消費者行為理論實訓心得體會 篇1
消費者行為學是一門年輕的學科，又是一門領域跨度大的學科，涉及心理學、社會學、社會心理學、人類文化學、經濟學、市場行銷學、管理學以及統計學等諸多學科。
近年來，消費者行為學不僅成為我國大學市場行銷專業學生的必修課，而且受到管理、傳播、廣告等相關專業學生的重視和歡迎。
對於這門課的很多內容與我們的生活是息息相關的，例如說企業行銷活動的目的就是刺激消費者，引起消費者的反應；聯結企業行銷刺激與消費者反應的就是消費者心理活動過程和購買決策過程，而心理活動過程和購買決策過程又受消費者所處的環境。
根據這些框架所展開的內容包括三個方面，即消費者心理活動過程、消費者購買決策過程和消費者環境。
消費者心理活動過程包括動機過程、信息處理過程、記憶與知識、學習過程、情感過程、態度過程和消費者個人心理因素及其相關的價值和生活方式；消費者購買決策過程包括認識問題、搜尋問題、方案評價、購買行為和購買後行為；消費者環境包括文化、社會階層、參照群體、家庭和信息流。
這些都是實實在在的發生在我們的生活中的。
通過對這門課的學習，王老師帶領我們研究了消費者個人或群體選擇、購買、使用產品或服務、以及購買行為與購買後行為等等；討論了影響消費者決策過程的效用性需要和快樂性需要；分析了消費者的購買動機、消費者選擇判斷的過程、消費者態度的改變、忠誠度和滿意度等等。
消費者行為理論實訓心得體會 篇2
通過對消費者知覺的學習，了解到了消費者感覺和知覺的含義和特徵，和消費者知覺的過程有五個階段，展露、注意、解釋、記憶最終做出購買和消費決定，我們小組選擇了腦白金的行銷案例，通過對腦白金的廣告、包裝、行銷策略等多個方面的分析，讓我更深入的學習和體會了消費者知覺的影響，深刻體會到了消費者的知覺的選擇性、理解性、整體性、恆常性和偏差性以及錯覺對購物選擇的積極影響和消極影響。
通過對消費者的個性、自我概念對消費行為影響的學習，以及一些案例和生活實例的分析，了解到了消費者個性和自我概念對消費行為的影響，我們小組對雙十一不同的人購買和選擇消費時間和物品對這個內容做出了解釋，不同個性的人面對雙十一的消費活動有不同的反應，深入學習了洛伊德的理論，同時了解到了自我概念對消費行為的影響。
通過對消費者態度和消費行為的分析的學習，了解了消費者態度的構成，認知成分和行為成分和情感成分，才能逐漸形成對總體的完整的態度，由此可以得知，消費者的態度是一個複雜過程，是一個相對穩定的存在，我們小組對洗臉巾進行了調研，並撰寫了調研報告，根據改變消費者態度的影響因素，推出相關的行銷策略，對消費者的態度形成導向，從而了解了改變消費者態度的途徑有直接說服和間接說服兩種方式，以及應該從哪些方面潛移默化的改變消費者的態度
通過對消費者需要和動機分析的學習，通過消費者對某些品牌商品的購買動機和消費者產生消費行為的過程，以此來把握消費者的心理與行為的內在規律，這次實訓調研了大學生對品牌運動服裝的情況，撰寫了調研報告，了解了消費者購買運動服裝的購買特性與動機特性，更加了解了需要、動機與行為的關係。
通過對社會群體與消費者行為分析的學習，學習到了消費者的群體特徵和類型，了解了不同消費群體的不同的行銷策略，才能讓行銷效果最大化，我們小組成員通過對大學生藍牙耳機的消費情況的調研，了解了大學生之間參照群體的影響，以及從消費者模仿和從眾行為等方面形成的原因來進一步了解他們的購買行為。
通過消費者購買決策的分析的學習，我們選定了一些商品進行調研，並對這些進行了消費者行為的分析，從而認識到了消費者的購買行為是理性選擇的過程，消費者會根據自身情況篩選商品。學習之後，對我們合理的分析消費者購買的決策過程和各種因素對他們的影響，從而使我們對消費者的購買行為更加了解。
消費者行為理論實訓心得體會 篇3
《消費者權益保護法》(20xx)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調整的範圍不明確。消法第2條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫療服務，是否屬於生活消費。建議將上述與國民生活密切相關的事務明確到消法領域。
(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規定，實踐中易產生歧義。
(三)、知假買假未做規定，按照現行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權益的保護，但是對於知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，並沒有明確規定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利於法律的穩定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規定，以某客觀數據的百分比確定賠償數額。
(五)、爭議的解決方式沒有突破性進展。發生爭議之後還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟。鑒於以往消費者維權可能經濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設立小額消費糾紛法庭。
根據《消費者權益保護法》(20xx)和《人民法院關於審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》，普通消費者如何維權問題。政府部門今後執法和監察的一些建議。
(一)、普通消費者如何維權。普通消費者遇到消費糾紛時，可以採用和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特彆強調一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權利、維護權利的過程，同時也是經營者自我糾錯和妥協的過程。學會妥協是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和中國台灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關行政機關履行法定職責的方式，督促有權機關對經營者的不當行為進行處理，可以幫助解決消費者的維權問題。去法院訴訟是最後解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今後的執法和監察中：
加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的`職責。加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程式執法和監察，多聽取社情民意。定期對商品質量進行抽查檢驗，並及時將抽查檢驗結果向社會公布。發現並認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。消費者組織加大對輕微侵害消費者權益糾紛的調解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。