二、規範服務，弘揚金融企業文化
我行應提出“公共關係的設計、行銷概念的形成、經營效益的持續、風險系統的建立、生活品質的提高”的企業文化理念，實施一系列規範化服務。1、是要在員工中灌輸“服務興行”的思想，要求員工樹立強烈的服務意識，以先進的經營理念、規範的管理模式武裝員工思想，把國際商業銀行工作作風的一絲不苟，規章制度的鐵面無私，規範管理的一板一眼，作為學習借鑑的榜樣。2、是服務環境規範，從辦公營業場所的裝璜、擺設到辦公用品的配置，都統一規劃、統一風格，力求烘托出企業文化氛圍。3、是員工形象規範，要學習職業禮儀知識，從站立姿勢、接打電話、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養職工良好的禮儀素質。倡導員工在單位要成為優秀行員，在家庭要成為模範成員，在社會要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身於文明社會的前列。4、是櫃檯服務規範，對網點負責人、大堂經理、臨櫃人員的日常事務劃分職責, 對員工營業期間的服務言行和勞動紀律作詳細規定, 如臨櫃人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態度熱情，站立接櫃，起立送客，文明用語伴隨整個業務過程。
三、謹慎經營，防範化解金融風險
要結合實際，把“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的十字行風融入各項業務之中，繼續發揚金融業“鐵賬本、鐵算盤、鐵規章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數字，不設立賬外賬；嚴格遵守國家法律法規，按照金融規章制度辦事，合規經營，規範操作，規範服務；堅持審慎的原則，謹慎經營，對國家的金融資產高度負責，確保金融資產安全，防範金融風險；建立誠信為本的經營理念，腳踏實地地把中央關於金融工作的方針政策落到實處。
四、誠信為本，端正經營指導思想
深化服務內涵，提升服務理念。1、圍繞一個中心。全行服務工作要緊緊圍繞客戶這箇中心開展工作，做到與業務工作有機結合。2、明確一個目標。服務工作標準最終以客戶滿意為終極目標。3、建立一個體系。全行員工要以客戶為中心，建立服務行銷體系，以服務贏得客戶，以服務贏得市場，以服務贏得效益。4、落實一個標準。要把總行規範化服務標準貫穿服務工作始終，全面提高營業網點視窗服務質量，為社會提供一流的金融服務。端正經營指導思想，對搞好金融行業作風建設至關重要，正確處理短期效益與長期效益、經濟效益與社會效益、競爭與規範、改革創新與防範風險的關係。a.要公開服務承諾。在服務範圍、服務態度、服務效率、服務質量等方面細化量化，向社會公開承諾，有諾必踐，違諾必究，接受監督。b.要是聘請行風監督員，開展面向社會的民主評議行風活動，推行行務公開、辦事程式公開，廣泛聽取社會各界的意見和建議。c.要對金融產品和服務方式創新。為了有針對性地向市場推出個性化的金融產品，滿足客戶需求，不斷提高市場綜合競爭能力,我行要確立較高層次的創新意識，成立創新產品研討組，積極開發滿足客戶需求的新產品，向客戶行銷一攬子產品、提供一攬子服務。推出的金融超市、理財中心、vip大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財金”等業務要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力開辦個人住房加(轉)按貸款業務、個人委託貸款、信貸資產轉讓及買賣和大額定期存款貼現業務等新產品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業務上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續發展，在激烈的同業競爭中獨樹一幟。