（二）抓企業文化建設，配合文明創建活動。
高管出在企業文化建設中，重點突出“三大亮點”，一是進一步發掘《人生小檔案》的潛在內涵，突出“人生小檔案”管理的人性化、情感化，突破“小檔案”歸檔管理的傳統模式，讓小檔案“走”出來，讓它更貼近實際、貼近工作，充分尊重和展示出“個性”，凝聚成“共性”，從而產生更大更強的戰鬥力。二是按照把高速公路建成生態路、景觀路、文化路和旅遊路的思路，突出到“東海觀海、到泰山攬聖、到曲阜懷古，到菏澤賞花”這一山東高速公路半日旅遊圈特色，滿足國內外人士文明服務的需要，強化英語文明用語訓練，學以致用，呈現亮點。三是在五星級管理和iso9000質量管理體系已有的理論經驗和實踐的基礎上，結合實際，創建出具有自己特色的 “三個評價體系”，改革創新，著眼長遠事業，積極尋找文明行業的可持續發展。
(三)抓收費站建設，促進文明創建活動
東明收費站以構建“和諧高速公路”活動為契機，在壓力大、任務重的環境下，強化管理，文明服務，積極營造和諧高速公路收費環境。截止到6月底，通行費收入突破億元大關，創歷史新高。特別是路段封閉施工以來，東明收費站更是加強管理，對過往車輛進行耐心細緻的說服
勸導，避免了大面積堵車事故的發生，為施工單位創造良好的環境，受到一致好評。
菏澤收費站在“青年文明號”創建工作中，通過制定創建目標，做到有的放矢，推動全局，帶動一般，使各項工作都有突破，協調一致，互為促進，激勵大家立足崗，為實現目標而奮鬥將，並將文明單位創建納入收費員工的量化考核中，使創建活動有了制度保障。今年五月，菏澤收費站喜獲國家級“全國青年文明號”的稱號，成為公路系統文明標兵。
三、團結務實，緊緊圍繞通行費徵收工作，文明視窗形象再增新輝
高速公路作為展示交通形象的一個重要“視窗”，我們把文明服務作為通行費徵收工作的主題，在工作中要緊緊圍繞“服務人民、奉獻社會”這一主題，繼續發揚“團結奮進，誠實守信、愛崗愛路”的高管精神，再接再厲，全力打造“青年文明號”的服務品牌，為菏澤高速公路文明視窗形象再增新輝。
首先，以司乘人員需求為起點，以司乘人員滿意為終點，不斷增強高品位的服務意識，從延伸服務功能入手，拓寬服務內容，規範服務行為，為社會提供優質服務、文明服務、人性化服務，努力為司乘人員營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境，構築和諧高速、誠信高速。充分利用現代高科技技術,建立收費、信息、監控三位一體的網路管理系統。
其次，積極開展以“救火、救災、救難、救生、救急”為主題的“平安山東，文明高速生命綠色通道”行動。進一步制定完善應急預案，加強與路政、消防、氣象、120急救中心等有關部門的配合，提高搶險救援、突發事件、惡劣天氣和緊急情況的快速反應能力，營造上下齊動，左右聯動，社會互動管理氛圍，建立健全一整套“有求必應、有難必幫、有險必救”的搶險救援服務保障體系。
再次，對新增人員集中進行培訓，通過嚴格的“軍訓”、“軍管”和完善的制度體系，廣大青年員工逐漸養成雷厲風行、令行禁止、吃苦耐勞、敢打硬仗的良好作風，關鍵時刻拉得出、打得響。第二加強法律法規學習，建立健全適應市場運作的規章制度，切實提高全員學法、知法、懂法意識，運用法律、法規維護高速公路的合法權力。第三，建立健全安全、廉政長效機制，加強對重點部位、重點人員、重點崗位的監督和防護，逐步形成重點領域的全方位覆蓋、全天候運行的安全、廉政保障體系。
四、改革創新，認真學習講話精神，力爭早日建成省級高速公路文明大通道
今年李懷堂局長提出開展“構建和諧公路系統，促進公路事業發展”的活動後，高管處積極回響號召，處總支召開擴大會議，傳達工作會議精神，針對“一個中心、六項建設、三項制度”的講話重點，認真部署各項工作，確保構建和諧高速公路工作的順利進行。
一是組織職工認真學習李懷堂局長關於開展“構建和諧公路系統，促進公路事業發展”的講話精神，充分認識到構建“和諧公路系統”的重要性，把握和諧公路的總體要求：即“努力建設民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧公路系統”，特彆強調要把先進性教育活動激發出來的熱情和幹勁，落實到各項具體工作中去。
二是把構建“和諧公路系統”與打造“和諧高速”有機的結合起來，與高管處五星級管理、iso9000質量認證體系、三個評價體系和人性化管理統一起來，面對工作中存在的困難和問題，迅速調整思路，以構建“和諧高速”為主鏇律，明確具體內容和目標，大力推進六項建設，加強領導，明確責任，嚴格考核，強化監督。
三是把構建“和諧高速”與創建高速公路省級文明大通道相活動結合，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以打造“山東公路與時代同步、與文明同行”、“文明誠信·菏澤公路”品牌為總抓手，以構建“和諧高速”活動為契機，爭取早日建成省級高速公路文明大通道。
總之，高管處精神文明的建設，全體職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強，增強了文明服務的自覺性，推動了服務質量水平的提高，促進了各項工作任務的圓滿完成。我們將認真總結經驗和不足，認真落實長效機制的建立，爭取更大的成績。
XX年八月