消費者行為實驗心得體會 篇1
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。
3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳頁面、發放傳單、設立投訴諮詢服務台、設立真假商品識別台等方式，開展民眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場向民眾講解新《消法》等相關法律法規，現場接受消費者諮詢、投訴和舉報，教育和引導民眾了解消費者權益，善於拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴台10個，諮詢680餘人，受理消費者投訴7起，現場調解成功1起，為消費者追回經濟損失680餘元，發放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平台。
我局啟動12315中心公眾開放日，邀請NPC代表、CPPCC會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受並辦理流程，現場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執法支隊。
縣局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視台直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執法人員待命，做好應急處理準備。
四、進行行政面試。
就非法發布醫療廣告等問題召開了會議，四家醫療機構、三家商場、超市等。在市區接受了政府的採訪，要求大家高度重視自己的'思想，增強自律意識，樹立依法執業、依法經營、規範經營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。
為了維護人民民眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局後院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費者行為實驗心得體會 篇2
《消費者權益保護法》(20xx)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調整的範圍不明確。消法第2條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫療服務，是否屬於生活消費。建議將上述與國民生活密切相關的事務明確到消法領域。
(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規定，實踐中易產生歧義。
(三)、知假買假未做規定，按照現行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權益的保護，但是對於知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，並沒有明確規定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利於法律的穩定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規定，以某客觀數據的百分比確定賠償數額。
(五)、爭議的解決方式沒有突破性進展。發生爭議之後還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟。鑒於以往消費者維權可能經濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設立小額消費糾紛法庭。
根據《消費者權益保護法》(20xx)和《人民法院關於審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》，普通消費者如何維權問題。政府部門今後執法和監察的一些建議。
(一)、普通消費者如何維權。普通消費者遇到消費糾紛時，可以採用和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特彆強調一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權利、維護權利的過程，同時也是經營者自我糾錯和妥協的過程。學會妥協是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和中國台灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關行政機關履行法定職責的方式，督促有權機關對經營者的不當行為進行處理，可以幫助解決消費者的維權問題。去法院訴訟是最後解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今後的執法和監察中：
加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的`職責。加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程式執法和監察，多聽取社情民意。定期對商品質量進行抽查檢驗，並及時將抽查檢驗結果向社會公布。發現並認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。消費者組織加大對輕微侵害消費者權益糾紛的調解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。
消費者行為實驗心得體會 篇3
3.15，是一個對消費者很重要的一個節日，對於那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什麼在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?
還有一個就是黃金摻假，在黃金裡面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質量問題被很多人都打了一個問號，其中，質量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關係著我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%
最後就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而裡面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這裡，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。