六、嚴格監督考核，確保常態機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題。在今年6月份行風例會上，又制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內部情況通報、客戶回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。
對行風建設實行重獎重罰。一是對損害公司形象的人和事進行嚴肅處理。去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區保全發生摩擦的事件。公司領導對此非常重視，依據《洛陽供電公司優質服務管理辦法》，對主要責任人和次要責任人分別處以1.5萬元和1萬元的罰款，並分別給予行政處分；對相關領導均給予通報批評和罰款。公司又及時召開行風建設暨優質服務教育大會。這一處理在全體員工中引起了極大的震動。二是對行風建設成績突出的單位和個人予以大力表彰和獎勵。今年行風評議結果公布後，公司立即組織召開了行風評議表彰總結大會，對孟津縣電業局、東城分理處等5個行風評議成績較好的單位進行表彰，並拿出30多萬元予以獎勵，同時對綜合滿意率最低的單位進行通報批評和經濟處罰。這些舉措，極大的推動了公司優質服務和行風建設工作的深入開展。
七、行風建設的幾點體會
1、領導重視是關鍵．公司領導班子及各級領導歷來對行風建設及優質服務工作十分重視和支持。公司黨、政一把手經常利用幹部會議、安全生產會議強調行風工作的重要性，定期聽取行風工作匯報，解決行風建設中的一些問題和困難。在公司開展的“優質服務宣傳周”，“青春光明行”等宣傳活動中，都親自布置、協調，到現場參加宣傳活動，並帶隊走訪客戶，徵求意見和建議。
實行行風工作一把手負責制，對行風評議結果實行責任追究制，同部門績效考核和一把手政績掛鈎。從公司領導到各基層部門領導及班(站、所)長，對行風建設實現了責任制、考核制，形成一級抓一級，環環相扣的體系，帶動了全體員工以高度責任感和飽滿的熱情，積極投入到行風建設和優質服務中去。
2、電網發展是基礎。沒有堅強的電網，就沒有較好的服務硬體平台，做好供電優質服務、搞好行風建設就會成為一句空話。近年來，我們通過積極做工作，爭取到了近30億的電網建設資金，對洛陽城鄉電網進行了大規模的建設改造，拉大了電網框架，完善了電網結構，對供電線路、供電設備進行最佳化升級，增強了電網的供電能力，提高了供電可靠性。對供電服務網點進行擴建和完善，基本上實行了供電服務的現代化、規範化。電網建設打造了良好的優質服務平台，優質高效的服務又促進了供電企業的健康快速發展。
3、優質服務是根本。優質服務是行風建設的最好體現。我們從“優質服務是企業的生命線”的高度來認識優質服務工作，加強優質服務工作的組織領導、人員培訓、資金、技術投入，把做好優質服務作為公司整體水平提升的一個重要指標。按照“三公”調度和優質服務“三個十條”的具體要求，內部狠抓隊伍，抓管理，抓服務，外部加大宣傳溝通，以優質規範的服務工作贏得政府、社會各界和廣大客戶的滿意，從而帶動了整個行風建設的健康快速發展。