4、健全機制是保障．在長期的行風建設工作中，我們探索出一套適合企業特點的制度作保障。一是實行聯管制，行風建設工作由監察部牽頭，市場行銷部、農電發展部等部門根據各自分工，各有側重，聯合管理。二是建立優質服務考核制度，每月召開一次行風工作分析會，兌現獎罰，並通報考核結果。三是完善 95598客戶服務中心管理，注重發揮其信息諮詢、指揮調度、管理分析等綜合功能。四是建立服務反饋制，對每項投訴和舉報，以及來信來訪，都要在認真調查、處理後，及時向客戶通報反饋。通過建立、健全這些優質服務常態運行機制，保障了行風建設深入健康發展。
5、鞏固創新是內在動力．行風建設不進則退，不抓就反彈。在建立優質服務常態運行機制、不斷鞏固行風建設成果的基礎上，我們堅持優質服務的目的和宗旨不變，而優質服務的手段和標準則常新。結合每段時期的中心工作，我們在行風建設中提出不同的活動安排和要求，鼓勵和倡導各部門結合實際，創新優質服務的形式，拓展優質服務的內涵，因時、因地制宜的作好優質服務工作。今年我們轉變重城區輕農村的思想，將立足點放在縣區，把小客戶和農村客戶也作為服務重點，使優質服務工作更加深入基層民眾．通過紮實的工作，9個縣(市)電業局在行風評議中的社會滿意率均有明顯提高，全部達到90％以上，位居本區域公共服務行業前茅，成為公司行風評議取得較好成績的一個重要原因。
6、社會監督是外在動力．在行風建設中，我們注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極徵求社會各界的意見和建議。通過坦誠徵求意見，認真查擺自身問題，嚴肅處理了一批行風案件，起到了很好的教育、警示作用；同時我們把問題整改、對責任人的處理結果等情況及時向新聞媒體、社會監督員等通報、反饋。我們體會到，主動接受社會監督既是一種自我加壓，更是增進理解和溝通的機會，在促進工作的同時，為開展行風建設和優質服務工作營造了較好的社會輿論環境。
雖然我們在優質服務及行風建設中取得了一些成績，但與各級政府和廣大人民民眾要求相比還有一定差距。行風建設工作是一項長期而複雜的工作，任務艱巨，責任重大。我們將繼續加大優質服務和行風建設工作力度，認真貫徹落實“三個十條”要求，把優質服務和行風建設納入同業對標工作之中，進一步完善制度、規範管理、強化監督、嚴格考核，為建設“一強三優”現代公司和實現洛陽社會經濟的更大發展作出新的貢獻。