半年低檔捲菸實行了歸檔管理，一些低檔捲菸的批發價格有所上調，對低檔捲菸的銷售有一定影響，由於歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業明年還將加大品牌的整合力度，低檔捲菸品牌規格將進一步減少，將會給低檔捲菸銷售帶來新的影響。
（二）行銷管理工作重點
1、以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系
（1）完善城鄉一體的網路運行模式
一是充分認識鄉鎮農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義；二是為農村零售客戶提供優質服務；三是最佳化農村客戶服務資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率；確保客戶經理對所有客戶拜訪頻率不少於1次/月；四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶適當傾斜；五是堅決停止委託代送或變相委託代送業務；六是對農村無電話戶和季節性停歇業戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務不到位導致這部分客戶游離於網路之外。
（2）提高全省網路統一運行的水平
一是繼續堅持和完善片區聯動制度，通過聯動工作，加強單位之間、片區之間的交流，積極探索，防止出現形式主義，加大區域內部模式統一的力度，並在此基礎上逐步制定全省統一的管理制度和業務流程；二是由省局（公司）發布網路形象設計方案，統一全省網路形象標識及其使用標準，提升網路的社會服務形象；三是加大物流配送體系的建設力度，本著經濟、實用的原則，進一步研究整體規劃和設計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監控、數位化倉儲管理、分揀系統最佳化和送貨線路、車輛最佳化等問題；四是認真總結經驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經營大戶實行最高限量的原則，將動態核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平台，維護核量的公平、公正和公開。
（3）完善客戶服務質量的監控機制
一是完善全省統一的客戶投訴受理中心，將其功能定位於“一條服務質量信息的採集渠道、一項監控各區域市場客戶滿意度以及服務質量的措施、一個發現和解決客戶問題的平台”。完善制度和流程，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素質，規範受理，提高效率，完善基礎管理工作，促進服務水平的提升；二是貫徹落實國家局《地市級公司捲菸銷售網路業務規範》，最佳化流程、細化標準，結合實際，完善服務工作質量標準體系。同時，進一步加強“三層督察”管理，加強考核，提高管理水平質量。