2010年上半年，餘杭市場部在局（公司）的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“十七大”精神為指導，努力開展捲菸銷售網路建設，認真踐行浙江菸草“對你負責，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國家局建設“嚴格規範、富有效率、充滿活動的中國菸草”總體目標和省局（公司）提出的“突出服務，打造浙煙網路品牌”總體要求，和解杭州市局（公司）的“管理規範、服務精良、素質優秀”建設品質杭煙的中心任務，深入貫徹科學發展觀，認真落實執行年初全市菸草工作會議精神，全面持續推進網建工作，打造服務品牌，積極探索新的服務模式，實施標準化管理，突出客戶服務，提升團隊素質。在去年的基礎上，全體幹部職工不驕不躁，把握菸草行業改革形勢，各項工作取得了較好的成績。
一、2010年上半年經濟運行狀況
2010年1—6月份繼續重視規範經營工作，加強內管監督，在此基礎上，緊緊圍繞捲菸銷售終端規範化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，最佳化捲菸零售終端業態，注重安全經營，努力建設標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現經濟的穩步持續增長。
2010年上半年，餘杭市場部完成捲菸銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%，實現銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。最佳化品牌結構，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱；半年平均銷售預測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。
二、2010年上半年開展的主要工作
2010年實現行業“十一五”規劃目標的關鍵之年，根據全市菸草工作會議精神，餘杭市場部以建設打造效率高、服務優、成本低的捲菸銷售網路為目標，一方面加強捲菸銷售網路規範化建設，一方面努力提升團隊執行效率，確保網建工作的可持續推進。按照“人人有職責、事事有程式、幹事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”管理思路，開展市場部各項工作。
（一）加強和深化規範化零售終端建設。
通過提升終端形象建設，提高零售客戶的自我管理能力和經營能力，積極宣傳終端形象對於捲菸經營的影響以及重要性，零售捲菸終端業態的好壞，對消費者的購物心裡、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使捲菸消費者對當前的菸草行業的現狀有所理解。餘杭市場部在去年“規範化零售終端上建設”的基礎上，今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業態提升、環境布置設定、捲菸陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結合行銷服務指導、類別設定、合理定量等工作進行展開，確保捲菸零售終端規範化建設朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條行銷線路示範街的基礎上，逐步實現規範化零售終端建設向農村地區的延伸。一方面，繼續提升去年規範化零售終端示範街的品位，真正體現示範街的示範作用和效應，以捲菸終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”，對示範街進一步加強管理，在捲菸出樣、捲菸陳列、明碼標價、訂單製作、溝通協作、品牌推廣等重點工作中，示範街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條行銷線路示範街面貌和形象得到進一步深化；在此基礎上，餘杭市場部將規範化零售終端建設從“示範街”的做法延伸到廣大農村片區，根據捲菸零售戶在硬體、設施等方面的具體情況，使總體捲菸陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升捲菸終端形象，為捲菸工業企業提供相對公平的競爭環境。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經典100紅塔山、紫雲煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山（神韻）、新精品白沙等捲菸先後在餘杭市場落地，這些品牌要有好的發展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，餘杭市場部將提升零售終端形象作為為捲菸工業企業服務的有效平台，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩步提升。
3、統一商品陳列方法，統一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。在進行規範化零售終端建設的具體工作中，充分注重捲菸商品陳列。對櫃檯較大的客戶，根據條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對於硬體設定一般或者較差的零售客戶則採取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規定出樣數量相符合，陳列順序上，要求有一定的規律，一般採取按價格排序。明碼標價的使用做到每一品牌規格均能一煙一簽、一一對應，價格標籤規範、整潔、清晰、內容完整。對於原來部分使用軟套標價簽盒的客戶，根據客戶要求以及櫃檯的實際情況，予以更換並收回軟套，以達到統一、美觀、規範的陳列效果和標價效果。