三、抓視窗建設，不斷強化一線優質服務工作。
一是重視營業視窗建設。各營業視窗是供電服務的最前沿，與人民民眾接觸最緊密。為方便民眾，公司增加行銷視窗建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電行銷網點。各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，設立了大螢幕顯示屏、觸控螢幕、能源對比台和家電展示台，公開了用電報裝程式和各種收費標準，設定了客戶書寫台，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客戶一進入營業大廳就能感受到規範、真誠、優質、方便的電力服務。
二是加強行銷人員的管理。按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優質服務管理考核細則等，作為行銷人員上崗考試的必考內容。制定了行銷視窗人員管理辦法，對行銷主要崗位人員實行定期考核、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使行銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。
三是精減業務手續，提高優質服務水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、客戶經理制、首問負責制等，規範了程式，提高了效率，方便了客戶。
四、開展優質服務宣傳活動，營造良好的供電環境。 經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓民眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況，在全市城鄉集中開展了“優質服務宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層行銷單位共發放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40餘次，組織事故搶修300餘次，參加活動達6000餘人次。同時各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區便民服務基礎上，捐資4300餘元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業局開通優質服務大篷車，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務便民點等等，受到各界民眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關係委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，徵求客戶意見和建議，並查看客戶的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電最佳化方案16項，提出設備安全問題170餘項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業解決用電困難 40餘次，使客戶真正感到電業部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。
建立客戶意見處理反饋機制。對客戶投訴舉報、來信來訪等，由紀委辦、客戶服務中心等組織認真處理，做到件件有落實，件件有回音。針對今年行風評議中民眾提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應，在認真排查、分析的基礎上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區別情況落實到部門，逐步整改”的原則，明確了責任，制定了具體的整改措施，並在每月行風分析例會上進行考評，追蹤整改落實情況。目前大部分意見和建議都已得到整改落實。