集體心得體會 篇1
本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過後對我們仍依依不捨的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。
1.優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕鬆，舒適，如家般的感覺。
2.優質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。儘管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優質的服務。無論你做什麼的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是衝著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”
集體心得體會 篇2
公司開展讀書活動已經有三年時間了，今年公司讓我們讀的書叫《工作就是責任》。讀完這本書，讓我真正的明白了什麼叫“責任”。書中的語言通俗易懂，但卻表達了深刻的道理，那就是責任決定成敗。通讀這本書讓我受益非淺，但同時也讓我深感慚愧，因為在這之前我把“責任”這兩個字想的太簡單了，太膚淺了，以為只要做好自己該做的工作就是盡責了，其實不然。下面我就來談談我讀這本書的心得和體會。
讀書對我們每個人來說本身就是一件再好不過的事情，因為讀書是一個學習的過程，俗話說：“玉不琢不成器，人不學不知道”，只有通過不斷的學習我們才能發現不足，找出問題，從而提高自己的工作技能和思想修養，更進一步的說，只有不斷的學習我們才能滿足和適應社會發展的需求。我們曾經幼稚的以為只有學生才要看書學習，走出校門就不用再學習了，恰恰相反，正是因為不再是學生了我們才要更加的努力學習，因為不學習就意味著落後和倒退，更別說進步和提高了，所以我們應該感謝公司給我們再次讀書的機會，讓我們還能在工作中享受讀書的樂趣。
當我讀完這本書時，我就覺得這是一本很好的書，因為這本書是通過一個個非常淺顯卻是真實的故事來闡述責任對我們的重要性，但這些問題卻往往被我們很多人忽視。什麼是責任?責任就是首先必須做好自己該做的工作，如果沒有做好自己該做的工作那就要承擔相應的責任。我們生活中有很多人在談到責任感的時候總是誇誇其談，但是在實際工作中總是覺得這裡不好那裡不好，不是自己不負責任，而是沒有負責任的事情和環境。好象只有驚天動地的事情才是負責任的最好體現。殊不知，責任都是體現在我們普通的工作當中，體現在每一件小事之中。
書中說，我們只有對自己做過的每一件事情都敢於負責，才會贏得別人的信任和讚揚。試想，人類失去責任將會怎樣?社會將會混亂;我們對自己的工作失去責任又將會怎樣?我們將失去謀生的飯碗。有一句話說的好，只有有了責任心，工作中才能有激情，才能講奉獻，才能忠誠於企業。我們在為企業工作的同時，企業也在給我們提供成長和進步的平台，我們在受益的同時也在實現我們的自身價值。一旦你選擇了一個工作崗位，你就選擇了一份責任，擁有了一份使命。我作為企業的一名普通員工，我的工作職責就是認真負責地做好公司領導交給我的一切工作，我的職務是文字秘書，顧名思義就是和文字打交道，整理會議紀要，協助主任草擬公司相關檔案。辦公室是個綜合部門，聯繫上下，溝通左右。我作為辦公室的一員，無論身處什麼崗位，都要有強烈的責任意識。我作為一名文字秘書，首先就應該具備較強的文字表述能力，這是秘書人員的基本功，所以我在做好自己本職工作的同時還要不斷的努力學習各方面知識，提高寫作能力，滿足工作需求，爭取做一名合格的文字秘書。
在以後的工作中，我將牢固樹立“工作就是我的責任”的精神，不斷增強自己的責任心，提高責任意識，爭取把工作做的更好。有人說“人可以不偉大，但不可以沒有責任心”，在我看來，一個人的能力不論大小，只要做到認真負責，勇敢的承擔起責任，牢牢記住“工作就是責任，責任勝於能力”這句話，我想我們就一定會是一個好員工，一個優秀的員工。
集體心得體會 篇3
生活就像一首美妙的樂曲，獨奏、合奏各展風彩，飛揚出美妙的旋律。一位心理學家說：“如果你能夠使別人樂意與你合作，不論做任何事情，你都可以無往而不勝。”要彈奏好生活的樂章就要善於與人合作。
我們的學習必須與人合作，才能更加富有成果。古人說：“獨學而無友，則孤陋而寡聞。”學習中，通過全作，互相交流，互相啟發互相幫助，彌補個人知識的不足，從而獲得更多的知識，提高我們解決問題的能力。同時，通過合作融入集體互幫互助的良好氛圍，在團結合作中感受群體力量，體會成功的喜悅，有助於我們形成開朗、活潑、勇敢等積極的外向的良好性格。
隨著社會的發展，人與人之間的合作，內容更廣泛，形式更加多樣，範圍也越來越大。特別是在科技迅猛發展的今天，知識信息量大大增加，社會分工更趨細化，一項任務的完成必然是通力合作的結果。可以說21世紀的成功者將是全面發展的人，富有開拓精神的人，善於與他人合作的人。
合作和競爭是一對孿生兄弟。沒有競爭的合作缺乏積極向上的動力。只有既競爭又合作，我們的事業才能如日中天，經濟才能繁榮，社會才能進步。
共同進步即雙贏是競爭最理想的結果。良好的合作，創造競爭中的雙贏。在競爭過程中雙方相互激勵、相互幫助、取長補短，大家都有所收穫，有所提高，有所發現，有所前進。
我致力於競爭，但更酷愛合作。足球運動就是必須依靠競爭與合作親密無間的配合才能取勝的藝術。
我喜歡足球，不僅因為它的精彩激烈，還因為它給予我們合作的啟示。一場比賽，十一人上場，位置各不相同，但每個人必須全力以赴，既然要為同伴創造機會，又要把夥伴為自己創造的機會把握住。同伴犯了錯誤，其他人要趕緊彌補而不是加以指責，只有這樣，一場比賽才能取勝。沒有大明星的球隊才有機會戰勝明星雲集的大牌球隊。而任何一名球員如果只圖自己精彩發揮，不講協調合作，整支球隊輸了，打敗仗的明星球員能快樂嗎?合作是一種力量，也是一筆財富。
我們合作，因為它，我們感到安全。
我們合作，因為它，我們受到啟迪。
我們合作，因為它，我們充滿生機。
正因為這一切，我們共同追求一個團結合作、攜手並肩、和諧雙贏、共同進步的世界。