銷售員年度工作總結4篇

時間過的很快,轉眼間一年的時間又過去了,年底到了也是寫工作總結的時候了,想想自己的這一年時間裡工作和生活過的是一塌糊塗,沒有計畫、沒有目標、沒有方向。

進入公司也有一年多的時間了:總的情況來看,在粟老師和師父、劉老師的關心和同事的幫助下,工作有了一定的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一段的差距,但是有進步還是好的、心態是正的、信心也是飽滿的、當然問題也是突出的

比如

1. 語言技能不過硬,話術存在有很多的問題,語言表達顯得很死板。發現在跟客戶交流的時候,語言交流方法不夠靈活,不懂得語言技巧,語言表達時很心急,有時候會有點口吃,吞吞吐吐。

2. 在工作狀態上情緒很不穩定,比如前兩天狀態還很不錯的,也跟跟客戶聊得非常好。但是過兩天狀態又變得很差了,拿起電話不知道說些什麼。人不在狀態,腦子一片亂糟糟的。

3. 銷售目標課程的介紹意識不強,沒找好要表達的重點和中心思想,往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他表達什麼,只有自己知道自己在說什麼。

4. 有時很在乎課程介紹的“成與敗”,也急躁,把握不好自己的分寸,常常在不恰當的時候做了不恰當的事情,囉嗦過多導致讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強,平時業餘時間沒有充分利用來學習提高自己,總體能力素質不夠強,沒有堅定的目標信念。

就比如:每次都在提醒自己;電話量一定要上去,往往都是在這周說了。但是下周又給忘了。

6.在學員的維護方面,做的鋪墊工作做得很不好,學員的跟進和維護要有很到的提高。對工作方面不是很認真,有時依賴心很強。

7.在自身方面,有時太以自己為中心。自己認為是雜樣的那就是雜樣的,在同事和師傅對我提出很好的意見的時候,自己沒有善於的接收。

8.在有些事情方面過於固執,有時要爭個輸贏,心裡才好過。不知道是不是自己的心裡在做怪。

9.在工作方面:每次任務劃分下來,自己都沒有做好合理的計畫和規劃。

10.在這一年裡對遂寧、重4、重7,成8、成4、廣元、涼山州、樂山廣安、內江都進行鋪過量、在鋪量方面:沒有抓住重點,沒有合理的進行鋪量:地區方面沒有調整好,每次課程鋪量都沒有重視地區鋪量的重心點,公司里也有的同事也有存在這樣的問題。

在這一年裡,發現自己存在很多的問題,在處理事情方面有時很衝動。對不滿的事情很容易情緒化,常常把不高興掛在臉上,有時板著個臉。做事情存在很多的細節問題。

對於以上的這些問題:在來年的工作方面做好電話銷售的工作計畫,在年末的工作總結計畫里我要將客戶信息進行分類自身不足點進行改正

1.對於老學員、意向客戶R經常保持聯繫N榷ㄓ胙г敝間的關係,把自己學員分類做清晰。

2.多向身邊的同事學習各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應手的方式語言表達方式。也多向我們的劉老師學習對每件事情全方面的考慮,找好自己的每天的工作目標,做好自己的工作安排。學習鍾老師對工作業務上的仔細和認真。

3.學會控制自己的情緒與狀態儘量保持狀態穩定、保持良好的狀態。

4.加強自己每次鋪量的對象意識、加強目的性、有計畫、有步驟的去和客戶交流、戒急戒躁、從容面對挑戰,不在讓自己的工作顯得很亂,讓自己的思路變清晰一點。

5. 要有好業績就得加強業務學習、開拓視野豐富自己業務上的知識,採取多樣化形式,把學業務與交流技能向結合,也提升自己語言表達能力。

6.和公司其他員工要有良好的溝通⒂型喔右饈丟⒍嘟渙鰵⒍嗵教知⒉拍懿歡顯齔ひ滴竇寄堋

7.做好對意向學員的跟進工作 ,安排好自己個人私人問題。把的時間投入工作,讓自己每天的工作變得充實。

8. 自己多總結頭一天的工作,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。養成一個懂得總結自己工作和對第二天進行計畫的人。有句話叫一日之計在於昨天下午的短短的二十分鐘,一年之計在於第一年的年末的工作總結和第二年的工作計畫

在最後建議公司:一:多招幾位男同胞:我一個男員工沒有競爭的對象,也顯得有點孤獨。二:在每個同事的職能劃分清楚一些,加強同事對自己的工作和對同事的工作上的責任心態加強一些

銷售員年度個人工作總結範文

回首這一年的時間裡,在膠布製品分公司銷售這個大家庭中,領導關懷,同事和諧,自己學到了很多專業和做人的知識,能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的專業技能和業務能力,現將xx年度的個人工作總結如下:

一、工作匯報

自xx年8月份參加工作以來,在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間裡,我努力學習,積極思考,認真完成各項工作,工作能力逐步提升。

1、認真學習崗位工作職責、產品信息,努力做好本職工作

由於剛步入新的工作崗位,無論業務能力,還是思想都存在許多的不足。為了儘快的適應新的工作環境,領導同事給予了很大的鼓勵和幫助,使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始,認真學習銷售崗位工作職責,學習產品工藝,了解產品,熟悉產品,經過半年的學習,對產品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標準,xx年初去西南市場走訪老用戶,開發新用戶,了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪,了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈,受到煤的影響,採購量萎縮嚴重。面對這種問題,改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,經過初次走訪和後期跟進,開發了兩家用戶。通過實踐,了解了市場,也發現了自身的不足,認真總結,避免了在以後的工作中問題的出現。

平時工作中,做好契約的執行,開票及發貨。與用戶溝通,積極協調解決用戶反映的問題。

2、執行公司的行銷策略,做好網路建設和推廣

聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品,剛開始並不被大家所熟知和接受。針對這種情況,分公司領導積極調整行銷策略,將傳統的行銷模式和現代網路行銷相結合,儘可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成,極大的提高了公司產品的知名度,打電話諮詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監控,信息收集,篩選整理有價值的信息,及時進行反饋。

3、廉潔文化文化示範點通過驗收幷授牌

xx年在圍繞黨的十八大三種全會精神和集團關於創建廉潔文化示範點暫行辦法的檔案精神,分公司將通過驗收並授牌為廉潔文化示範點。為迎接集團公司領導的驗收,順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下,製作版面,補充材料,通過一系列的工作,分公司於11月底通過集團驗收並授牌。通過這項工作,接受了黨先進思想洗禮,並明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位後,經過一年的鍛鍊,使自己的業務水平和專業素養得到了很大的提升,也對銷售這份工作有了更多更深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”,對於我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是保持良好的心態,套用米盧的一句經典語“態度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗,好不自在。其實呢,從事過這份職業的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題,這個時候你擁有良好的心態就顯的尤為重要了。擁有積極的心態,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得良好的結果。熱愛我的工作,我不會把它作為一項任務或負擔,領導交代的任務,爭取做到最好,會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次,是能力問題,我覺得可以分成專業能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明:以一隻駱駝來講,專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到我們個人,專業能力決定了你適合於某種工作,基本能力,包括自信力,協作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及創新潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

最後是學會認真傾聽他人講話,虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁,我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破,但隨著閱歷的不斷增長,其實發現自己很多東西都不成熟。這個時候,師傅們教導我們想成長快,就要認真學習,向別人學習好的經驗、好的工作方法,虛心接受別人的意見。

銷售員年度工作總結
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自從轉到銷售部至今已經一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下,加之部門同事的鼎力協助,自己立足本職工作,使得銷售工作得及順利進行。

截止xx年12月31日,xx年部門完成銷售額為154.5萬元,超額完成公司制定的部門銷售任務;回款金額為111萬元,回款率為72%,其中具體銷售及回款分解如下:

直銷 經銷 集團業務

銷售 1149189 182413 213412

回款 801476 203039 105,061

雖然銷售情況不錯,但是回款率不太樂觀,原因在於集團總部結款不及時。xx年我會儘量克服這方面的因素,及時與各子分公司解決回款問題。

現將銷售工作的內容和感受總結如下:

1、銷售報表的匯總:其中包括產品的銷售登記,產品銷售排名情況;清理業務 理手上的借物及還貨情況

2、協助大區經理的銷售工作:

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理,並輔助他們抓住定單;

②經常同業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共 同提高;

③契約的執行情況:協助業務經理並督促契約的完成;

3、公司上門業務的處理,對產品銷售過程中出現的問題進行處理,與各部門之前進行友好的溝通;

4、與集團總部清理往年應付款情況,由於往年帳目不是我經手的,加上有些單據遺失及價格或等等問題,給現在的工作帶來許多麻煩;

5、對每一款新產品進行推廣,與各經銷商進行密切聯繫,並根據地區、行業、客群的不同進行分析;

6、在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務後,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。

………………………………

總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習,xx年自己計畫在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

(一)確保完成全年銷售任務,平時積極蒐集信息並及時匯總;

(二)努力協助業務經理的銷售工作,從產品的價格,數量,質量以及自身的服務態度方面,細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度,仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關係的維繫,並不斷開發新的客戶。

(六)努力做好每一件事情,堅持再堅持!

最後,想對銷售過程中出現的問題歸納如下:

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量,但是實際卻不相符,有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時與生產聯繫下單,或者與銷售聯繫提醒下單,飛單的情況大多於庫存量不足有關。

(二)採購回貨不及時。回貨時間總會延遲,對於這種現象,採購人員的態度大多都是事不關已,很少會想著怎么去與供應商解決,而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

(三)質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品,由於時間拖延,最後在逼不得已的情況下一挑再挑,並當成合格產品銷售,這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務,財務在幾個月之後才告訴銷售人員,期間銷售人員以為沒回款一直都在催,給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便,往往不會太關心他人,不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發貨及派車問題。

(七)新產品開發速度太慢。

總之,今年我將更加努力做好自己份內的事情,並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品,不斷開發新的區域,相信公司一定會走得更遠,市場占有率更高,楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售員年度個人工作總結範文
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九月已悄悄離我們遠去,十月的到來告訴我們,20xx年已經過去一大半了,在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,公司領導在會議上也做了半年的工作總結,給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後,領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結,希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗,從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下:

一、塌實做事,認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案,及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析,其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成,從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面,有好幾個都是對該行業不是很了解,也就是在這個行業上剛剛起步,技術比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,有發展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,往後他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極,力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶,並確保拜訪質量,回來後要認真分析信息和總結工作情況,並做好第二天的工作計畫。拜訪客戶是銷售的基礎,沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎,提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往後有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售後服務

不管是多好的產品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現,如此售後就顯得尤其重要,做好售後是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,並儘量找出問題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩定客戶的情緒,安慰客戶,然後再承諾一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術人員反應,然後再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,有反應出現問題的也不少,但是經過協調和幫忙解決以後,大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作,有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品,我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,並跟我們的作個比較,從而能了解到我們產品的優勢,從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行,了解現在市場上做得比較好的產品,了解行業里的相關政策,這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應變。

六、後半年的計畫

在半年銷售總結會議上,我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大,她半年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠遠的落後了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標,在後半年裡爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計畫,並把任務分配到手中的客戶裡面,大方向從行業分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質量。由於我上半年工作計畫做得不詳細,拜訪客戶比較盲目,對產品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在後半年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務。

最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,希望往後通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創佳績。

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