軟體售後服務協定書 篇1
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商就“資產軟體系統”的售後服務達成以下協定：
一、為確保軟體實施順利進行、數據的安全及乙方在售後維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、為“資產軟體系統”所需運行環境提供良好的硬體及正版系統軟體；
2、為“資產軟體系統”提供專機專用，並為計算機配備不間斷電源；
3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光碟和磁碟，避免沒有採取充分的安全措施連線到網際網路，以免感染病毒；
4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；
5、嚴格按操作規程使用軟體。
二、乙方為甲方提供以下售後服務：
①如甲方的硬體或網路設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟體系統”；
②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟體系統中的操作；
三、服務金額及服務時間
服務費金額：8000元（大寫：捌仟圓）
服務時間：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。
四、服務方式及回響時間
①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；
②乙方將先以電話的'方式了解甲方需要解決的問題，並為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確係無法解決時，乙方派員上門解決；
五、免責條款
1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。
2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。
3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。
三、本協定一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：
乙方：
_______年_______月_______日
軟體售後服務協定書 篇2
甲方：廈門市公房管理中心
乙方：
甲方委託乙方負責文安發包片區共3789戶，建築面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信託房）的日常服務工作，經雙方充分協商，簽訂如下承包契約。
一、乙方提供服務的內容
1、受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修後及時派員進行現
場技術查勘。根據規定及租賃契約約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施，並報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包乾範圍內需另行結算的應報甲方批准。
2、房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外牆粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現不倒房，不塌房，不傷人的目標。
3、組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包乾範圍內需另行結算，應及時報送甲方審批。
4、協調，處理本契約生效前發生的管理遺留問題。
5、開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，並做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。
6、負責工程實施過程中的各種協調聯繫工作。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，並將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯繫工作，負責與社區居委會和物業小區的聯繫工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調查工作任務。
7、負責房屋租金的催繳工作。根據甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯繫催促欠租戶繳交租金。
8、乙方應在承包片區以管理好，服務好，維修好為目標設立工作服務站。
9、做好颱風，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發生險情或各種突發事件時，負責及時報告甲方並立即到達現場，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。
10、接受甲方委託，負責直管公房售後維修的其他管理事務和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產權的協調關係。
11，接受甲方委託，負責與有關物業管理小區聯繫，推進直管公房與其他產權一同交納維修基金，由物業小區牽頭組織按產權比例分攤的維修方式（費用從維修包乾費用中扣減，契約由公房中心與物業單位簽訂）。
二、乙方提供服務的標準和要求
1、小修管理以應修盡修為原則，滿足承租符合規定的維修需求和房屋周期性維護需求，保證達到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設備使用正常的目標。並根據《廈門市公管房屋小修範圍和服務標準》的相關規定開展工作，不得超規定範圍和超規定標準批修和維修。確有需要超範圍或超標準維修的，必須報甲方書面批准，否則乙方應承擔所有責任。
2、乙方工作服務站應全天候24小時接受承租戶的報修，報修和批修等情況要按照甲方規定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務承諾制度》執行，在規定時限內做好服務工作，執行率要達100%。要做好小修服務的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務民眾滿意率達到90%。
3、承租戶的來訪，來電要有專人認真接待，登記，及時處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應及時上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。
4、乙方應在思明片區內設立工作服務站，並根據所承包戶數，面積配備不少於4名的管理員和2名工程技術人員，並接受公房中心管區片長和甲方代表的領導和業務指導。
5、乙方應建立健全各項管理制度規範。包括搶險救災工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程式，工作崗位職責，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，並報甲方備案。
6、乙方應按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預算書，批修表，驗收簽證，竣工圖，結算單）。乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報備不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包乾費中扣除。契約期滿後，乙方應將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。
7、乙方管理人員名單應報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。
8、乙方的服務工作還應符合國家和地方有關城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規，規章制度及其他相關規定要求。
9、乙方不僅要健全搶險救災工作辦法，且必須在工作服務站配備相應的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調遣。
10、乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區的相關事宜。
三、乙方承擔小修服務的有關事項
1、小修工程費用按房屋建築面積______元/㎡·年的標準計算，全年總計為______元，由乙方包乾負責使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包乾費。因房屋建築面積增加或減少累計達到5%時，小修工程包乾費從面積增減的下月起進行調整。
2、《廈門市公管房屋小修範圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建築面積小於500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規定無上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕方案，工程質量和數量的驗收，工程費用結算由乙方自行負責包乾。甲方每季度組織一次工程質量，工程數量，服務情況抽查，抽查結果作為甲方對乙方考評的依據。
《廈門市公管房屋小修範圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建築面積小於500㎡的自然幢一次報批修和結算費用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報修，審批後實施，經甲方驗收後按實結算。
3、小修維護實際完成幢號和結算，乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報務不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包乾費中扣除。
4、因乙方對其包乾的小修不及時處理超過服務承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的，甲方有權另行指派施工隊伍進場維修，其發生的所有費用從乙方小修工程包乾費中扣除。
5、乙方在承包期間施工的維修工程應遵循工程質量和質量保修的有關規定，不因本契約期滿而終止。
四、服務承包費，獎勵金的計算及支付
1、甲方需向乙方付服務承包費，按房屋建築面積以______元/年·㎡標準計算，年服務承包費為______元。
2、甲方根據《直管公房服務考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務工作進行考評。考評得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務承包費10%。
3、因房屋建築面積增加或減少累計達到5%時，服務承包費從下月起進行調整。
4、服務承包費按季度計算，於每季度後第一個月內支付。
5、全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。
6、全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。
全年住宅租金收繳率低於97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低於96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低於95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務承包費中扣除。
五、甲方的義務
1、契約簽訂後，甲方應以書面形式告知小區所有公房承租戶，公布工作服務站地址，電話。
2、甲方要在委託承包片區內向乙方提供服務用房。
3、甲方應將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協助乙方收集必要的管理信息資料。
4、乙方在服務工作中，若確需甲方參與協調的，甲方應及時給予積極的配合。
5、甲方應向乙方提供必要的業務培訓和指導。
六、有下列情況之一的甲方有權中止和解除本契約
1、連續考評3次，每次成績均低於70分；
2、因乙方工作失職造成房屋倒塌或發生嚴重事故的；
3、對服務和小修施工任務轉包的；
4、住戶滿意率抽樣調查連續兩次低於80%的；
5、乙方管理處於停滯狀態，嚴重影響日常服務工作的；
6、乙方違反本契約上述之約定的。
七、乙方應向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結束一個月內退還。
因乙方未履行本契約或因第六條規定中止契約的，不退還保證金。
八、乙方提供服務的期限：______年______月______日至______年______月______日。
九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務，如遇國家政策調整和契約未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應平等協商解決，協商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。
十、本契約一式叄份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產管理局各執一份，簽訂後生效，具有同等法律效力。
甲方______： 乙______方：
法定代表人：______ 委託代理人：______
契約簽訂時間：______年______月______日
軟體售後服務協定書 篇3
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟體的售後服務達成以下協定：
一、為確保軟體實施順利進行、數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、為萬方醫藥管理軟體所需運行環境提供良好的硬體及正版系統軟體；
2、為萬方醫藥管理軟體提供專機專用，並為計算機配備不間斷電源；
3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光碟和磁碟，避免沒有採取充分的安全措施連線到網際網路，以免感染病毒；
4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；
5、嚴格按操作規程使用軟體。
二、乙方為甲方提供以下售後服務：
1、安裝調試
①首次安裝調試萬方醫藥管理軟體免費，以後如果甲方的硬體或網路設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟體，乙方將按單用戶版300元、網路版500元/次收取安裝費用；
②甲方的硬體或網路由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；
③甲方的硬體及網路由第三方提供且在保修期範圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯繫保修；
④乙方不為任何盜版軟體提供安裝、調試服務。
2、套用培訓
乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：windows98/20xx作業系統）不屬免費培訓的範圍。
①單用戶版軟體，每套免費培訓二人；網路版軟體，每個站點免費培訓一人；
②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。
3、運行維護
①服務內容
a、主機、印表機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；
b、作業系統、各類漢字系統與萬方醫藥管理軟體適配帶來的調整工作；
c、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修複數據、環境重新調整；
d、用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復、調整工作。
②服務實施
a、自購買軟體之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1、2款的免費維護服務；
b、第3款的服務按每次300元的標準收費；
c、第4款的服務首次免費，以後將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；
d、一年後所有服務項目均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡：
③服務方式及回響時間
a、服務方式有電話、傳真、e—mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；
b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，並為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；
c、自購買軟體之日起一年內，在接到甲方的故障信息並確認需上門服務時，將區別緩急予以回響，處於人機並行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。
4、萬方醫藥管理軟體保修與版本升級
①萬方醫藥管理軟體退換與保修
正常使用時造成萬方醫藥管理軟體的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用。
②萬方醫藥管理軟體版本升級
同一運行環境的軟體升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務。
三、本協定作為銷售契約的附加協定，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力
甲方：
乙方：
年月日